家電技術(shù)創(chuàng)新可謂日新月異，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)先機(jī)，企業(yè)紛紛加大技術(shù)研發(fā)力度，各種新技術(shù)、新產(chǎn)品競(jìng)相面世，與此同時(shí)，在消費(fèi)者趨優(yōu)消費(fèi)的推動(dòng)下，產(chǎn)業(yè)升級(jí)的步伐也不斷加快。技術(shù)的發(fā)展、產(chǎn)業(yè)的升級(jí)使得家電產(chǎn)品的功能越來(lái)越豐富，適用性和便捷性都大幅提高，家電業(yè)開(kāi)始從功能使用時(shí)代向功能享受時(shí)代邁進(jìn)。但是記者也發(fā)現(xiàn)，新技術(shù)發(fā)展在給消費(fèi)者帶來(lái)舒適享受的同時(shí)，由于一些企業(yè)售后“三包”的滯后，常給使用者增添無(wú)盡的煩惱�！�

　　新技術(shù)有“瑕疵”維修費(fèi)頗高

　　新技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)著家電產(chǎn)業(yè)升級(jí)步伐加快，本來(lái)消費(fèi)者應(yīng)該從中體會(huì)到這種升級(jí)帶來(lái)的便利和好處，但一些企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，倉(cāng)促將不成熟的技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品中，反而給消費(fèi)者帶來(lái)了很多麻煩。對(duì)此，山東消費(fèi)者張女士深有體會(huì)。“4年了，這臺(tái)背投電視就沒(méi)讓我消停過(guò)，還沒(méi)出包修期就出故障，平均半年壞一次，都是一個(gè)叫‘會(huì)聚塊’的電子元件出毛病……”前不久，張女士向本報(bào)記者傾訴了她的煩惱。

　　原來(lái)張女士2004年花9000元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)42英寸背投電視，剛用了11個(gè)月就出了故障，廠家維修人員檢查后稱是機(jī)內(nèi)一個(gè)叫“會(huì)聚塊”的零件損壞了，就給換了一個(gè)，由于當(dāng)時(shí)還在一年的包修期內(nèi)，因此沒(méi)有收費(fèi)�？墒沁^(guò)了半年，電視機(jī)就又出現(xiàn)故障，維修人員上門(mén)檢查后稱還是這個(gè)“會(huì)聚塊”的毛病，需要更換，由于已經(jīng)過(guò)了包修期，而且該部件不屬主要部件，不在主要部件包修三年的涵蓋范圍內(nèi)，需要付費(fèi)。沒(méi)辦法，張女士只好支付了175元的費(fèi)用。本來(lái)希望從此以后電視機(jī)就能消停了，可事實(shí)卻并未像張女士希望的那樣。從那以后，平均每隔半年這個(gè)“會(huì)聚塊”就會(huì)壞，她就要掏175元。今年10月13日，電視機(jī)又壞了，維修人員拉走維修，發(fā)現(xiàn)又是“會(huì)聚塊”的問(wèn)題。這次，換了兩塊“會(huì)聚塊”，需要支付350元。至此，張女士已經(jīng)為這個(gè)部件花了1000多元了。于是張女士對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑。在她的再三追問(wèn)下，維修人員向她透露，這是由于技術(shù)瑕疵引起的，產(chǎn)品上市時(shí)還屬于新技術(shù)的范疇，不是很完善，本來(lái)按照新產(chǎn)品、新技術(shù)的特點(diǎn)，企業(yè)在后續(xù)的發(fā)展中會(huì)對(duì)相關(guān)技術(shù)進(jìn)行不斷完善，可是由于平板電視的快速發(fā)展，背投電視已經(jīng)不是企業(yè)的重點(diǎn)，因此相關(guān)的技術(shù)研發(fā)都放棄了，這就導(dǎo)致原有的技術(shù)瑕疵無(wú)法完善，相關(guān)部件的瑕疵只能靠定期更換維持了。

　　在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，因新技術(shù)有瑕疵而給消費(fèi)者帶來(lái)麻煩的現(xiàn)象比較普遍，還是以背投電視為例，燈泡使用壽命過(guò)短就是一大難題，由于很多企業(yè)都將該部件排除在主要部件之外，所以消費(fèi)者要想正常使用，就不得不定期花費(fèi)不菲的價(jià)格進(jìn)行更換。而且由于平板電視快速發(fā)展，背投電視早已被認(rèn)為是淘汰產(chǎn)品，基本上也沒(méi)有企業(yè)再對(duì)它進(jìn)行研發(fā)投入，因此，這些本身就有著瑕疵的過(guò)時(shí)新技術(shù)就不可避免地要繼續(xù)折磨使用者，直到被淘汰為止。

　　新部件大多不屬于主要部件

　　家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨慘烈，差異化競(jìng)爭(zhēng)成了企業(yè)吸引消費(fèi)者的重要法寶，在核心技術(shù)無(wú)法得到突破的情況下，產(chǎn)品功能的完善和增加自然就成了企業(yè)追求產(chǎn)品差異化的重點(diǎn)。在這種情況下，家電市場(chǎng)掀起了一場(chǎng)新功能大戰(zhàn)。

　　記者在家電賣(mài)場(chǎng)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，包括空調(diào)、電視、冰箱、洗衣機(jī)、飲水機(jī)、熱水器等在內(nèi)的大小家電，都把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)放在了新功能開(kāi)發(fā)上，如空調(diào)健康功能大戰(zhàn)、電視全功能大戰(zhàn)、冰箱保鮮大戰(zhàn)、洗衣機(jī)節(jié)能健康環(huán)保大戰(zhàn)等，將家電的新功能競(jìng)爭(zhēng)推向了極致。但是，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)早已將家電業(yè)推入了微利行業(yè)之中。為了能夠保證必要的利潤(rùn)，一些企業(yè)在推出新產(chǎn)品、新功能的同時(shí)，也常常將這些搭載新功能的部件排除在“三包”之外。

