家電產(chǎn)品出了毛病，在“三包”期內(nèi)不能維修或者同一故障兩次維修不好的，消費(fèi)者可以要求換貨，廠商不能提供換貨服務(wù)的，消費(fèi)者可以退貨。按照這個(gè)規(guī)定，消費(fèi)者在法規(guī)范圍內(nèi)退貨是很有保障的，但是記者發(fā)現(xiàn)，由于折舊費(fèi)問題，對(duì)于使用了一段時(shí)間的家電產(chǎn)品，消費(fèi)者要想退貨，卻不是一件容易的事。
折舊費(fèi)過高消費(fèi)者難接受
前不久，天津消費(fèi)者丁女士打電話到本報(bào)投訴。原來，丁女士在2005年以2500元的價(jià)格購(gòu)買了一臺(tái)彩電，前不久電視機(jī)出現(xiàn)故障。經(jīng)過廠家的維修人員檢查，說是電視機(jī)的數(shù)字板壞了，因?yàn)檫@款電視早已經(jīng)停產(chǎn)，一時(shí)沒法修理，而且也沒有相同型號(hào)的產(chǎn)品可換。因?yàn)檫�有2個(gè)月才過產(chǎn)品的“三包”期，于是丁女士提出退貨，廠家售后服務(wù)部門也答應(yīng)了�？稍谒巴k理退貨手續(xù)時(shí)，服務(wù)人員卻告訴她退貨要交折舊費(fèi)，按照國(guó)家規(guī)定，彩電的折舊率是每天0．1％，這樣算下來，她要交2590元的折舊費(fèi)。也就是說，丁女士向廠家退了電視后，還得倒貼給廠家90元。這個(gè)結(jié)果讓她大吃一驚，根本無法接受。
丁女士告訴記者，幸運(yùn)的是她購(gòu)買的是知名品牌產(chǎn)品，廠家售后服務(wù)人員比較熱情，計(jì)算后也覺得不太合理，就主動(dòng)與企業(yè)總部進(jìn)行了聯(lián)系，說明情況，總部同意按特殊情況處理，讓丁女士交了1500元的折舊費(fèi)。事情雖然解決了，但丁女士還是認(rèn)為，電視機(jī)出現(xiàn)故障要退貨，不是她的責(zé)任，是廠家自己在“三包”期內(nèi)不能提供修理和換貨的服務(wù)，怎能平白讓消費(fèi)者多掏那么多錢呢。她還對(duì)“三包”中關(guān)于折舊費(fèi)的規(guī)定提出了質(zhì)疑：“三包”規(guī)定應(yīng)該是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的，怎么現(xiàn)在卻成了廠家推脫責(zé)任的保護(hù)傘了呢。
雖然丁女士心有不滿，但是同山西消費(fèi)者賀先生比起來，還是要幸運(yùn)多了。賀先生兩年前在太原某商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)冷暖空調(diào)，當(dāng)時(shí)花了1600元，前兩年他都沒有用空調(diào)取暖。今年11月初，當(dāng)他準(zhǔn)備用空調(diào)取暖時(shí)，才發(fā)現(xiàn)空調(diào)沒法取暖。廠家維修人員先后兩次來修理都沒修好。賀先生認(rèn)為該空調(diào)的取暖功能有質(zhì)量問題，想到還在“三包”期內(nèi)，就要求換貨，但是廠家售后人員表示該款空調(diào)早已退市，不能換，只能退。賀先生遂要求退貨，售后人員又表示退貨可以，但要交折舊費(fèi)，按照“三包”規(guī)定，以每日0．1％的折舊率計(jì)算，賀先生的這臺(tái)空調(diào)一共使用了900天，折舊費(fèi)一共是1440元。因此，賀先生退掉這臺(tái)空調(diào)，廠家只能退給他160元錢。
賀先生對(duì)記者說：“這么點(diǎn)兒錢，還不如賣給收舊家電的劃算呢。還是留著用吧，起碼夏天還能制冷。”
記者查看國(guó)家“三包”規(guī)定發(fā)現(xiàn)：彩色電視機(jī)、家用錄像機(jī)、攝像機(jī)、家用空調(diào)的日折舊率為0．1％；收錄機(jī)（含音響）、家用電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、吸排油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴鞯热照叟f率為0．05％；手機(jī)的日折舊率為0．5％；摩托車的日折舊率為0．2％；電腦主機(jī)及外設(shè)主要部件的日折舊率為0．25％。很多消費(fèi)者在接受記者采訪時(shí)都認(rèn)為這個(gè)折舊率過高，難以接受。
亂收折舊費(fèi)消費(fèi)者遭困擾
