據(jù)統(tǒng)計，2006年消費者因不滿家電維修服務(wù)價格而投訴到協(xié)會的占維修服務(wù)投訴總量的25%%左右，2007年占20%%左右，今年前8個月占18%%左右。這充分表明由國家發(fā)改委自2006年1月1日起施行的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》取得了成效。近期，由家電維修協(xié)會公布的家電維修服務(wù)價格行情也將有望改變維修行業(yè)價格混亂、隨意標(biāo)價等現(xiàn)象，有助于規(guī)范維修服務(wù)市場，建立服務(wù)有償、公開公平的社會環(huán)境，同時保障消費者的權(quán)益。

　　9月18日，中國家用電器維修協(xié)會表示，將督促指導(dǎo)家電維修服務(wù)經(jīng)營者公開公平規(guī)范收取維修服務(wù)費，維護(hù)收費權(quán)益。協(xié)會首次向社會公布其對2008年度家用電子電器維修服務(wù)行業(yè)價格進(jìn)行抽樣調(diào)查的結(jié)果，向社會各界發(fā)布家電維修服務(wù)價格行情信息。信息來自制造企業(yè)、專業(yè)維修服務(wù)部提供和市場抽樣調(diào)查。主要包括服務(wù)分類價格、不同產(chǎn)品拆裝和維修價格、價格信息分析三個部分。同時引導(dǎo)廣大消費者規(guī)范支付維修服務(wù)費，自覺主動付費。

　　維修協(xié)會力促明碼標(biāo)價

　　每年9月20日是家電維修服務(wù)經(jīng)營者權(quán)益保護(hù)日。今明兩年，將圍繞維修服務(wù)收費價格問題，重點是要逐步解決目前部分消費者不愿支付維修服務(wù)費，甚至無理拒付的情況，樹立付費意識，明確規(guī)范付費方法。逐步明確維修服務(wù)經(jīng)營者在國家法定節(jié)假日和規(guī)定工作時間之外為消費者提供安裝及維修服務(wù)的，可適當(dāng)加收安裝及維修服務(wù)費。

　　據(jù)了解，家電維修協(xié)會每年9月20日至10月20日均會在全國開展的明碼標(biāo)價規(guī)定咨詢服務(wù)月活動。

　　在咨詢服務(wù)月期間，協(xié)會的督察指導(dǎo)重點是維修服務(wù)經(jīng)營者在維修服務(wù)部的顯著位置是否懸掛維修服務(wù)收費價格公示欄，是否明確標(biāo)注按產(chǎn)品類別和規(guī)格收取維修服務(wù)的檢查費、修理費、主要或關(guān)鍵零部件費、上門服務(wù)費等，維修服務(wù)人員在上門維修服務(wù)時是否攜帶并事先出示給消費者的價格手冊，落實約定收費的方法，是否詳盡填寫拆裝維修服務(wù)結(jié)算清單，標(biāo)明產(chǎn)品情況、服務(wù)項目內(nèi)容、提供或更換的維修備件器材型號價格，最后是否出具給消費者的合法發(fā)票。

　　加大力度抓重點

　　家電維修協(xié)會會長劉秀敏表示，今后連續(xù)三年將加大活動推廣的力度。貫徹落實明碼標(biāo)價規(guī)定，按照明碼標(biāo)價規(guī)定中明確的協(xié)會職責(zé)，協(xié)會要認(rèn)真抓好“監(jiān)督價格行為、發(fā)布價格信息、引導(dǎo)有償服務(wù)”三項重點工作，不斷把貫徹落實明碼標(biāo)價規(guī)定工作引向深入。

　　這三項重點工作分別指，一是監(jiān)督價格行為。協(xié)會要協(xié)助政府價格主管部門監(jiān)督家電維修服務(wù)經(jīng)營者的價格行為，通過開展市場調(diào)查、現(xiàn)場督察和電話抽查、建立投訴渠道、新聞媒體發(fā)布等方法實施。

　　二是發(fā)布價格信息。協(xié)會要逐步建立家電維修服務(wù)行業(yè)企業(yè)價格信息發(fā)布制度；統(tǒng)計分析市場價格信息；每年向社會發(fā)布行業(yè)企業(yè)價格信息。各企業(yè)要設(shè)價格信息員，負(fù)責(zé)收集、上報本企業(yè)價格信息。

　　三是引導(dǎo)有償服務(wù)。引導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范收取維修服務(wù)費，重點是檢查費和上門服務(wù)費；引導(dǎo)消費者增強(qiáng)有償服務(wù)觀念，規(guī)范支付維修服務(wù)費。宣傳實行家電維修服務(wù)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則的重要意義，通過行業(yè)資質(zhì)等級評定的維修服務(wù)部可施行適當(dāng)上浮維修服務(wù)費。