“我是一家家電經(jīng)銷商，在兩年前出售了一套飛利浦5310組合式家庭影院，用戶在使用了兩個(gè)月后不能用了，由我負(fù)責(zé)送岳陽(yáng)維修站維修，維修時(shí)間達(dá)4 個(gè)多月，修好后用戶用了不到一星期又不能用了，后來(lái)又送維修站維修，過(guò)了4個(gè)月修好后和前次一樣用了不到幾天不能用了，如此往返幾次竟達(dá)一年了，現(xiàn)在連電話都不接了。”3月30日，在岳陽(yáng)平江從事家電維修的陳志強(qiáng)(化名)致電本報(bào)維權(quán)熱線0731-4839110反映，希望得到本報(bào)維權(quán)記者的幫助。

　　“修了一年多還未修好”

　　陳志強(qiáng)原來(lái)是岳陽(yáng)平江某鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一位農(nóng)民，從學(xué)校畢業(yè)后，他就在縣城找了一個(gè)門面，開(kāi)始從事家電產(chǎn)品經(jīng)銷。

　　2006年6月，陳志強(qiáng)開(kāi)始與飛利浦聯(lián)系代理銷售飛利浦音響等家電產(chǎn)品。然而，他所銷售的一臺(tái)飛利浦音響在用戶使用不到3個(gè)月，卻修了一年多，而且至今還未修好。

　　據(jù)陳志強(qiáng)介紹，2007年9月，一位客戶從他的店子購(gòu)買了一套飛利浦5310組合式家庭影院，在使用2個(gè)月后出現(xiàn)故障，“音響功放不能播放聲音”。用戶帶著問(wèn)題音響找上門來(lái)，因?yàn)槠浇瓫](méi)有飛利浦的維修站，陳先生只好送往飛利浦岳陽(yáng)維修站進(jìn)行維修。

　　這一修耗時(shí)將近4個(gè)月，令陳志強(qiáng)感到氣憤的是，音響返修后客戶使用還不到一星期，老問(wèn)題又出現(xiàn)了。“雖然對(duì)飛利浦的售后有意見(jiàn)，但我還是只能向用戶陪笑臉，建議再次送維修站維修。”陳志強(qiáng)說(shuō)。

　　不料，這第二次維修又用了近4個(gè)月的時(shí)間，而且同樣是返修后不到一周，音響的問(wèn)題再次“準(zhǔn)時(shí)”出現(xiàn)。第三次維修、第四次維修，結(jié)果每次都是無(wú)功而返。陳志強(qiáng)告訴記者，直到目前為止，音響存在的問(wèn)題還是一樣。

　　“維修的時(shí)間算起來(lái)已經(jīng)一年多，而用戶正常使用該音響的時(shí)間還不到三個(gè)月。”陳志強(qiáng)開(kāi)始質(zhì)疑飛利浦的售后和服務(wù)。

　　售后稱故障部件沒(méi)貨

　　4月5日，記者電話聯(lián)系了飛利浦岳陽(yáng)維修站負(fù)責(zé)人吳站長(zhǎng)。對(duì)經(jīng)銷商陳志強(qiáng)反映的問(wèn)題，吳站長(zhǎng)承認(rèn)基本屬實(shí)。

　　吳站長(zhǎng)告訴記者，該款音響不能播放聲音是因?yàn)橐繇懼靼宄霈F(xiàn)了故障，維修了幾次都沒(méi)有好的效果，用戶不滿意，所以只能更換主板。

　　“但這款音響早在2007年就已經(jīng)停產(chǎn)，相關(guān)零部件也相繼停產(chǎn)，現(xiàn)在暫時(shí)找不到相應(yīng)的主板。”吳站長(zhǎng)稱，陳志強(qiáng)確實(shí)多次反映過(guò)該問(wèn)題，但由于維修站無(wú)法解決，所以才拖這么久。“我已經(jīng)致電飛利浦總部和區(qū)域經(jīng)理，目前正在積極通過(guò)相關(guān)渠道尋找該款音響的主板。”吳站長(zhǎng)說(shuō)。

　　隨后，記者致電飛利浦4008800008客服中心，工號(hào)為211的客服小姐表示，該情況她基本了解，對(duì)于陳志強(qiáng)的遭遇，她代表飛利浦公司表示歉意，他們將盡快聯(lián)系相關(guān)部門解決此事。

　　律師建議向廠家索賠

　　湖南人和人律師事務(wù)所蔡衛(wèi)華律師對(duì)此分析稱，若飛利浦5310組合式家庭影院本身質(zhì)量存在問(wèn)題，并且經(jīng)返修多次未果，消費(fèi)者可依據(jù)三包規(guī)定，要求經(jīng)銷商或廠家換機(jī)、退貨。如果生產(chǎn)廠家飛利浦公司回避自己的義務(wù)，不對(duì)經(jīng)銷商、消費(fèi)者負(fù)責(zé)，經(jīng)銷商可通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。