新買的平板電視，拉到家安裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己買到的只是“半成品”，原本屬于基本配件的掛架或者底托還要額外收費(fèi)。記者就此調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于部分市民對(duì)商家的這一做法難以接受，轉(zhuǎn)而購(gòu)買促銷員推薦的“山寨”配件，結(jié)果“受傷不淺”。

　　“山寨”配件 頻惹麻煩

　　昨日，在位于五一立交橋附近的某洋品牌家電客服中心，一位女顧客正滿臉愁容地跟接待人員交涉。原來(lái)，不久前她在鞍山某家電商場(chǎng)購(gòu)買了該品牌的一臺(tái)平板電視，在聽說(shuō)還要額外花費(fèi)270元購(gòu)買電視掛架時(shí)，一時(shí)覺得難以接受，于是通過(guò)促銷員的“搭橋”，從一位據(jù)稱同樣“銷售該品牌配件”的家電維修人員手中花不到200元購(gòu)買了電視掛架。誰(shuí)知電視看了不到一個(gè)月，掛架突然斷裂了，等找到該品牌電視真正的客服中心才知道，自己購(gòu)買的掛架原來(lái)是“山寨貨”，根本不是原廠配件。

　　該客服中心的接待人員頗為無(wú)奈地對(duì)記者說(shuō)，最近一段時(shí)間已經(jīng)連續(xù)接待了多起這樣的客戶報(bào)修案例，結(jié)果都因?yàn)榭蛻舨皇峭ㄟ^(guò)正規(guī)的渠道購(gòu)買配件，客戶只能自己承擔(dān)損失。記者也從其他多個(gè)品牌平板電視的售后部門了解到，個(gè)別有利所圖的促銷人員給顧客推薦非廠家指定售后服務(wù)部門提供的“副廠”配件，雖然顧客當(dāng)時(shí)少花了一點(diǎn)錢，但由于配件質(zhì)量難以得到保障，事后的麻煩也頻繁出現(xiàn)。

　　分解收費(fèi) 另有隱情

　　對(duì)此，一位購(gòu)買了“山寨”配件的市民在接受記者采訪時(shí)也是很委屈。他對(duì)記者說(shuō)，且不說(shuō)原廠配件價(jià)格過(guò)高難以接受，光是商家額外收取這筆錢也是值得討論的事情。他認(rèn)為，無(wú)論是底托還是掛架都是平板電視的組成部分，家電商場(chǎng)里平板電視價(jià)簽上所標(biāo)的售價(jià)也沒指明不包含底托或掛架，因此售后在上門安裝時(shí)額外收費(fèi)是不合理的。

　　記者也了解到，目前多數(shù)品牌平板電視都只提供底托或掛架其中一種配件，例如部分品牌只提供掛架，如果顧客需要底托的話，就要花二三百元額外從售后部門購(gòu)買。對(duì)于這樣的做法，某國(guó)產(chǎn)品牌彩電廠家駐鞍代表佟先生解釋說(shuō)，其實(shí)掛架或底托的費(fèi)用原本就屬于平板電視銷售價(jià)格的一部分，但由于平板電視價(jià)格戰(zhàn)異常激烈，因此廠家更愿意將電視與掛架或底托拆開來(lái)收費(fèi)，這樣就可以最大程度地降低電視的實(shí)際售價(jià)，使其更有競(jìng)爭(zhēng)力。

　　不過(guò)佟先生同時(shí)指出，銷售人員有義務(wù)在顧客購(gòu)買平板電視時(shí)，主動(dòng)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而對(duì)于個(gè)別銷售人員向顧客兜售“山寨”配件的現(xiàn)象，佟先生也提醒市民，原廠配件的銷售價(jià)格雖然高于“山寨”配件，但其質(zhì)量更有保障，指定售后部門的專業(yè)安裝技術(shù)也更可靠。