　　日前，家住北京豐臺(tái)區(qū)程莊路的魯先生向本報(bào)投訴稱，他花了近3000元買(mǎi)的帶有液晶顯示屏的洗衣機(jī)，用了剛剛兩年，顯示屏就出現(xiàn)了故障，在調(diào)節(jié)洗滌程序時(shí)不是沒(méi)有反應(yīng)就是胡亂顯示，根本不能按要求操作。廠家維修人員檢查后稱只能換新的，但是換件費(fèi)用要由許先生自己承擔(dān)，價(jià)格是400元，因?yàn)橐呀?jīng)過(guò)了一年的整機(jī)包修期。

　　魯先生認(rèn)為顯示屏價(jià)格如此昂貴，應(yīng)該屬于主要部件，廠家應(yīng)該免費(fèi)更換。但是廠家售后服務(wù)人員表示，“三包”規(guī)定中沒(méi)有規(guī)定顯示屏是主要部件，因此不在三年包修范圍之列，如果要修理，魯先生只能自己掏錢(qián)。幾經(jīng)爭(zhēng)取，最后魯先生還是自掏了腰包。

　　同魯先生的經(jīng)歷一樣，消費(fèi)者胡女士也遇到了類似的麻煩。胡女士去年元旦買(mǎi)了一臺(tái)帶DVD功能的液晶電視，剛用了一年半，該功能便出了問(wèn)題。而企業(yè)后服務(wù)人員也表示，“三包”規(guī)定中所列出的電視機(jī)主要部件中沒(méi)有DVD一項(xiàng)，只能由胡女士自己承擔(dān)維修費(fèi)用，最后，胡女士也是自費(fèi)進(jìn)行了維修。

　　廠家態(tài)度模糊多數(shù)不愿擔(dān)責(zé)

　　針對(duì)以上問(wèn)題，記者采訪了多家企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，得到的結(jié)果可以歸納為“態(tài)度模糊、不愿擔(dān)責(zé)”。

　　一家力推冰箱增鮮技術(shù)的企業(yè)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)對(duì)該問(wèn)題避而不談，只是一味強(qiáng)調(diào)增鮮技術(shù)是該企業(yè)的專利，是通過(guò)在冰箱內(nèi)部設(shè)置專門(mén)的增鮮儀來(lái)保證蔬菜儲(chǔ)存時(shí)維生素不減少反而增加的目的。在記者的追問(wèn)下，該負(fù)責(zé)人承認(rèn)增鮮儀價(jià)格并不便宜，每臺(tái)都高達(dá)數(shù)百元。對(duì)于記者提出的是否會(huì)對(duì)該部件實(shí)行售后“三包”時(shí)，他委婉地表示，作為知名企業(yè)，產(chǎn)品的質(zhì)量肯定會(huì)有保證，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)會(huì)提供相應(yīng)的維修服務(wù)，但一直不明確表示該部件屬于主要部件。

　　同上述企業(yè)的回答一樣，接受記者采訪的大多數(shù)企業(yè)都不愿明確答復(fù)。某彩電企業(yè)推出一款刻錄一體平板電視，而相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)也是委婉地表示企業(yè)會(huì)提供相關(guān)服務(wù)，但不愿對(duì)相關(guān)部件是否屬于主要部件作出明確的回答。

　　專家認(rèn)為企業(yè)應(yīng)承擔(dān)售后責(zé)任

　　對(duì)于部分家電企業(yè)私自解釋國(guó)家“三包”規(guī)定，將新部件排除在主要部件之外的做法，專家們?cè)诮邮苡浾卟稍L時(shí)一致認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)擔(dān)責(zé)。

　　北京鑫諾律師事務(wù)所律師談小順認(rèn)為，企業(yè)借口“三包”規(guī)定沒(méi)有明確列出因技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新部件為主要部件，雖然單純地從司法角度上還無(wú)法追求其責(zé)任，但應(yīng)該明確的是，國(guó)家法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)不可能事無(wú)巨細(xì)，不可能對(duì)所有問(wèn)題都做出明確規(guī)定。尤其是在技術(shù)發(fā)展非常迅速的行業(yè)，相關(guān)的法規(guī)更是不可能對(duì)未來(lái)的技術(shù)發(fā)展所帶來(lái)的問(wèn)題都作出前瞻性的規(guī)定，也沒(méi)有辦法隨著技術(shù)的發(fā)展迅速地加以完善。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該參照相關(guān)法規(guī)，把消費(fèi)者的利益放在第一位，主動(dòng)地承擔(dān)起責(zé)任來(lái)。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢在充分肯定了家電技術(shù)發(fā)展給消費(fèi)者的生活帶來(lái)舒適、便利之后，明確指出，技術(shù)的發(fā)展不應(yīng)該成為企業(yè)推脫責(zé)任的借口，而是應(yīng)該成為企業(yè)完善服務(wù)更有利的推動(dòng)力。武高漢表示，作為一個(gè)負(fù)責(zé)任、守信用的企業(yè)，應(yīng)該把消費(fèi)者的利益放在第一位，只有這樣，企業(yè)才有前途，否則勢(shì)必會(huì)引起消費(fèi)者的反感，并最終遭到消費(fèi)者的唾棄，受損的還是家電企業(yè)自身。