南昌市民王先生新買了一部“愛普生”牌mp3，買回家之后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品所附帶的說明書與他購買的mp3根本不配套。他找到商家要求退貨卻遭到拒絕。無奈之下，王先生向南昌市工商局12315指揮中心進行了投訴。昨天，該中心共接到各類投訴咨詢電話208個，分流37個。從投訴情況來看，家電和數(shù)碼產(chǎn)品的投訴占到4成，另外服裝和鞋子的投訴也相對較多。

　　據(jù)王先生介紹，今年9月1日，他在南昌市某電腦商城南廳的“中潤實業(yè)有限公司”，以360元購買了一部“愛普生”牌mp3。在9月2日，當王先生拿出說明書準備仔細研究mp3的功能時，發(fā)現(xiàn)該說明書上所標注的產(chǎn)品型號并不是自己購買的那一部。王先生當即來到“中潤實業(yè)有限公司”，要求退貨。工作人員卻認為既然不是商品本身的質(zhì)量問題，沒有退貨理由，拒絕了王先生的要求。

　　南昌市工商局12315指揮中心工作人員接到投訴之后，將此投訴分流到轄區(qū)工商分局，隨后，工商執(zhí)法人員進行處理。“中潤實業(yè)有限公司”的負責人解釋稱，由于“愛普生”mp3更新?lián)Q代很快，王先生購買的這一款是前不久剛面世的新型號。公司還來不及更換產(chǎn)品說明書，就使用了之前舊款型號的說明書。最終經(jīng)執(zhí)法人員協(xié)調(diào)，該公司同意扣除10元手續(xù)費，將余下的貨款退給王先生。