一直飽受爭(zhēng)議的東芝“豎線門”事件又有了新進(jìn)展。
經(jīng)過(guò)一些消費(fèi)者據(jù)理力爭(zhēng)，目前已經(jīng)有部分消費(fèi)者獲得了商家的退款。在由網(wǎng)友自發(fā)組織的QQ群“東芝豎線門—維權(quán)群”里，一些深陷東芝“豎線門”事件的網(wǎng)友告訴記者，目前已經(jīng)有部分消費(fèi)者通過(guò)與家電賣場(chǎng)協(xié)商，獲得了退款。
部分消費(fèi)者獲得賣場(chǎng)退款
“東芝都是說(shuō)找賣場(chǎng)。”成功退款的消費(fèi)者王先生說(shuō)，他得到的信息是，至少有30多名東芝“豎線”用戶獲得東芝的變相退款，具體的做法是：用戶向當(dāng)初購(gòu)買東芝“豎線”電視的家電賣場(chǎng)投訴，由該賣場(chǎng)協(xié)調(diào)與東芝的相關(guān)事宜，東芝相關(guān)貨款直接打給賣場(chǎng)，用戶可以據(jù)此在該賣場(chǎng)購(gòu)買同樣價(jià)格的其他品牌的平板電視，如果購(gòu)買的電視超過(guò)原購(gòu)買東芝電視的價(jià)格，用戶需要補(bǔ)齊差價(jià)。
北京的消費(fèi)者飛飛是原東芝46XF300C的用戶，也是較早出現(xiàn)東芝電視“豎線”問(wèn)題的消費(fèi)者。“全是賣場(chǎng)頂不住買家的壓力退款。如果是用戶自行找到東芝售后，他們只給換屏或者換東芝的其他型號(hào)，不能按照這種變相退款的方式操作，目前除一名‘豎線’用戶獲得東芝退款外，其他30多名網(wǎng)友都是以這種變相的方式獲得解決的。”他說(shuō)，“國(guó)美經(jīng)理和我私下談過(guò)，目前買家壓力太大了，所以很多賣場(chǎng)都選擇自己內(nèi)部先幫買家更換或者退款，讓東芝召回產(chǎn)品不太可能了，目前建議大家盡快通過(guò)賣場(chǎng)協(xié)調(diào)解決”。
東芝堅(jiān)持換屏和無(wú)償修理
東芝(中國(guó))有限公司公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人胡煒近日表示，目前東芝公司并沒(méi)有任何有關(guān)退款之類的計(jì)劃，目前的用戶退款情況應(yīng)該是用戶和賣場(chǎng)之間協(xié)調(diào)的，具體的運(yùn)作方式東芝并不清楚。對(duì)于東芝處理“豎線”問(wèn)題的方式，他重申依然是“換屏”和“將無(wú)償進(jìn)行修理服務(wù)”兩種方式。
另外針對(duì)部分消費(fèi)者更換2月份以后的46ZF500C后依然出現(xiàn)豎線的問(wèn)題，胡煒解釋說(shuō)，東芝對(duì)此已經(jīng)做出了說(shuō)明，是因?yàn)榇饲安糠?6ZF500C產(chǎn)品的屏幕與出現(xiàn)豎線的46XF300C是一樣的導(dǎo)致的，目前這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)得到妥善解決。
同時(shí)，部分消費(fèi)者表示，東芝前后兩次公告里的出現(xiàn)“豎線”的產(chǎn)品只是部分型號(hào)，“我買的是40XF300C，他們就一直用官方公告沒(méi)有這款產(chǎn)品和三包來(lái)拒絕我，拒絕換機(jī)或者退款”。消費(fèi)者李先生說(shuō)。另一位消費(fèi)者反問(wèn)道：“如此大規(guī)模問(wèn)題，東芝為什么不給延保？是不是想拖過(guò)保質(zhì)期后，出線就不管了嗎？因?yàn)槿绻麞|西壞了的話，協(xié)商后換其他型號(hào)，再出現(xiàn)問(wèn)題就不能按三包規(guī)定退款了。”
缺陷電視召回曾有先例
針對(duì)部分消費(fèi)者質(zhì)疑國(guó)外市場(chǎng)同樣出現(xiàn)東芝“豎線門”事件，東芝會(huì)作如何處理時(shí)？胡煒表示自己并未聽(tīng)說(shuō)國(guó)外市場(chǎng)的事情，目前東芝在中國(guó)市場(chǎng)的處理方式是統(tǒng)一的。
據(jù)悉，東芝曾在2007年11月29日發(fā)布公告稱，Z3500系列、H3300系列REGZA液晶電視存在屏幕出現(xiàn)橫條紋波動(dòng)現(xiàn)象質(zhì)量缺陷，決定對(duì)其部分產(chǎn)品實(shí)施免費(fèi)修理。今年2月19日，日本消費(fèi)者則反映東芝Qosmio液晶電視使用半天以上即液晶屏幕出現(xiàn)豎條紋故障，并質(zhì)疑東芝未采取召回措施的做法。
除此之外，夏普于1月13日發(fā)布公告稱，對(duì)其2004年3月~2005年8月期間所生產(chǎn)的LC-26GD1、LC-26GD2、LC-26GD3、LC-26AD5、LC-26GD6等5款存在屏幕仰角設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致用戶頭暈不適等性能缺陷的液晶電視采取免費(fèi)檢修召回舉措。日立則曾于2008年3月14日對(duì)其存在開(kāi)機(jī)后圖像不全質(zhì)量缺陷的L32-HR01、L32-H01、LMT-3210等3款32英寸液晶電視決定采取免費(fèi)檢修舉措。