家里的大家電壞了，居民們都知道要找商品的特約維修部。如果電飯煲、收音機(jī)等小家電壞了，那居民應(yīng)該去找誰(shuí)修呢？前段時(shí)間，平江區(qū)的一份“社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀及居民需求”調(diào)查結(jié)果顯示，家電維修成為了社區(qū)居民服務(wù)需求期望最高的項(xiàng)目，比率更是達(dá)到了88.5%。其實(shí)不僅僅是平江區(qū)，很多社區(qū)的居民也有類似的煩惱。為何小家電維修那么難進(jìn)社區(qū)呢？
維修小家電真有點(diǎn)難
前兩天，家住城南的張先生有點(diǎn)煩，原因是伴隨了他多年的收音機(jī)壞了。這下，他每天早晨鍛煉時(shí)沒(méi)法聽(tīng)新聞了。他在新村內(nèi)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，還托人四處打探，可還是沒(méi)能找到好一點(diǎn)的家電維修部。昨天，他又把這臺(tái)收音機(jī)拿到了一家規(guī)模較大的家電維修部。維修員拿著收音機(jī)看了看，也沒(méi)怎么檢查，就把他打發(fā)了，“不值得修了，還是買新的吧。”
平江區(qū)民政部門的一位工作人員告訴記者，他們前段時(shí)間在所屬社區(qū)進(jìn)行相關(guān)調(diào)查時(shí)，一些居民都對(duì)他們表達(dá)了類似的煩惱。還有一些居民說(shuō)，有些維修店“很黑心”，而他們也不懂。為了能修好小家電，他們只能忍忍了。
商家覺(jué)得利潤(rùn)太低了
居民渴望小家電維修能開(kāi)進(jìn)社區(qū)？可是環(huán)顧一些社區(qū)，這樣的維修部門卻很少，為什么會(huì)這樣呢？
“一個(gè)小電吹風(fēng)貴的上百元，便宜的才幾十元，而維修起來(lái)如果只收十幾元，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。”一位經(jīng)營(yíng)家電維修的章師傅坦言，如果碰到舊型號(hào)的小家電，零件少價(jià)格就自然要收高些，消費(fèi)者又不愿意，所以我們維修的人也不愿意維修。“因?yàn)閷?duì)于我們維修業(yè)內(nèi)來(lái)說(shuō)，維修小家電其實(shí)就等于是賠本賺吆喝，零件很難配的情況下配件本身的價(jià)格就很高，有時(shí)連人工費(fèi)都賺不回。”章師傅說(shuō)，維修利潤(rùn)都很低了，如果把店開(kāi)進(jìn)社區(qū)，再加上一筆鋪位費(fèi)等，算來(lái)算去還不如就像現(xiàn)在這樣，在好一點(diǎn)的地段開(kāi)一間規(guī)模中等的維修店。
據(jù)了解，雖然一些品牌小家電有很好的售后服務(wù)，但往往只保修一年，一年之后維修費(fèi)用仍然比較貴，有的甚至不給維修。一小家電售后服務(wù)人員坦言，因?yàn)樾〖译姷某杀颈緛?lái)就很低，再加上更新?lián)Q代的速度很快，這無(wú)形中加大了售后服務(wù)的投入成本，所以小家電往往在保外期維修費(fèi)很貴。所以對(duì)社區(qū)居民來(lái)說(shuō)，既要在家門口，又要維修實(shí)惠，確實(shí)有點(diǎn)難。
靠志愿者還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠
如何才能找到一條出路呢？小區(qū)里的家電維修志愿者成為了一種“另類途徑”。
