三星白電日前再現(xiàn)丑聞。繼空調(diào)悄然撤離華南地區(qū)后，日前“三星Jiperu品牌系列冰箱自爆全球召回21萬(wàn)臺(tái)”的消息讓三星品牌形象再受損，也使原本就“不溫不火”的白電業(yè)務(wù)再蒙一層陰影。
據(jù)記者了解，此次召回范圍涉及全球，僅韓國(guó)地區(qū)就涉及21萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品。在11月3日剛剛確認(rèn)將召回在華銷(xiāo)售的存在“爆炸”隱患冰箱后，昨日三星冰箱推翻了前幾天的“承諾”，否認(rèn)問(wèn)題冰箱在華銷(xiāo)售，并稱(chēng)會(huì)召回運(yùn)用類(lèi)似技術(shù)、可能存在隱患的在華銷(xiāo)售產(chǎn)品，但具體方案仍在等待國(guó)家質(zhì)檢總局審批。截至目前，三星召回問(wèn)題冰箱產(chǎn)品的型號(hào)和數(shù)量一直存在疑問(wèn)，能否實(shí)施“召回”仍是未解之謎。
召回之謎仍待解
“涉及兩個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品，現(xiàn)在正在各個(gè)流通區(qū)域進(jìn)行排查，全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)計(jì)具體涉及的數(shù)量。”三星內(nèi)部一位不愿具名的銷(xiāo)售人士向信息時(shí)報(bào)記者透露道。
此前曾有媒體消息指出，問(wèn)題冰箱在國(guó)內(nèi)的型號(hào)為RS21系列、RSH1系列，而該型號(hào)目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)均有銷(xiāo)售。對(duì)此，三星市場(chǎng)宣傳企劃部公關(guān)經(jīng)理顏瑩回應(yīng)稱(chēng)：“涉及的型號(hào)還沒(méi)有確定，系媒體‘誤讀’”。
“公司讓排查的只是這兩個(gè)型號(hào)2006年間生產(chǎn)的某一批次的產(chǎn)品，并非全部。”上述消息人士表示，因?yàn)槭?006年的老型號(hào)老批次，加之產(chǎn)品更新?lián)Q代較快，目前國(guó)美、蘇寧、廣百等商家早已沒(méi)有庫(kù)存，“但不排除一些走私、串貨的產(chǎn)品仍在市場(chǎng)流通。”至于具體涉及型號(hào)，消費(fèi)人士并沒(méi)有透露。
截至昨日，三星曾分別兩次向媒體發(fā)布召回問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)展通告，但內(nèi)容有所差異。在第一封召回進(jìn)展說(shuō)明中，三星表示，“決定召回修理自2007年6月至 2008年5月期間在韓國(guó)光州工廠(chǎng)生產(chǎn)并在中國(guó)銷(xiāo)售的部分原裝進(jìn)口雙開(kāi)門(mén)電冰箱。”但記者注意到，此問(wèn)題產(chǎn)品生產(chǎn)日期與韓國(guó)“自爆冰箱”存在出入。據(jù)韓國(guó)媒體報(bào)道，10月29日三星在韓國(guó)宣布，召回的冰箱為2005年3月~2006年6月生產(chǎn)的部分對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱產(chǎn)品。三星在隨后的聲明中又表示，“在韓國(guó)和歐洲發(fā)生事故的產(chǎn)品在中國(guó)大陸并沒(méi)有銷(xiāo)售，中國(guó)三星電子即將在中國(guó)召回的對(duì)象只是在設(shè)計(jì)和構(gòu)造上與這些產(chǎn)品有相似之處。”兩份矛盾的聲明使此次召回更加撲朔迷離，也導(dǎo)致中國(guó)消費(fèi)者一直處于迷茫狀態(tài)。
品牌形象一落千丈
愈演愈烈的大范圍產(chǎn)品召回，讓三星品牌形象“一落千丈”。
有業(yè)內(nèi)人士透露，作為冰箱制造的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，Jiperu品牌對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱存在的安全隱患也可能存在于三星旗下其他品牌和型號(hào)的冰箱產(chǎn)品上。據(jù)此推算，此次涉及的產(chǎn)品數(shù)量可能在40萬(wàn)~50萬(wàn)臺(tái)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)之前預(yù)期的21萬(wàn)臺(tái)。
