-本報(bào)記者 桑雪騏/文
董芳忠/攝
如今，越來越多的家電產(chǎn)品被掛在了墻上，其安裝質(zhì)量的好壞不僅會(huì)影響到產(chǎn)品的使用效果，還有可能會(huì)影響到產(chǎn)品的使用安全。日前，有關(guān)專家在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，家電產(chǎn)品安裝規(guī)范有望陸續(xù)出臺(tái)。
家電安裝事故頻發(fā)
南昌消費(fèi)者萬(wàn)先生日前向本報(bào)投訴稱，2007年7月29日，他在當(dāng)?shù)匾患疑虉?chǎng)花2138元購(gòu)買了一臺(tái)A.O.史密斯電熱水器。2007年8月初安裝人員上門時(shí)，萬(wàn)先生就特別提醒對(duì)方“要裝牢固些”。安裝人員叫他放心，并保證會(huì)裝好。哪知道今年5月2日下午18時(shí)，他剛走進(jìn)家門，就聽見浴室里傳來“砰”的一聲，進(jìn)去一看，是熱水器掉了下來。與熱水器連在一起的木板掉落，浴霸被連帶扯了下來，淋浴房的鋁合金門框也被砸壞了。
與合肥消費(fèi)者高先生家相比，萬(wàn)先生應(yīng)該慶幸，畢竟熱水器掉下來只砸壞了東西，而高先生家則是上午才裝的熱水器，晚上洗澡時(shí)就掉了下來砸傷了正在洗澡的孩子。據(jù)高先生反映，今年10月底，他家安裝了一臺(tái)光芒牌電熱水器，四個(gè)螺絲釘，安裝人員只裝了兩顆，還說他們一直都只裝兩顆釘子，不會(huì)出事，但是晚上孩子洗澡時(shí)就被掉落的熱水器砸傷，經(jīng)檢查，孩子的右小腿被劃開了一個(gè)長(zhǎng)約8厘米、寬約2厘米的傷口，左小腿也有多處傷口。
不規(guī)范的安裝更是給湖北黃石消費(fèi)者楊先生帶來了無(wú)盡的傷痛。2006年圣誕節(jié)前，楊先生的兒子及女友使用剛安裝了11天的燃?xì)鉄崴飨丛�，結(jié)果雙雙因煤氣中毒而昏倒，由于中毒太嚴(yán)重，兒子的記憶水平嚴(yán)重下降，兒子的女友則一直昏迷。后經(jīng)專家鑒定，產(chǎn)品質(zhì)量完全合格，但安裝缺陷明顯，首先，該熱水器與“禁止安裝在浴室”的原則相悖，其次，熱水器上頭的排煙口上，沒有按要求安裝對(duì)外排煙管道，導(dǎo)致一氧化碳排在了不足5平方米的浴室內(nèi)，同時(shí)熱水器安裝的空間高度也未達(dá)到說明書的要求……
如今，越來越多的家電都被掛到了墻上，因安裝質(zhì)量引起的消費(fèi)糾紛也日漸增多。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前有超過一半的空調(diào)故障都是由于安裝不當(dāng)造成的。此外，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)助理徐熾介紹說，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，消費(fèi)者針對(duì)平板電視的投訴比例逐年增多，其中75%的故障與安裝不規(guī)范有關(guān)。武漢家電辦公室的統(tǒng)計(jì)也表明，今年1—4月，武漢發(fā)生太陽(yáng)能熱水器低溫爆管、安裝不當(dāng)受雷擊、支架銹蝕坍塌等事故400多起。
安裝人員缺乏培訓(xùn)與資質(zhì)
中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郭赤兵指出，安裝不當(dāng)，嚴(yán)重的會(huì)造成消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)損失，輕的也會(huì)影響到產(chǎn)品使用效果和能耗水平。他以空調(diào)安裝舉例說，空調(diào)安裝是技術(shù)性很強(qiáng)的工種，未經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)很難安裝到位，比如說如何安裝才能使空調(diào)不漏水、安裝位置的選擇、安裝的匹配原則等等，這些都是有講究的。好的空調(diào)安裝能使空調(diào)發(fā)揮最大的效能，反之如果安裝不夠?qū)I(yè)和規(guī)范，空調(diào)就可能會(huì)成為一個(gè)能源消耗品、一臺(tái)噪音制造機(jī)、一個(gè)安全隱患。