在采訪中記者還發(fā)現(xiàn)，一些家電廠商濫用折舊費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，亂收折舊費(fèi)，故意抬高消費(fèi)者退貨的門檻，這種現(xiàn)象也比較普遍。
武漢市黃陂區(qū)消費(fèi)者邱先生向本報(bào)反映，他在2006年底購(gòu)買了一臺(tái)冰箱，不久就出現(xiàn)不制冷的故障，一年內(nèi)連續(xù)維修兩次都沒能修好，于是他提出換機(jī)，但是商家卻以冰箱已經(jīng)使用為由不予更換，只能維修。
家電產(chǎn)品出了毛病，在“三包”期內(nèi)不能維修或者同一故障兩次維修不好的，消費(fèi)者可以要求換貨，廠商不能提供換貨服務(wù)的，消費(fèi)者可以退貨。按照這個(gè)規(guī)定，消費(fèi)者在法規(guī)范圍內(nèi)退貨是很有保障的，但是記者發(fā)現(xiàn)，由于折舊費(fèi)問題，對(duì)于使用了一段時(shí)間的家電產(chǎn)品，消費(fèi)者要想退貨，卻不是一件容易的事。
折舊費(fèi)過高消費(fèi)者難接受
前不久，天津消費(fèi)者丁女士打電話到本報(bào)投訴。原來，丁女士在2005年以2500元的價(jià)格購(gòu)買了一臺(tái)彩電，前不久電視機(jī)出現(xiàn)故障。經(jīng)過廠家的維修人員檢查，說是電視機(jī)的數(shù)字板壞了，因?yàn)檫@款電視早已經(jīng)停產(chǎn)，一時(shí)沒法修理，而且也沒有相同型號(hào)的產(chǎn)品可換。因?yàn)檫�有2個(gè)月才過產(chǎn)品的“三包”期，于是丁女士提出退貨，廠家售后服務(wù)部門也答應(yīng)了�？稍谒巴k理退貨手續(xù)時(shí)，服務(wù)人員卻告訴她退貨要交折舊費(fèi)，按照國(guó)家規(guī)定，彩電的折舊率是每天0．1％，這樣算下來，她要交2590元的折舊費(fèi)。也就是說，丁女士向廠家退了電視后，還得倒貼給廠家90元。這個(gè)結(jié)果讓她大吃一驚，根本無法接受。
丁女士告訴記者，幸運(yùn)的是她購(gòu)買的是知名品牌產(chǎn)品，廠家售后服務(wù)人員比較熱情，計(jì)算后也覺得不太合理，就主動(dòng)與企業(yè)總部進(jìn)行了聯(lián)系，說明情況，總部同意按特殊情況處理，讓丁女士交了1500元的折舊費(fèi)。事情雖然解決了，但丁女士還是認(rèn)為，電視機(jī)出現(xiàn)故障要退貨，不是她的責(zé)任，是廠家自己在“三包”期內(nèi)不能提供修理和換貨的服務(wù)，怎能平白讓消費(fèi)者多掏那么多錢呢。她還對(duì)“三包”中關(guān)于折舊費(fèi)的規(guī)定提出了質(zhì)疑：“三包”規(guī)定應(yīng)該是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的，怎么現(xiàn)在卻成了廠家推脫責(zé)任的保護(hù)傘了呢。
雖然丁女士心有不滿，但是同山西消費(fèi)者賀先生比起來，還是要幸運(yùn)多了。賀先生兩年前在太原某商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)冷暖空調(diào)，當(dāng)時(shí)花了1600元，前兩年他都沒有用空調(diào)取暖。今年11月初，當(dāng)他準(zhǔn)備用空調(diào)取暖時(shí)，才發(fā)現(xiàn)空調(diào)沒法取暖。廠家維修人員先后兩次來修理都沒修好。賀先生認(rèn)為該空調(diào)的取暖功能有質(zhì)量問題，想到還在“三包”期內(nèi)，就要求換貨，但是廠家售后人員表示該款空調(diào)早已退市，不能換，只能退。賀先生遂要求退貨，售后人員又表示退貨可以，但要交折舊費(fèi)，按照“三包”規(guī)定，以每日0．1％的折舊率計(jì)算，賀先生的這臺(tái)空調(diào)一共使用了900天，折舊費(fèi)一共是1440元。因此，賀先生退掉這臺(tái)空調(diào)，廠家只能退給他160元錢。
賀先生對(duì)記者說：“這么點(diǎn)兒錢，還不如賣給收舊家電的劃算呢。還是留著用吧，起碼夏天還能制冷。”
