12月10日晚間消息,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布《家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調(diào)查報(bào)告》,引起廣泛關(guān)注,今日又提出六點(diǎn)建議,包括強(qiáng)化家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量三包等。
質(zhì)疑與反質(zhì)疑
12月3日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)外發(fā)布《家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查報(bào)告顯示:家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的返修率高達(dá)12.6%,即每8 件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中有1件出現(xiàn)過(guò)維修情況;在接受過(guò)維修服務(wù)中,服務(wù)滿意率超過(guò)7成;價(jià)格并不低、可選品種少、領(lǐng)取補(bǔ)貼難、部分企業(yè)售后服務(wù)嚴(yán)重滯后于產(chǎn)品推廣等,已成為制約家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品進(jìn)農(nóng)民家庭的主要因素。
該報(bào)告一經(jīng)出爐即引起巨大反響。新浪科技隨后連線中國(guó)家電協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)姜風(fēng),她對(duì)該調(diào)查結(jié)果、調(diào)查方式以及抽樣方式均表示質(zhì)疑,認(rèn)為該調(diào)查缺乏準(zhǔn)確性和科學(xué)性。中國(guó)家電協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)徐東生也表示,“正常的家電產(chǎn)品返修率都在3%以下,這樣的高返修率肯定存在問(wèn)題。”
六點(diǎn)建議又出爐
今日該事件又出現(xiàn)了新的進(jìn)展。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在其官網(wǎng)上發(fā)布了《中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調(diào)查有關(guān)情況的說(shuō)明》,并提出六點(diǎn)建議:
一、強(qiáng)化國(guó)家三包政策及企業(yè)三包承諾對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量保證,消除消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的后顧之憂;
二、加強(qiáng)家電下鄉(xiāng)政策的宣傳,進(jìn)一步明確財(cái)政補(bǔ)貼程序;
三、家電下鄉(xiāng)企業(yè)加快推出價(jià)格實(shí)惠、品種多樣的家電產(chǎn)品,滿足消費(fèi)者的產(chǎn)品需求;
四、家電下鄉(xiāng)企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力建設(shè),滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求;
五、進(jìn)一步加大補(bǔ)貼力度,簡(jiǎn)化補(bǔ)貼手續(xù),讓家電下鄉(xiāng)惠民政策落到實(shí)處;
六、加大節(jié)能環(huán)保家電的推廣力度,促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)持續(xù)健康發(fā)展。
明年具體政策待出臺(tái)
家電下鄉(xiāng)是中央為應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊、促進(jìn)消費(fèi)和拉動(dòng)內(nèi)需而采取的一項(xiàng)重要舉措,實(shí)施以來(lái),得到了廣大家電生產(chǎn)企業(yè)和農(nóng)民群眾的歡迎。2010年家電下鄉(xiāng)無(wú)疑將繼續(xù)實(shí)施并得到強(qiáng)化。
12月9日,國(guó)務(wù)院總理溫家寶主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議,研究完善促進(jìn)消費(fèi)的若干政策措施。會(huì)議指出,家電下鄉(xiāng)、家電以舊換新政策將繼續(xù)實(shí)施,并大幅提高下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品最高限價(jià),進(jìn)一步完善下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)和辦法,要求各省(區(qū)、市)可根據(jù)本地實(shí)際增選1個(gè)品種納入補(bǔ)貼范圍。
據(jù)了解,2010年家電下鄉(xiāng)的具體政策還沒有出臺(tái),中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)查報(bào)告為其敲了一個(gè)警鐘。