奢侈品買得起用不起？

　　杭州有多少人在用LV？據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，僅杭城LV一家專賣店的年銷售額，就達(dá)2億-3億元。

　　LV的箱包和鞋子通常只有6個月的保修期，而且專賣店不提供清洗服務(wù)。6個月之后，LV包需要保養(yǎng)或維修就需要付費(fèi)。專賣店的收費(fèi)往往較貴，一個錢包換塊皮，據(jù)說起步價就是上千元，這往往會讓消費(fèi)者遭遇維修的尷尬。

　　前兩天，消費(fèi)者徐女士就因為一雙1.3萬的LV拖鞋的修理問題傷透了腦筋。她自稱去年夏天在杭州大廈買了一雙拖鞋，一穿就是一年，結(jié)果鞋子后跟的一個釘子松了。去“LV”專柜修吧，徐女士一怕修理費(fèi)高，二怕修理時間太長，最后送到了塘河路上的一家修鞋店維修。徐女士原本以為，不就給鞋子后根補(bǔ)個釘子嗎？應(yīng)該不會有什么問題。哪曉得修鞋師傅找了個釘子想敲進(jìn)鞋跟時，鞋跟居然裂開了，場面很尷尬。

　　徐女士要求修鞋師傅賠5000元。修鞋師傅一聽一雙拖鞋要1.3萬元，說，早知道是這么貴的鞋子，根本不會動手修。修鞋師傅認(rèn)為，徐女士在忽悠他，存心詐錢，堅決不賠。

　　這件事情，最后還驚動了拱墅區(qū)消協(xié)，但因雙方差距過大，調(diào)解沒有成功。徐女士為了一雙LV拖鞋，弄不好還得上法庭。

　　類似的尷尬事件透露了另外一個信息，消費(fèi)者對奢侈品的售后服務(wù)其實(shí)還有很多空間。事實(shí)上，不少大牌的售后維修都有相同問題――GUCCI的工作人員說，該品牌的包沒有具體的保修期，人為損壞或更換配件都要費(fèi)用，具體價格視情況而定，維修周期分別為，國內(nèi)可以解決需要1-3個月，需返總部維修的則要4-6 個月。BURBERRY的包和LV的包一樣，商家都不提供保養(yǎng)服務(wù)。

　　繡上兩只蝴蝶補(bǔ)上LV上兩個洞

　　喜歡用名牌的鄭軍就是不滿大牌這樣的售后服務(wù)，轉(zhuǎn)而做起了奢侈品售后服務(wù)的生意。

　　鄭軍是一家演出公司的職員，經(jīng)常出國演出的他在新加坡結(jié)識了一位二手名牌店的老板，那家店不僅做名牌包、手表的二手銷售生意，還兼營保養(yǎng)、維修等服務(wù)。

　　回杭后，鄭軍和兩個朋友一拍即合，在武林路旁的一條小巷里開出了米蘭坊二手名牌店。鄭軍說，店里的生意從二手名品專售、寄賣、租賃，到名牌包包、鞋子的護(hù)理、清洗、保養(yǎng)、修理、改色一應(yīng)俱全。“打個比方，就好比買車大家習(xí)慣去4S店，因為那里是一條龍服務(wù)，而我的店也可以提供奢侈品牌的一站式服務(wù)，就是奢侈品的4S店。”

　　店內(nèi)玄關(guān)櫥窗里，一個大大的LOEWE(羅意威)包包擺著，格外顯眼，再走進(jìn)去，小店的柜臺里擺滿了各種各樣的名牌包包，新舊不一。鄭軍拿出了一個修補(bǔ)好的LV帆布單肩包，包上有一黃一紅兩只蝴蝶，顯得與眾不同。“這只包沒有修之前，上面已有兩個很大的破洞了，簡直可以直接扔進(jìn)垃圾桶里。后來，客人在店里看見一只其他客人用類似的方式修補(bǔ)的包，非常激動，馬上要求修補(bǔ)。”

　　鄭軍說，包包拿到后，他們沒有做單純的修補(bǔ)，而是幫客人設(shè)計了修補(bǔ)的方案、圖樣、花色，于是就有了這個繡了兩只蝴蝶的獨(dú)一無二的LV包，維修費(fèi)用300元。

　　除了保養(yǎng)和維修服務(wù)，鄭軍連顧客的更新需求也想到了。“我們這里可以租包，客人參加不同的晚會或是出席不同的場合，需要配上不同的包，都可以租，租金約在100-300元/天，包月或是包年，可以更便宜一些。如果有人想不斷地用新包，可以押幾千元，然后就能盡情選擇了。”

　　一年下來賺了多少錢？鄭軍笑而不語，只是透露下個月余杭新店即將開張，而年底之前還要在蕭山再開一家新店。

　　老鞋匠和大學(xué)生合作開連鎖店

　　如果說“奢侈品4S店”是時尚達(dá)人敏銳嗅覺的產(chǎn)物，那么中山北路600弄2號的安潔利皮具連鎖機(jī)構(gòu)就是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一個范本。

　　這家店，剛開張兩個月。掌門人是個老鞋匠，名叫王舍土，今年47歲。只有初中學(xué)歷的他，在兩個月前找到了新搭檔――去年剛從浙江理工大學(xué)畢業(yè)的溫州人雷雨春。老王和小雷很自豪，別看小店才開張兩個月，已實(shí)現(xiàn)盈利。不過，他們的目標(biāo)不僅僅是這家小店，還要打造一種可復(fù)制的模式，搶占杭州奢侈品售后服務(wù)市場。

　　為了這個目標(biāo)，老王和小雷各有分工。在皮鞋廠做了十多年技術(shù)人員并在鞋店里當(dāng)了近十年修鞋師傅的老王有著過硬的技術(shù)和人脈。一個壞了扣子的GUCCI包，去原廠配，至少要600元。老王找過去打工時代服務(wù)過的工廠合作，請他們定做，200元就搞定了。

　　老王說，雖然店里有6名員工，但這么貴的包，還是親自動手好，收費(fèi)300元。老王手頭還有一雙GUCCI鞋要處理，這雙售價過萬的鞋子，鞋根是用細(xì)竹做的，客人要求在上面釘個鞋釘，老王下手必須非常小心，輕重要適度。

　　“老實(shí)說，名貴的鞋子和包包的保養(yǎng)，的確很難。”老王坦言，即便是有著十多年的技術(shù)經(jīng)驗，偶爾總是還有失手的時候，好在損壞程度不嚴(yán)重，最后都能跟顧客協(xié)商解決。

　　在開這家店之前，老王在大關(guān)和湖墅路上已開出兩家小店，生意一直很火爆，加上這家店的穩(wěn)定運(yùn)營，更加堅定了他開連鎖店的決心。廣告設(shè)計專業(yè)出身的小雷負(fù)責(zé)小店營銷和推廣，他給小店建立了網(wǎng)站，據(jù)說帶來了不少顧客。目前他正著手制定技術(shù)和管理培訓(xùn)的一些章程，為連鎖經(jīng)營做準(zhǔn)備。