值得注意的是，三星在對(duì)待問(wèn)題冰箱上所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度也耐人尋味，在韓國(guó)和其他市場(chǎng)，三星都是第一時(shí)間就做出了召回的承諾；但對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，產(chǎn)品是否有售、型號(hào)數(shù)量是多少均推諉“待核實(shí)”。而在前后矛盾的聲明也使得此次召回問(wèn)題更加撲朔迷離。
“這件事勢(shì)必會(huì)對(duì)三星品牌形象造成一定影響。”家電業(yè)觀(guān)察人士劉步塵在接受信息時(shí)報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，像冰箱這樣的產(chǎn)品本身技術(shù)已經(jīng)很成熟，出現(xiàn)這樣嚴(yán)重的問(wèn)題很不應(yīng)該，不管最終在韓國(guó)和包括中國(guó)在內(nèi)的其他國(guó)家召回產(chǎn)品數(shù)量多少，都會(huì)對(duì)品牌造成一定傷害。
截至11月5日，由于三星方面仍未公布具體型號(hào)、數(shù)量及召回方式，并稱(chēng)相關(guān)信息需要中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局最終確認(rèn)，三星在中國(guó)內(nèi)地的召回目前還難以進(jìn)入操作階段。對(duì)此中國(guó)電子商會(huì)相關(guān)人士表示，目前國(guó)內(nèi)冰箱市場(chǎng)國(guó)外品牌占有率在20%左右，如果三星電子在中國(guó)采取召回政策，將是冰箱行業(yè)因產(chǎn)品出現(xiàn)安全問(wèn)題而大面積召回的首個(gè)案例。
事件回放
今年10月10日，韓國(guó)京都畿道龍仁某公寓的一款2006年產(chǎn)的 680升Jiperu牌對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱發(fā)生了冰箱門(mén)飛脫現(xiàn)象，導(dǎo)致用戶(hù)家的門(mén)和窗戶(hù)玻璃受損破碎。三星電子方面的調(diào)查表示，冰箱的冷媒管道積霜過(guò)多，導(dǎo)致電熱器聯(lián)結(jié)點(diǎn)漏電，從而使得冰箱內(nèi)冷凍的真空罐裝食品受熱“爆炸”。由于存在安全隱患，三星電子10月29日宣布將對(duì)Jiperu品牌的對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱采取為期3 個(gè)月的自愿性召回措施。召回產(chǎn)品的生產(chǎn)日期為2005年3月~2006年6月。
投訴傳真：消費(fèi)者求退三星瑕疵冰箱
日前有消費(fèi)者致電信息時(shí)報(bào)投訴稱(chēng)，剛剛購(gòu)買(mǎi)的三星冰箱更換兩次均出現(xiàn)相同問(wèn)題，質(zhì)疑商家拿“瑕疵”貨欺瞞消費(fèi)者。
據(jù)了解，周女士11月1日花費(fèi)6690元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)型號(hào)為RSA2SQSW的540L大容量對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱。次日送貨上門(mén)后周女士即發(fā)現(xiàn)冰箱柜門(mén)高低不平，表面噴漆上還有明顯劃痕，隨即要求換貨。在賣(mài)場(chǎng)協(xié)調(diào)下，11月3日又送一臺(tái)新冰箱，但是竟然遇到上款冰箱同樣的問(wèn)題。
“賣(mài)場(chǎng)看樣機(jī)時(shí)，就注意到柜門(mén)高低不平的現(xiàn)象，但是當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員解釋稱(chēng)‘這臺(tái)是樣機(jī)擺放了很長(zhǎng)時(shí)間，正品是沒(méi)問(wèn)題的。’”周女士向信息時(shí)報(bào)記者表示，由于是賣(mài)場(chǎng)特價(jià)機(jī)，當(dāng)時(shí)覺(jué)得挺劃算就買(mǎi)了，沒(méi)想到連換兩臺(tái)都是同樣問(wèn)題，“產(chǎn)品質(zhì)量太成問(wèn)題了”。目前消費(fèi)者已經(jīng)要求退貨，但三星方面還未對(duì)此事有所回應(yīng)。