北京市豐臺(tái)區(qū)維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)梁生榮介紹說，空調(diào)安裝有很多需要注意的細(xì)節(jié)，雨天裝空調(diào)，管道易進(jìn)水，如果安裝時(shí)不注意，雨水、空氣混合后進(jìn)入管道，很容易滋生細(xì)菌，這樣的通風(fēng)管道會(huì)把細(xì)菌帶進(jìn)室內(nèi)，從而引發(fā)空調(diào)病。安裝空調(diào)還有一些特殊的要求，比如在文教區(qū)安裝空調(diào)，必須保證空調(diào)使用時(shí)，晚上9點(diǎn)后噪音不能超過45分貝；空調(diào)排水必須經(jīng)過下水道；在名勝古跡旁安裝空調(diào)，也有很多講究。“但這些該注意的事項(xiàng)，沒有經(jīng)過培訓(xùn)的技工多數(shù)不知道。”梁生榮說。
去年11月關(guān)于家電維修服務(wù)行業(yè)職工隊(duì)伍基本狀況的調(diào)查顯示，有40%的家電維修人員沒有國(guó)家統(tǒng)一頒發(fā)的職業(yè)資質(zhì)證書。郭赤兵介紹說，現(xiàn)在絕大多數(shù)家電的售后服務(wù)是由社會(huì)上各種安裝、維修服務(wù)公司來完成的。有些企業(yè)在選擇安裝、維修服務(wù)公司時(shí)把關(guān)不嚴(yán)，所聘用的服務(wù)人員素質(zhì)低、專業(yè)技術(shù)差，沒有進(jìn)行基本的培訓(xùn)或不具備相應(yīng)的技術(shù)作業(yè)資格，每到銷售旺季人手緊缺時(shí)，臨時(shí)從路邊招來一些沒有安裝資質(zhì)的農(nóng)民工，經(jīng)過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)后就匆匆上崗。對(duì)于不明就里的消費(fèi)者來說，會(huì)以為這些售后服務(wù)是家電企業(yè)在操辦，便放心地讓他們安裝、維修，結(jié)果埋下了安全隱患。
中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任周明指出，近兩年企業(yè)銷售持續(xù)增長(zhǎng)，但是銷售收入?yún)s因價(jià)格的下滑基本保持不變，因此安裝就成為了一些企業(yè)壓縮成本的一個(gè)主要環(huán)節(jié)，而部分承接安裝任務(wù)的特約維修部為了獲取利潤(rùn)，不僅會(huì)采用低價(jià)劣質(zhì)材料，在人工成本上也會(huì)盡量節(jié)約，一方面聘用的人員素質(zhì)低、技術(shù)差，另一方面，工人工作時(shí)間超長(zhǎng)，勞動(dòng)強(qiáng)度過大，比如在空調(diào)安裝及維修旺季，安裝工(2人一組)一天要安裝六七臺(tái)空調(diào)機(jī)，工作時(shí)間在13小時(shí)以上，這也會(huì)影響安裝質(zhì)量。
相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)將逐漸完善
除了安裝人員素質(zhì)低、技術(shù)差外，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的缺失也是造成家電安裝糾紛不斷、事故頻發(fā)的重要原因。
