家電種類越來(lái)越豐富，價(jià)格越來(lái)越便宜，不僅給消費(fèi)者的生活帶來(lái)了便利，也帶來(lái)了更多的實(shí)惠。不過(guò)記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，隨著產(chǎn)品利潤(rùn)的日益攤薄，一些廠商紛紛在零配件上做起了文章，使原本完整的家電產(chǎn)品越來(lái)越像個(gè)半成品，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了之后要想正常使用，經(jīng)常面臨需要二次付費(fèi)的情況。
消費(fèi)者質(zhì)疑：
免費(fèi)安裝多是促銷噱頭
“以前買(mǎi)熱水器，在商場(chǎng)交完錢(qián)等著用就行了，可是現(xiàn)在不行了，熱水器看著便宜，要想用上，一點(diǎn)兒都不便宜。換句話說(shuō)，買(mǎi)的只是個(gè)半成品，安裝時(shí)還要交不少配件費(fèi)，否則就沒(méi)法用。”天津消費(fèi)者肖先生日前向記者訴說(shuō)了他購(gòu)買(mǎi)電熱水器的經(jīng)歷。原來(lái)，肖先生買(mǎi)了一臺(tái)電熱水器，買(mǎi)時(shí)促銷員宣稱免費(fèi)送貨并免費(fèi)安裝，可等產(chǎn)品送到家準(zhǔn)備安裝時(shí)，他發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品附件中竟然沒(méi)有進(jìn)水管和出水管，包裝箱里只有一臺(tái)機(jī)身。安裝人員稱，要安裝就得再交60元的水管費(fèi)。肖先生表示購(gòu)買(mǎi)時(shí)銷售人員承諾免費(fèi)安裝，但得到的答復(fù)是免費(fèi)是指送貨和安裝，并不包括安裝所需的零配件。為了盡快裝好熱水器，同時(shí)也為了省錢(qián)，他沒(méi)要安裝人員提供的水管，而是自己到附近的五金店花25元買(mǎi)了水管。誰(shuí)知安裝人員又說(shuō)，這臺(tái)60升的電熱水器整天掛在墻上，不安全，建議交60元錢(qián)再裝兩個(gè)固定支架。這下肖先生沒(méi)轍了，五金店里沒(méi)有支架出售，又怕真的不安全，肖先生又支付了60元的支架費(fèi)，這才把熱水器裝上。
肖先生質(zhì)疑：現(xiàn)在的家電怎么都變成半成品了，如果本身賣的就是半成品，那賣的時(shí)候就應(yīng)該向消費(fèi)者說(shuō)明，不要玩什么免費(fèi)安裝之類的噱頭。
北京消費(fèi)者費(fèi)女士也有類似的遭遇。她花將近7000元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)47英寸平板電視，電視送來(lái)后，安裝人員說(shuō)她家的電視墻不是承重墻，不能壁掛，只能使用底座，但是底座不是標(biāo)配，需要另外交錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，普通的底座價(jià)格是300元，能夠360度旋轉(zhuǎn)的高檔底座價(jià)格是500元。費(fèi)女士納悶了：原來(lái)買(mǎi)的電視都是拆開(kāi)包裝就能用，天線之類的配件，廠家都是配備好的，怎么現(xiàn)在電視升級(jí)了，價(jià)格上升了，卻反而成了半成品呢？要想使用還得二次交費(fèi)。雖然據(jù)理力爭(zhēng)，但是送貨安裝人員堅(jiān)持稱收費(fèi)是公司的規(guī)定�？粗�“無(wú)腿”的平板電視，不裝底座就立不起來(lái)，沒(méi)辦法，費(fèi)女士只好花300元錢(qián)買(mǎi)了一個(gè)普通底座。
其實(shí)，購(gòu)買(mǎi)家電，在安裝時(shí)需要支付安裝所使用的零配件費(fèi)用（以下簡(jiǎn)稱二次付費(fèi)）如今已成為一個(gè)普遍現(xiàn)象，比如安裝空調(diào)要支付支架費(fèi)和管道加長(zhǎng)費(fèi)，安裝洗衣機(jī)要支付排水管或進(jìn)水管費(fèi)，安裝吸油煙機(jī)要支付排氣管費(fèi)等等。對(duì)此，消費(fèi)者普遍表示不理解和憤慨。記者在家電賣場(chǎng)隨機(jī)采訪了50多位消費(fèi)者，詢問(wèn)是否碰到過(guò)家電安裝過(guò)程中要額外收費(fèi)的情況，七成多的消費(fèi)者都說(shuō)碰到過(guò)。
記者調(diào)查：
半成品化已成普遍現(xiàn)象
