六、售后服務不及時是投訴熱點

　　統(tǒng)計顯示，十月份用戶投訴的主要問題集中在售后服務不及時、打火故障、收費高/不合理、漏水、假冒維修點等方面。售后服務不及時高居投訴問題排行榜的首位，可見熱水器行業(yè)的售后服務仍然有待提升。

　　另外，收費不合理也是目前用戶反映比較強烈的問題。由于目前部分廠商存在安裝變相收費的行為，因此，建議用戶不要被廠商免費安裝的承諾所迷惑，在購買前一定要詳細了解安裝的收費情況，并與對方進行約定，以免事后出現(xiàn)糾紛。