中國(guó)太陽(yáng)能學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)孟憲淦表示，太陽(yáng)能熱水器在屋頂上零亂地?cái)[放以及大小不同的規(guī)格、橫七豎八的管線、金屬構(gòu)件造成的光反射等都會(huì)對(duì)環(huán)境造成不小的負(fù)面影響。而且由于安裝不當(dāng)，還可能帶來一系列安全隱患甚至成為引“雷”入室的“殺手”。他解釋說，一旦裝在樓頂最高處的太陽(yáng)能熱水器被雷電擊中，不但熱水器會(huì)被擊壞，大量高電壓的雷電流還會(huì)沿水管、熱水、電源線進(jìn)入浴室和室內(nèi)電線網(wǎng)絡(luò)，輕則造成室內(nèi)電器損壞，重則導(dǎo)致人身傷亡事故。但是由于缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，太陽(yáng)能熱水器安裝的安全問題卻一直很難徹底解決。“造成浴霸安全事故頻發(fā)的原因，一方面是假冒偽劣產(chǎn)品混跡市場(chǎng)，另一方面，即使是正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，如果安裝不規(guī)范也極易引發(fā)安全事故。但長(zhǎng)期以來國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)甚至行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，導(dǎo)致因安裝不當(dāng)造成的安全事故頻頻發(fā)生。”國(guó)家紅外及工業(yè)電熱產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任曾宇介紹說，安裝的穩(wěn)定性和連接線的安全性是浴霸安裝存在的兩個(gè)主要問題。
郭赤兵表示，隨著家電標(biāo)準(zhǔn)體系的日益完善，絕大多數(shù)家電都有了電氣安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但還有不少產(chǎn)品仍缺乏安裝規(guī)范，至于由于安裝問題造成的索賠問題，則更是缺乏相關(guān)的法規(guī)。法律規(guī)定在“三包”期內(nèi)消費(fèi)者為修理、更換、退貨而支付的運(yùn)輸費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)等合理費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予賠償，但對(duì)于安裝問題造成的人身、財(cái)產(chǎn)損失賠償卻缺乏相關(guān)規(guī)定。
記者從中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)獲悉，商務(wù)部牽頭組織起草的《房間空氣調(diào)節(jié)器拆裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范(征求意見稿)》(以下簡(jiǎn)稱《意見稿》)已于日前出臺(tái)，生效后將對(duì)空調(diào)拆裝及維修的具體操作進(jìn)行規(guī)范。同時(shí)，繼《電熱水器安裝規(guī)范》2007年5月1日實(shí)施后，電熱水器的拆裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范也在醞釀中，目前一些省市也出臺(tái)了太陽(yáng)能熱水器的安裝標(biāo)準(zhǔn)。
郭赤兵表示，隨著行業(yè)的發(fā)展，家電產(chǎn)品的拆裝服務(wù)規(guī)范將陸續(xù)制定并發(fā)布實(shí)施，從而促進(jìn)家電安裝走向良性競(jìng)爭(zhēng)。他同時(shí)提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買合格家電的同時(shí)，還要請(qǐng)專業(yè)人員安裝，消費(fèi)者有權(quán)檢查他們的相關(guān)證件以確保其具有一定的專業(yè)水準(zhǔn)。
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家電安裝擺放有講究
家電產(chǎn)品的安裝或者擺放過程也是非常重要的，一些不規(guī)范的安裝或者擺放方式甚至可能埋下安全隱患。
熱水器必須由專業(yè)人員安裝