對(duì)于消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的家電半成品問(wèn)題，記者對(duì)家電賣場(chǎng)進(jìn)行了走訪，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，為了追逐利潤(rùn)，家電半成品趨勢(shì)日益明顯，甚至有些產(chǎn)品的標(biāo)配也被拆開(kāi)來(lái)賣了，消費(fèi)者很難逾越二次付費(fèi)的門(mén)檻。
記者了解到，目前平板電視基本都成了半成品，消費(fèi)者在賣場(chǎng)付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的只是“無(wú)腿”裸機(jī)，要想使用，還得另外再支付數(shù)百元的底座費(fèi)或者掛架費(fèi)。記者還從業(yè)內(nèi)人士處得知，這以前只是個(gè)別廠家或者是個(gè)別型號(hào)產(chǎn)品暗地里的行為，如今已經(jīng)蔓延至幾乎所有品牌了，而且是公開(kāi)地被拆分了，個(gè)別廠家甚至在銷售展柜上公示 “底座和掛架須另外購(gòu)買(mǎi)”。
在電熱水器領(lǐng)域，雖然大多數(shù)品牌沒(méi)有將安裝使用的零配件拆開(kāi)來(lái)賣，但還是有一些廠家走上了半成品之路，有的將出水管和進(jìn)水管單獨(dú)賣，有的將支架另外收費(fèi)，其中以后者比較普遍。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)水管和出水管一般為五六十元，支架一般二三十元。
說(shuō)起家電半成品，消費(fèi)者一般很少會(huì)想到洗衣機(jī)也會(huì)有份。但記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，洗衣機(jī)還真的就“跟風(fēng)”了，一些品牌的洗衣機(jī)已開(kāi)始在進(jìn)水管和排水管上做文章：縮短進(jìn)水管和排水管的長(zhǎng)度，只有50厘米左右，這種長(zhǎng)度在很多家庭都沒(méi)法滿足正常使用，尤其是排水管。廠家收取的水管加長(zhǎng)費(fèi)一般為每米15元左右，可在建材市場(chǎng)上的價(jià)格大多在5元以內(nèi)。
空調(diào)是公認(rèn)的半成品，但是一直以來(lái)廠家都實(shí)行免費(fèi)安裝，只有在加長(zhǎng)管道時(shí)會(huì)另外收費(fèi)，對(duì)這些消費(fèi)者都已經(jīng)習(xí)慣了。但如今的安裝空調(diào)，除了管道加長(zhǎng)要收費(fèi)外，很多企業(yè)對(duì)安裝必須使用的支架也開(kāi)始另外收費(fèi)了。在蘇寧北京看丹橋店，大多數(shù)空調(diào)品牌都表示支架要另外收費(fèi)，記者看到個(gè)別不收支架費(fèi)的品牌甚至將此作為廣告招牌，吸引消費(fèi)者的眼球。
一家企業(yè)負(fù)責(zé)人向記者透露，將原本的標(biāo)配拆開(kāi)來(lái)賣也是不得已的做法，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏，家電的利潤(rùn)已經(jīng)非常低，如果搞促銷，就更談不上什么利潤(rùn)。為了迎合市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品低價(jià)的需要，廠商不得不采取降價(jià)措施，同時(shí)為了保證必須的利潤(rùn)，就只好在安裝上想辦法了。投訴分析：
半成品化帶來(lái)糾紛不斷
廠商為追求利潤(rùn)而實(shí)行半成品化做法，但由此引起的消費(fèi)糾紛卻越來(lái)越多，導(dǎo)致消費(fèi)者的投訴不斷。
從本報(bào)接到的投訴來(lái)看，糾紛的焦點(diǎn)主要集中在：廠商在銷售時(shí)承諾免費(fèi)安裝，可等到送貨安裝時(shí)又變相收費(fèi)，讓消費(fèi)者感到不滿，認(rèn)為知情權(quán)受到了損害。
對(duì)此，本報(bào)記者以顧客的身份走訪了北京的一些家電賣場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)如果不主動(dòng)詢問(wèn)，促銷員說(shuō)的最多的一句是“我們是免費(fèi)送貨，全程免費(fèi)安裝。”像平板電視底座收費(fèi)雖然已經(jīng)普遍，但主動(dòng)向消費(fèi)者說(shuō)明的卻很少。在一家賣場(chǎng)，記者問(wèn)了10個(gè)熱水器專柜的促銷人員有關(guān)安裝的問(wèn)題，一半以上的人只強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)如何到位，只有兩個(gè)人提到安裝中不含有噴淋、管道、支架等附件，并要收取一定的費(fèi)用。一位促銷人員稱：“我們是雙管道的，都配好了。”當(dāng)記者追問(wèn)是否裝上后就可以使用，促銷員才承認(rèn)“管道只有1米多，可能長(zhǎng)度不夠，還是要自己買(mǎi)。隨產(chǎn)品送的混合閥也是一般性的產(chǎn)品，最好自己另外購(gòu)買(mǎi)。”
