本報(bào)訊羊城晚報(bào)記者許悅、通訊員蔡紅亮報(bào)道：經(jīng)常有消費(fèi)者抱怨維權(quán)難，但記者昨天從市工商局了解到，其實(shí)很多時(shí)候消費(fèi)者是因維權(quán)方法不對(duì)而錯(cuò)失良機(jī)。如從化的鐘先生，因?yàn)樾沦I的空調(diào)問題不斷，深陷半年“三包拉鋸戰(zhàn)”，直到近日工商部門介入調(diào)解才發(fā)現(xiàn)，由于沒找對(duì)維權(quán)的對(duì)象，自己折騰了半年。

　　今年5月初，鐘先生購(gòu)買了一臺(tái)變頻冷暖兩用空調(diào)，沒使用多久問題不斷。開始是空調(diào)主機(jī)底板出現(xiàn)嚴(yán)重漏水，不但不能正常制冷還對(duì)附近住戶造成影響。鐘先生通過廠家的服務(wù)熱線，聯(lián)系了廣州售后服務(wù)部的人員上門修理。誰知修理后使用不到一個(gè)月，空調(diào)又不能制冷了。就這樣，一個(gè)夏天修理人員前前后后上門修理了3次。

　　直至11月天氣轉(zhuǎn)冷，鐘先生啟動(dòng)空調(diào)制暖時(shí)發(fā)現(xiàn)，空調(diào)又出現(xiàn)主機(jī)底板嚴(yán)重漏水和結(jié)冰現(xiàn)象。更令鐘先生生氣的是，再次上門的修理人員竟說，空調(diào)一切正常。11月17日，鐘先生忍無可忍，撥打12315向工商部門投訴并尋求幫助。

　　市工商局12315很快將案件轉(zhuǎn)交到從化工商分局，一了解才發(fā)現(xiàn)，鐘先生在歷時(shí)半年的空調(diào)維修“三包拉鋸戰(zhàn)”中，居然一次都沒有和銷售空調(diào)的某知名電器店聯(lián)系，更沒有提出由電器店承擔(dān)三包責(zé)任的要求。而鐘先生在聯(lián)系廠家修理人員上門修理過程中，沒有任何修理記錄。

　　根據(jù)鐘先生的情況，12315中心積極與銷售該空調(diào)的知名電器店聯(lián)系，明確產(chǎn)品“三包”的售后服務(wù)責(zé)任，召開雙方調(diào)解會(huì)。11月20日，電器店安排維修人員為鐘先生維修空調(diào)，這才發(fā)現(xiàn)“肇事者”竟然只是空調(diào)接管上的一顆小小的螺絲。鐘先生的經(jīng)歷給其他消費(fèi)者一個(gè)很好的提醒：消費(fèi)維權(quán)，一定要有的放矢。