本報(bào)記者 馬南 實(shí)習(xí)生 徐燕

　　藁城路先生：兩年前，我購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)太陽(yáng)能熱水器，經(jīng)銷(xiāo)商承諾免費(fèi)保修三年。日前熱水器出現(xiàn)了問(wèn)題，熱水器生產(chǎn)廠家河北辦事處工作人員檢查后稱(chēng)，需要更換部件。然而10天過(guò)去了，新部件還沒(méi)有到，至今熱水器仍未修好，這讓我很是苦惱，真不知何時(shí)才能用上熱水器？

　　據(jù)路先生介紹，兩年前他從某品牌熱水器藁城經(jīng)銷(xiāo)處購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)太陽(yáng)能熱水器，當(dāng)時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商承諾可以免費(fèi)保修三年。今年3月下旬，路先生發(fā)現(xiàn)熱水器出現(xiàn)漏水問(wèn)題，于是前往藁城經(jīng)銷(xiāo)處欲維修，卻發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)處已經(jīng)撤了。

　　無(wú)奈，路先生想到聯(lián)系太陽(yáng)能熱水器的生產(chǎn)廠家。但是由于早已丟失了太陽(yáng)能熱水器的外包裝等，路先生很難找到廠家聯(lián)系方式。后幾經(jīng)周折，路先生終于從網(wǎng)上查到該生產(chǎn)廠家的聯(lián)系電話。廠家表示路途較遠(yuǎn)，建議路先生自己先找維修工維修。于是路先生只得花50元找來(lái)一個(gè)維修工，然而維修工并沒(méi)有解決熱水器漏水問(wèn)題。路先生只得再次與廠家聯(lián)系。4月27日，該廠家河北辦事處工作人員上門(mén)對(duì)熱水器進(jìn)行檢查后稱(chēng)，熱水器需要更換部件。“工作人員取走了需更換的部件，并告訴我兩三天后就可以把新部件送過(guò)來(lái)。然而截至5月7日，新部件仍未送到家，工作人員讓我繼續(xù)等待。”

　　對(duì)此，河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)孫常軍表示，按照“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該先找經(jīng)銷(xiāo)商，如果經(jīng)銷(xiāo)商找不到，消費(fèi)者可以聯(lián)系生產(chǎn)廠家，要求生產(chǎn)廠家對(duì)商品負(fù)責(zé)維修或退換。為此孫常軍提醒消費(fèi)者，一定要妥善保管注明生產(chǎn)廠家聯(lián)系方式的說(shuō)明書(shū)或是外包裝，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠順利找到生產(chǎn)廠家。

　　對(duì)于路先生目前遇到的辦事處未能按時(shí)返還新部件修好熱水器的問(wèn)題，孫常軍表示，這要看消費(fèi)者與維修人員之間的約定，如果維修人員未按約定時(shí)間修好，則屬于違約行為，消費(fèi)者可以找維修人員交涉，如果協(xié)商不成，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或12315進(jìn)行投訴。