最近想找?guī)讉�家電廠商老總聊聊當(dāng)前的消費與信心話題,沒承想,送上門的宣傳良機(jī)廠商竟死活不肯笑納,婉言拒絕的理由只有一個:3·15這么敏感時期,能不露臉的絕不露臉,能低調(diào)的絕對要更加低調(diào)。

　　哦,3·15,消費者權(quán)益保護(hù)日。每逢3·15前后,家電廠商便如臨大敵。既要嚴(yán)防死守各路媒體揭黑打假點名曝光,更要全力防范個別刁民消費者采取極端方式投訴,還要擔(dān)心某些知名不知名或公益或謀利的協(xié)會機(jī)構(gòu)冷不丁的發(fā)布所謂的維權(quán)數(shù)據(jù),避免牽涉其中引發(fā)誤會。

　　也許在很多人看來,我們這個社會的有些節(jié)日,注定是為弱勢群體而設(shè)立。但是在我看來,3·15,雖然定義為消費者權(quán)益保護(hù)日,但目的絕對不是讓消費者以弱者的身份來投訴不公,揭露黑幕。消費權(quán)益要保護(hù)的,還包括消費知情權(quán),包括那些堅守誠信待客理念的消費提供商的權(quán)益。

　　于消費者,自身權(quán)益實實在在的保護(hù),最妥當(dāng)?shù)牟皇墙?·15之勢將矛盾激化,或以極端方式發(fā)泄消費之不公,而是張揚品質(zhì)生活消費權(quán)益之保護(hù),追索誠信服務(wù)消費平臺之建設(shè)。待消費者如上帝的消費服務(wù)提供商,于3·15平臺這樣一個消費者聚焦關(guān)注的場合,刻意躲避只能說明對自身產(chǎn)品品質(zhì)的信心不足。平時誠信責(zé)任口號說得多,莫如關(guān)鍵時候挺得住,拿得出。某種意義上,3·15場合敢不敢亮相,更是考驗消費服務(wù)提供商弘揚品質(zhì)信心的平臺。消費者可能更贊賞能在這個節(jié)點亮相說話的勇氣。比如我們看到董明珠面對國家最高領(lǐng)導(dǎo)人都敢高調(diào)打包票,緣于對自家格力空調(diào)的品質(zhì)信心,和勇于擔(dān)當(dāng)不留后路的誠信態(tài)度。

　　消費權(quán)益保護(hù)的前提和結(jié)局都仍然是消費,我不可能因為要維權(quán)了就發(fā)誓永遠(yuǎn)不會再消費。因此消費環(huán)境的建投,比之維權(quán)保護(hù)同樣重要。將心比心,像我這樣的消費者,在遇到一次不愉快的消費維權(quán)案后,也會不憚以最惡的心態(tài)審視其服務(wù)提供商。但是最終我們還是希望以自己的委屈,換取責(zé)任廠商的改正。我們最終還得以積極的態(tài)度敦促其改正,而不是總是嘆息著人心不古,抱怨奸商太黑。

　　現(xiàn)在的輿論環(huán)境也確實讓人擔(dān)心,總是將消費者與消費制造商對立起來,總把消費者推到弱勢一面而忽視了消費者需要信心需要知情的一面。舉個例子,最近一則“廣東3成燃?xì)饩卟缓细?rdquo;新聞嚇我一跳,也讓周邊不少朋友擔(dān)心。粗看顯示廣東家用燃?xì)赓|(zhì)量問題讓人擔(dān)憂,輕者難打著火、燃火“咬人”,重者發(fā)生爆炸傷人性命。涉及民生消費,質(zhì)量安全當(dāng)然屬第一要義。但細(xì)看之下質(zhì)監(jiān)報告也承認(rèn),品牌燃?xì)饩哒{(diào)查合格率幾近100%。竊以為輿情處理不能太粗暴,不能山寨有問題,就一棍子打死全行業(yè)。