國家1995年制定的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》只針對CRT電視機，而平板電視因整機技術方案與之大不相同，導致目前在直接引用時，具體適用內容會出現無相應條目的現象，以致不同企業(yè)平板電視的售后服務標準各有一套。

　　以液晶、等離子為代表的平板電視眼下已占國內一線彩電市場70%以上的份額，相關調查數據也顯示，2007年我國平板電視銷量超過900萬臺，預計2008年將達到1300萬臺以上。在我國平板電視爆發(fā)式增長的情況下，硬約束缺失，帶來維修質量參差不齊乃至陷阱不斷的情況正日益凸顯。中國家電維修協會副會長郭赤兵指出，目前在平板電視維修領域普遍存在夸大問題、謊報費用等情況，例如電視只出現雜音或者圖像不穩(wěn)定，便開出一系列故障單，甚至直接稱重要部件損壞、需要更換。而在收費方面，基本上都是維修企業(yè)或廠家自定價格，消費者基本處于被動接受狀態(tài)。

　　相關調查顯示，液晶電視顯示屏變黑，有的只是因為顯示屏內的一、兩個背光燈壞掉。從技術上講，只要換個背光燈就可使顯示屏完好如初，但被要求換屏的消費者不在少數。有的換了液晶顯示屏后，維修部門又不告訴消費者真實的質保期限。8000元的液晶電視，換個屏要收將近5000元，而且還不知道能用多久，“修”還是“扔”成了困擾平板電視用戶的大問題。

　　據國務院發(fā)展研究中心家電課題組不久前發(fā)布的調查數據顯示，2008年前兩個月，平板電視投訴率與2007年同期相比增長了兩倍，65%的被調查者在平板電視售后服務過程中曾因維修費用過高而與廠商發(fā)生糾紛。業(yè)內人士表示，平板電視產業(yè)要想取得新的突破，除了技術升級外，最為關鍵的就是徹底改善平板電視售后服務水平，否則，將傷及整個平板產業(yè)的信譽，更會動搖產業(yè)發(fā)展的根基。