劉仲寬今年70歲了，曾經(jīng)在蘇州農(nóng)業(yè)藥械廠工作。從事機(jī)床維修的他，憑著一股鉆勁和對(duì)電器技術(shù)的愛(ài)好，掌握了過(guò)硬的家電維修技術(shù)。前幾年，他將自家十幾個(gè)平方米的車庫(kù)改成了“工作室”，為居民提供服務(wù)。一般居民家的小家電出了什么問(wèn)題，只要他一出馬，準(zhǔn)能解決。而且只要有人開(kāi)口，他也從不拒絕，事后也僅收幾塊錢的材料費(fèi)，從來(lái)都不收維修費(fèi)。所以，他所在的福星第一社區(qū)的居民們，平時(shí)有啥小家電壞了，不用出小區(qū)門就能修好。大家都覺(jué)得很方便。
在百步街社區(qū)，也有一位志愿者，他叫丁斌坤。他在維修方面也是一位癡迷者，沒(méi)事的時(shí)候，就喜歡擺弄家里壞了的燈管、電飯鍋、電水壺等。搬到小區(qū)三年多，他不知為多少鄰居修過(guò)東西了，有時(shí)是居民主動(dòng)找上門的，有時(shí)是他偶然看到了，到對(duì)方家里去修。
為居民提供免費(fèi)服務(wù)不說(shuō)，每次都是自貼材料費(fèi)。有時(shí)居民要給他點(diǎn)成本費(fèi)，但每次都被他拒絕了。在維修方面有特長(zhǎng)的志愿者，并不是每個(gè)社區(qū)都有，而且志愿者這樣的熱情能堅(jiān)持多久，也都是個(gè)未知數(shù)。因此，靠志愿者來(lái)?yè)纹鹦^(qū)的小家電維修并不是長(zhǎng)久之計(jì)。所以，更多的社區(qū)采取的辦法就是，定期組織一些便民服務(wù)活動(dòng)，小家電維修都是不可少的一項(xiàng)內(nèi)容。
社區(qū)到底該做點(diǎn)啥？
在小區(qū)內(nèi)提供維修服務(wù)，這是大多數(shù)社區(qū)居委會(huì)都曾想過(guò)的一件事，可真正能提供這項(xiàng)服務(wù)的，卻少之又少。一些社區(qū)工作人員表示，讓這個(gè)便民服務(wù)項(xiàng)目擱淺的主要原因就是缺少這方面的志愿者和專用資金。于是找人才，找經(jīng)費(fèi)就成了不少社區(qū)在忙的事。
東浜社區(qū)就面臨著這樣一個(gè)問(wèn)題，小家電壞了不知道該找誰(shuí)去修。一些居民多次找到社區(qū)居委會(huì)，希望社區(qū)能提供這項(xiàng)服務(wù)。社區(qū)也想把這事做好，可又覺(jué)得無(wú)能為力。因?yàn)樗麄儗?shí)在找不到一位懂維修的志愿者。他們還想過(guò)找專門的技術(shù)工，定期來(lái)為居民服務(wù)�？捎糜谥Ц毒S修工的那筆錢，誰(shuí)來(lái)出呢？要是讓居民出，他們中的大部分都說(shuō)“不”。有人還說(shuō)，與其花錢來(lái)修小家電，還不如再去買一個(gè)呢。目前，一些社區(qū)正積極籌集這筆用于維修的專用資金，爭(zhēng)取早日為小區(qū)里的居民們解決這個(gè)難題。
一位不愿透露姓名的“小巷總理”說(shuō)，如今像海爾就在實(shí)行龐大的“星級(jí)服務(wù)中心進(jìn)社區(qū)”計(jì)劃，蘇寧的“陽(yáng)光服務(wù)”對(duì)不少社區(qū)居民的家電維修提供了更多的便利。但相比之下，由專業(yè)家電維修企業(yè)衍變而來(lái)的一些家電維修連鎖企業(yè)能夠更好地滿足社區(qū)居民對(duì)家電維修便捷、及時(shí)的需求，所以他覺(jué)得有條件的社區(qū)應(yīng)該多跟這些大牌的企業(yè)聯(lián)系，大家都拿出一些資源達(dá)成合作。