記者了解到，許多二手家電沒有售后服務(wù)，有的二手家電經(jīng)營者雖然用諸如“保修3個月”的承諾吸引消費者，但也很難兌現(xiàn)。來自廣州市消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，二手家電的退、換、修等問題是消費者投訴的熱點問題。由于二手家電都曾使用過，因此故障責(zé)任認(rèn)定是處理二手家電交易糾紛的癥結(jié)。
對此，中國家用電器協(xié)會副理事長、廢舊電子電器再生利用分會會長劉福中強調(diào)，“二手家電”售后服務(wù)應(yīng)由二手家電銷售商來承擔(dān)。為保護(hù)產(chǎn)品原品牌的信譽度，流入二手家電市場的品牌家電的安全及售后問題應(yīng)由二手家電的銷售商來承擔(dān)。
金融危機的環(huán)境下，很多消費者希望到二手市場去“博便宜”，但記者采訪了解到，目前廣州二手家電市場存在的“超齡服役”、“問題家電”等問題成為消費者投訴的熱點，讓消費者覺得“想買二手家電不容易”。
二手家電 說愛你不容易
消費者：想買二手家電但擔(dān)心質(zhì)量沒保證
“家具可以隨便買個二手的，質(zhì)量怎樣看看就知道了�？啥旨译娋筒桓襾y買了”。記者近日在廣州二手家電市場采訪了解到，這里的二手家電是“收的多賣的少 ”，大部分各類家電僅以一兩百元的價格賣給小商販，而收購二手家電的商販更多的是去到二級、三級農(nóng)村市場上低價兜售掉。“現(xiàn)在這種二手電器在農(nóng)村也不怎么好賣了。由于國家大力發(fā)展‘家電下鄉(xiāng)’，很多新電器價格也不貴，我們的生意越來越難做了。”從事二手家電生意十幾年的郭先生無奈地對記者說。
另一方面，希望能買到“物美價廉”的二手家電的消費者其實不在少數(shù)。Nick明年即將從大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)在開始邊租房子邊找工作。“我租的是毛坯房，里面沒有家私家電，我準(zhǔn)備自己去二手市場上淘一些�？汕皫滋烊ツ抢锟戳艘幌�，大部分家電都已經(jīng)破損比較嚴(yán)重，感覺用起來很不放心。”家住越秀區(qū)的張先生就因為買二手家電而遇到了難題：“上次花了300元買了臺二手‘原裝’電視，買時說保修3個月，可才看了幾天，屏幕就出問題了，而攤主說舊家電本身就容易出問題，弄得我也沒辦法，只得認(rèn)倒霉。”
二手家電售后由銷售商承擔(dān)
二手家電新標(biāo)進(jìn)入審定階段
有數(shù)據(jù)顯示，我國將迎來家電更新?lián)Q代的高峰，平均每年需報廢的電視機在500萬臺以上，洗衣機約500萬臺，電冰箱約400萬臺，每年淘汰1500多萬臺廢舊家電。其中不僅有“超齡服役”的廢舊家電，還有部分家電產(chǎn)品尚有使用價值。
據(jù)中國家電協(xié)會副理事長、廢舊電子電器再生利用分會會長劉福中介紹，由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國舊貨協(xié)會聯(lián)合起草的《二手（舊）電子電器品質(zhì)技術(shù)要求》國家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)進(jìn)入審定階段，不久將會出臺。
據(jù)悉，《二手(舊)電子電器品質(zhì)技術(shù)要求》旨在規(guī)范二手電子電器產(chǎn)品市場、保護(hù)消費者利益。將對二手(舊)電子電器的品質(zhì)要求、安全要求、環(huán)保要求、性能要求、二手(舊)電子電器的檢驗方法以及不得作為二手(舊)貨經(jīng)營的家用電器等進(jìn)行規(guī)范。更重要的是，《標(biāo)準(zhǔn)》是我國第一部關(guān)于規(guī)范二手家電的國家標(biāo)準(zhǔn)，這對規(guī)范二手家電市場來說無疑是強有力的法律支持。