燃?xì)鉄崴鞅仨毎惭b在通風(fēng)良好的房間里，嚴(yán)禁安裝在浴室內(nèi)，以防一氧化碳中毒；并應(yīng)安裝在耐火墻上，附近無(wú)易燃易爆和其他危險(xiǎn)物品；尤其是煙道式燃?xì)鉄崴�，必須安裝排煙管。安裝好的燃?xì)鉄崴魃喜坎荒苡须娏?dǎo)線、電路設(shè)備和其他易燃物品。
有些功率較大的電熱水器在安裝時(shí)要求額外拉一條專用的電源線路，以免出現(xiàn)電線負(fù)荷過大，引發(fā)事故。
空調(diào)室內(nèi)機(jī)安裝位置很重要
要設(shè)計(jì)好空調(diào)的安裝位置，尤其是室內(nèi)機(jī)的安裝位置。室內(nèi)機(jī)越接近天花板，對(duì)房間的溫度調(diào)節(jié)能力越強(qiáng)。普通的壁掛式空調(diào)距離天花板10-15厘米即可。
在臥室里安裝空調(diào)，最合適的位置是床頭正上方。如果房間里面的家具擺放影響空調(diào)的安裝位置，應(yīng)該考慮移動(dòng)家具，讓空調(diào)優(yōu)先。如果實(shí)在無(wú)法得到最佳的安裝位置，應(yīng)當(dāng)選擇在房門的斜對(duì)角方向，并盡可能不要接長(zhǎng)管線路。不管是壁掛機(jī)還是柜機(jī)，其自身就配套有相應(yīng)的連接管路，這個(gè)管子不要輕易加長(zhǎng)。
灶具在安裝前要檢查氣種
灶具在安裝前要先檢查氣種是否合適。對(duì)嵌入式灶具，要嚴(yán)格按說明書給的開孔尺寸挖孔，用配套的夾子固定好。進(jìn)氣管一定要用管箍固定，長(zhǎng)度要適宜，膠管規(guī)格要與接頭配套。另外，還要定期檢查膠管是否有裂痕或脫落。
吸油煙機(jī)安裝有三注意
吸油煙機(jī)安裝時(shí)要注意選擇適當(dāng)?shù)母叨�、角度及排風(fēng)管走向。吸油煙機(jī)的中心應(yīng)對(duì)準(zhǔn)灶具中心，吸煙孔以正對(duì)下方爐眼為最佳。吸油煙機(jī)不宜安裝過高，一般在燃?xì)庠钌戏?5-75厘米即可。此外，安裝時(shí)必須注意排氣管道盡量要短，避免過多轉(zhuǎn)彎。
洗衣機(jī)一定要放置平穩(wěn)
洗衣機(jī)一定要放置平穩(wěn)牢固，以免工作時(shí)產(chǎn)生晃動(dòng)或震動(dòng)，損傷機(jī)件壽命，增大噪音。地面不平整可通過調(diào)節(jié)機(jī)殼底角處的螺釘或塞加結(jié)實(shí)的墊片墊平。洗衣機(jī)的放置地點(diǎn)應(yīng)是通風(fēng)良好并沒有陽(yáng)光直曬的地方，這樣有利于水氣散發(fā)，減少潮濕霉變，保護(hù)其絕緣性能和金屬部件少受潮銹蝕。
安放洗衣機(jī)要盡可能距水源、電源、排污管道近些，以免電源引線、上下水管過長(zhǎng)妨礙操作。不要在洗衣機(jī)上面放置重物。
冰箱要擺在通風(fēng)的位置
專業(yè)人士表示，冰箱在使用時(shí)會(huì)產(chǎn)生一定的噪聲，而經(jīng)常開啟冰箱門又會(huì)產(chǎn)生大量的潮氣，所以冰箱的擺放位置也很有講究。
冰箱在擺放時(shí)要遠(yuǎn)離熱源，并避免陽(yáng)光直射，最適宜擺放的地方是廚房、餐廳或客廳。而如果廚房的通風(fēng)條件較差，則不適合擺放，以免廚房中的水汽、油煙對(duì)冰箱表面造成腐蝕。在擺放時(shí)，冰箱背面與墻壁之間的距離應(yīng)不少于5厘米，這樣有利于壓縮機(jī)工作。為了避免冰箱開啟時(shí)產(chǎn)生的濕氣侵入其他電器造成損害，冰箱應(yīng)與電視機(jī)、音響等怕潮的電器保持一定距離。
在安置時(shí)，如果地面不平穩(wěn)又潮濕時(shí)，可用薄金屬片墊起，不能用橡皮墊。冰箱的四個(gè)金屬腿要起支撐作用，同時(shí)擔(dān)負(fù)地線職能。因?yàn)楸鋬?nèi)一般都存放含水量較多的食品，由于冰箱內(nèi)溫度不斷變化，水分蒸發(fā)，冰箱內(nèi)濕度很大，容易造成漏電，并產(chǎn)生感應(yīng)電流，如果冰箱的腿直接與地面接觸，產(chǎn)生的感應(yīng)電流便可導(dǎo)入地下，增加冰箱使用的安全性。