“山寨小天鵝”修壞洗衣機(jī)

　　撥打客服卡電話后有人上門維修；小天鵝稱該號(hào)碼9年前已作廢

　　本報(bào)訊 (記者吳昊亮 孫純霞)日前，北京市民米女士致電本報(bào)熱線67106666稱，家中小天鵝洗衣機(jī)出現(xiàn)問題后，根據(jù)客服卡電話報(bào)修后，工人修理時(shí)將渦輪鉆壞，且拒絕賠償。小天鵝客服總部稱，米女士報(bào)修的電話號(hào)碼早已作廢，為其修理的并不是小天鵝維修部。而被指接替該號(hào)碼的公司表示接單維修不存在冒用名義。

　　修離合器時(shí)鉆壞渦輪

　　10月28日，米女士家的洗衣機(jī)被拆開，擱在衛(wèi)生間一角。在一張1998年4月的小天鵝服務(wù)卡上，寫著63476905等幾個(gè)北京維修號(hào)碼。

　　米女士說，前不久家中的小天鵝洗衣機(jī)壞了，10月22日，她撥打服務(wù)卡上的電話63476905報(bào)修。一名維修工上門檢查，稱離合器損壞，需花290元更換，并開始拆卸。不久，該工人稱，渦輪被鉆壞，需要再加100元更換。

　　米女士認(rèn)為，渦輪損壞是維修方的責(zé)任，更換費(fèi)用應(yīng)由他們承擔(dān)，但對(duì)方稱只承擔(dān)一半損失，隨后扔下修了一半的洗衣機(jī)，就離開了。

　　在向小天鵝總部投訴過程中，米女士得知她聯(lián)絡(luò)的并非小天鵝所屬維修部，9年前號(hào)碼就已經(jīng)變更，“10年來修了5次洗衣機(jī)，工人也模模糊糊不否認(rèn)是小天鵝的，現(xiàn)在才知道不是。”

　　消協(xié)稱將調(diào)查經(jīng)營(yíng)資質(zhì)

　　記者撥打米女士提供的號(hào)碼63476905，詢問是否是小天鵝洗衣機(jī)維修中心，對(duì)方未予否認(rèn)，表示可以維修。而對(duì)于米女士的維修糾紛情況，對(duì)方稱可直接找消協(xié)，他們無法解決。

　　記者再次撥通該電話，稱有洗衣機(jī)要送修，接聽人員表示只提供上門服務(wù)，并稱公司名為京樂福祥。

　　昨日下午，米女士向朝陽區(qū)消協(xié)進(jìn)行了投訴，工作人員表示對(duì)替用號(hào)碼的維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等將進(jìn)行調(diào)查。

　　- 追訪

　　小天鵝

　　已登報(bào)聲明電話號(hào)碼作廢

　　小天鵝客服總部的主管肖女士表示，經(jīng)和北京維修部確認(rèn)，63476905是其曾用號(hào)碼，1999年底遷址后，已登報(bào)將該號(hào)聲明作廢，所以米女士聯(lián)系的并非小天鵝維修部。她建議米女士向工商部門投訴。

　　京樂福祥公司

　　只是接單維修并非冒名欺詐

　　記者撥通了京樂福祥維修公司公布的客服電話51668070，接聽的工作人員稱，既然米女士打了報(bào)修電話，他們就接單維修，不存在冒名欺詐的問題。她表示不清楚63476905是否是公司客服電話。

　　- 律師說法

　　構(gòu)成客戶“重大誤解”應(yīng)退費(fèi)

　　北京雄志律師事務(wù)所熊烈鎖律師認(rèn)為，既然小天鵝已聲明號(hào)碼作廢，則在此事中沒有責(zé)任和過錯(cuò)。而接替使用號(hào)碼的公司未向米女士明示自己并非小天鵝，使得客戶一直以為是和小天鵝在聯(lián)系維修，構(gòu)成了“重大誤解”，根據(jù)合同法，可以撤銷維修合同，退還維修費(fèi)用，如有損失應(yīng)賠償。

　　熊律師表示，對(duì)知名品牌的電話號(hào)碼重新啟用，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)慎重考慮，但目前并無明確法律限制。