記者了解到，銷售時(shí)，很多促銷員會(huì)特別強(qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品可獲贈(zèng)支架、水管等，并將由專業(yè)人員進(jìn)行安裝，但很少聲明還可能存在管道（水管）長(zhǎng)度不足、需要另外收費(fèi)等等。消費(fèi)者也很容易輕信促銷員的一面之詞，而不太會(huì)再追究免費(fèi)安裝的范圍，給后來(lái)的糾紛埋下隱患。
家電半成品化帶來(lái)的不僅是知情權(quán)糾紛，還有一些安裝人員巧立名目收費(fèi)、擅自更換規(guī)定的配件、賺取差價(jià)等。比如家電安裝時(shí)一般都規(guī)定使用指定品牌零配件，但有的廠家把售后服務(wù)放給代理商，不少安裝公司為了賺取差價(jià)，采用貍貓換太子的方法，在給用戶安裝時(shí)使用非廠家指定的雜牌零配件。還有一些代理商把安裝業(yè)務(wù)包給維修網(wǎng)點(diǎn)后，由于監(jiān)督不力，加上從事安裝人員素質(zhì)不高，零部件偷梁換柱的情況時(shí)有發(fā)生。但記者詢問(wèn)了近20位消費(fèi)者，幾乎所有的人都表示不太會(huì)注意安裝零配件的品牌，安裝人員在安裝單上也不填寫(xiě)這項(xiàng)內(nèi)容。
北京市工商局12315、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)96315兩條熱線前不久公布的6月份申（投）訴分析情況顯示，家電安裝收費(fèi)問(wèn)題已成投訴熱點(diǎn)。對(duì)此，北京市工商局要求廠商在銷售家電產(chǎn)品時(shí)，對(duì)于安裝中存在的收費(fèi)項(xiàng)目必須予以明示，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)。
專家觀點(diǎn)：
須尊重消費(fèi)者的知情權(quán)
對(duì)于家電半成品化傾向，以及因此而造成的消費(fèi)糾紛頻發(fā)等問(wèn)題，北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌表示出了無(wú)奈。他說(shuō)，從目前的相關(guān)法規(guī)來(lái)看，并沒(méi)有禁止將產(chǎn)品零配件拆開(kāi)來(lái)賣的明確條款，一些廠商類似的舉動(dòng)實(shí)際上是在打擦邊球。但應(yīng)該注意的是，我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定企業(yè)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品必須能夠滿足消費(fèi)者的正常使用，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也明確規(guī)定企業(yè)要尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。所以，廠商在拆分相關(guān)配件時(shí)，不能損害產(chǎn)品的質(zhì)量，并且要將可能的收費(fèi)項(xiàng)目明確告知消費(fèi)者，否則就有侵權(quán)的嫌疑，消費(fèi)者可以拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢認(rèn)為，家電技術(shù)的發(fā)展，應(yīng)該是為了讓產(chǎn)品能夠更好地為消費(fèi)者服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加便利的生活，現(xiàn)在卻正好相反，原來(lái)配備齊全、買(mǎi)來(lái)就能用的產(chǎn)品，竟然都變成了半成品，這純粹是部分廠商片面追逐利潤(rùn)而不顧消費(fèi)者利益的表現(xiàn)。像平板電視收底座費(fèi)，就令人無(wú)法接受，這同廣大消費(fèi)者的習(xí)慣認(rèn)識(shí)明顯不符，由此造成的消費(fèi)糾紛很多，而且難以解決。在接受記者采訪時(shí)，武高漢指出，企業(yè)只有尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、樹(shù)立以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念，才能贏得信任，并最終贏得市場(chǎng)。