記者查看國(guó)家“三包”規(guī)定發(fā)現(xiàn)：彩色電視機(jī)、家用錄像機(jī)、攝像機(jī)、家用空調(diào)的日折舊率為0．1％；收錄機(jī)（含音響）、家用電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、吸排油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴鞯热照叟f率為0．05％；手機(jī)的日折舊率為0．5％；摩托車的日折舊率為0．2％；電腦主機(jī)及外設(shè)主要部件的日折舊率為0．25％。很多消費(fèi)者在接受記者采訪時(shí)都認(rèn)為這個(gè)折舊率過高，難以接受。
亂收折舊費(fèi)消費(fèi)者遭困擾
在采訪中記者還發(fā)現(xiàn)，一些家電廠商濫用折舊費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，亂收折舊費(fèi)，故意抬高消費(fèi)者退貨的門檻，這種現(xiàn)象也比較普遍。
武漢市黃陂區(qū)消費(fèi)者邱先生向本報(bào)反映，他在2006年底購(gòu)買了一臺(tái)冰箱，不久就出現(xiàn)不制冷的故障，一年內(nèi)連續(xù)維修兩次都沒能修好，于是他提出換機(jī)，但是商家卻以冰箱已經(jīng)使用為由不予更換，只能維修。
他進(jìn)一步提醒：“總的說來，退貨和換貨的條件是不同的，消費(fèi)者必須注意的是換貨時(shí)如無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，這時(shí)消費(fèi)者要求退貨是不需要交納折舊費(fèi)的。”“三包”規(guī)定的起草者之一、前國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)總局調(diào)研員殷兆龍指出，“三包”規(guī)定也需要不斷完善、補(bǔ)充，不能包打天下。他指出，在對(duì)待折舊費(fèi)的問題時(shí)，任何法律法規(guī)都具有一定的實(shí)效性，都是與當(dāng)時(shí)的國(guó)情相符合的。據(jù)他透露，比“三包”規(guī)定更具法律效力的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保法規(guī)今年將上報(bào)國(guó)務(wù)院。
●相關(guān)案例
換貨違規(guī)收折舊費(fèi)消協(xié)調(diào)解商家退還
近日，安徽蕪湖消協(xié)接到一起經(jīng)營(yíng)者違規(guī)收取折舊費(fèi)的投訴。經(jīng)該消協(xié)調(diào)解，商家退還了違規(guī)收取消費(fèi)者的650元費(fèi)用。
蕪湖消費(fèi)者許某向該市消協(xié)投訴稱，他于2007年6月15日購(gòu)買了一臺(tái)冰箱，在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，兩次修理仍然無法正常使用，在此情況下，商家同意為其換貨，但在換貨的過程中，對(duì)方卻利用消費(fèi)者對(duì)“三包”規(guī)定細(xì)則不了解，違規(guī)收取了消費(fèi)者650元的折舊費(fèi)。事后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)被蒙騙，遂要求退還折舊費(fèi)，但商家以種種理由拒絕，消費(fèi)者無奈投訴到消協(xié)。
蕪湖市消協(xié)經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)者在換貨過程中違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第19條“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”之規(guī)定，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。根據(jù)“三包”規(guī)定第13條：“在‘三包’有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨”，而經(jīng)營(yíng)者在應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換商品時(shí)收取折舊費(fèi)，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
通過蕪湖市消協(xié)的宣傳教育，商家最終向消費(fèi)者道歉并退還了650元的折舊費(fèi)。（洪敬譜）