家住定海芙蓉商城小高層一業(yè)主最近被安裝空調(diào)的事惹得十分郁悶，經(jīng)銷商勸他把空調(diào)退了，商家寧愿不做這筆生意；小區(qū)物業(yè)態(tài)度更堅(jiān)決：要裝必須得安在規(guī)劃設(shè)計(jì)的空調(diào)位置上，要挪地沒(méi)門。

　　據(jù)投訴居民稱，空調(diào)買回家，安裝工卻拒絕安裝，原因是小高層樓房規(guī)劃設(shè)計(jì)的空調(diào)位置需要高空作業(yè)，空調(diào)沒(méi)法“正常安裝”。如果一定住安裝，則要另外加付300元高空作業(yè)費(fèi)，這筆錢要消費(fèi)者自理，以后每維護(hù)一次還得再付一次高空作業(yè)費(fèi)。最氣人的還是，空調(diào)經(jīng)銷商見(jiàn)是小高層客戶還動(dòng)員消費(fèi)者退貨，還說(shuō)消費(fèi)者堅(jiān)持要安裝，還必須和經(jīng)銷商簽訂不履行或不完全履行三包責(zé)任的協(xié)議書。

　　該業(yè)主心想，加付一次300元高空作業(yè)費(fèi)也不是什么大事，問(wèn)題是以后空調(diào)壞了經(jīng)維修，要經(jīng)常加氟利昂，都要付高空作業(yè)費(fèi)。而且即使出了錢，好多正規(guī)安裝工還是不愿接這種活。既然在小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)的空調(diào)位置安裝要多付錢，他就想到找個(gè)有利于自己日后維修保養(yǎng)方便的安裝位置，這次是小區(qū)物業(yè)不答應(yīng)了，認(rèn)為損害了整個(gè)小區(qū)的環(huán)境和美觀。無(wú)奈之下，只能求助定海區(qū)消委。接訴后，定海區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)派專人到小區(qū)實(shí)地調(diào)查，多次與物業(yè)公司、建設(shè)有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，但公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，消委調(diào)解未果。

　　小高層在舟山還是新生事物，一些因小高層引發(fā)的問(wèn)題都還沒(méi)暴露出來(lái)，空調(diào)安裝只是其中之一。消委認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買商品圖的就是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，二者缺一不可，如果沒(méi)有了售后服務(wù)，那個(gè)產(chǎn)品是不完整的，個(gè)別家電商以不做這筆生意來(lái)逃避責(zé)任，更使消費(fèi)者對(duì)日后的空調(diào)使用產(chǎn)生恐懼心理。如果允許一些家電經(jīng)銷商強(qiáng)制簽訂不履行或不完全履行三包責(zé)任的協(xié)議書，那么，日后空調(diào)壞了，需要維修保養(yǎng)時(shí)，消費(fèi)者就只能找一些“游擊隊(duì)”來(lái)加以維修保養(yǎng)，質(zhì)量無(wú)法保證。

　　目前舟山一些“小高層”住宅樓的空調(diào)室外機(jī)安裝位置設(shè)置不是很合理，空調(diào)的室外機(jī)預(yù)設(shè)了安放位置，但是卻沒(méi)有裝設(shè)安裝人員安裝、維修時(shí)進(jìn)入該位置的平臺(tái)，給安裝和維修造成困難，還埋下了不安全隱患。因此，定海區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)建議：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司在小高層的建筑設(shè)計(jì)上，應(yīng)充分考慮安裝人員安裝、維修平臺(tái)，消費(fèi)者在購(gòu)買小高層時(shí)，應(yīng)選擇設(shè)施、布局、規(guī)劃都比較合理的小區(qū)，對(duì)已安裝的空調(diào)外機(jī)要學(xué)會(huì)自查，發(fā)現(xiàn)外機(jī)支架嚴(yán)重銹蝕或安全穩(wěn)定性不強(qiáng)的，應(yīng)立即與專業(yè)維修部或家電經(jīng)銷商聯(lián)系，由專業(yè)人員上門維修，排除不安全隱患。相關(guān)部門應(yīng)盡快制定出臺(tái)空調(diào)室外機(jī)安裝的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕經(jīng)銷商逃避“三包”責(zé)任。