家電維修明碼實(shí)價(jià)形同虛設(shè) 空調(diào)加雪種利潤(rùn)竟達(dá)三倍

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)家電維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確，導(dǎo)致維修企業(yè)貓膩多

　　時(shí)報(bào)記者 劉　莉

　　成本僅50元的空調(diào)加氟成本，維修點(diǎn)卻公然收費(fèi)200元！日前，有業(yè)內(nèi)人士向時(shí)報(bào)記者“踢破”家電維修業(yè)的內(nèi)幕。據(jù)透露，家電保修期后出故障或需要更換零件，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)往往是五花八門，這便給了一些企業(yè)或維修網(wǎng)點(diǎn)以“暴利”的空間。

　　近日，記者就此事走訪各大空調(diào)廠家、家電售后維修點(diǎn)以及廣州家電維修協(xié)會(huì)獲悉，目前家電維修不少項(xiàng)目仍缺乏統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的不透明、成本信息不對(duì)稱、維修后使用期限“缺失”，均極大侵害了消費(fèi)者的合法利益。因此，有業(yè)內(nèi)人士呼吁，國(guó)家有關(guān)部門應(yīng)早日出臺(tái)相關(guān)規(guī)范。

　　現(xiàn)狀1 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五花八門

　　家住廣州海珠區(qū)的韓先生告訴記者，日前他聯(lián)系廠家維修中心來(lái)為家中的空調(diào)加“雪種”，廠商收了200元。后來(lái)有同事告訴他，同型號(hào)的空調(diào)加“雪種”才收80元。兩者收費(fèi)相差竟逾一倍，韓先生對(duì)此感到非常不解。

　　接到韓先生的投訴電話后，時(shí)報(bào)記者先后聯(lián)系了美的、格力、海爾等空調(diào)主流品牌的售后服務(wù)部門。發(fā)現(xiàn)三家廠商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均不一樣，有按照匹數(shù)收費(fèi)的，也有按照雪種重量加上人工費(fèi)收取的。值得一提的是，以上報(bào)價(jià)僅限于正常情況下加氟，如果出現(xiàn)氟全部跑光或銅管過(guò)長(zhǎng)等狀況，則按另一標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

　　另?yè)?jù)記者了解，三星、松下、LG等合資品牌的收費(fèi)則普遍略高于國(guó)產(chǎn)品牌。

　　記者走訪各小區(qū)維修網(wǎng)點(diǎn)，所得到的報(bào)價(jià)更是五花八門，有按公斤算的，按匹數(shù)算的，還有按充多少個(gè)“壓力”算的，也有不報(bào)價(jià)的，說(shuō)要上門看了才知道。多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)老板表示，價(jià)格還可以談，但空間不大。而記者在網(wǎng)上查詢到的空調(diào)加氟報(bào)價(jià)，大多也是“面議”。

　　而且視乎開不開發(fā)票，維修中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不同。記者拔打空調(diào)廠家的服務(wù)熱線，詢問(wèn)加氟后能否提供發(fā)票，多數(shù)廠家表示只提供收據(jù)。當(dāng)記者要求一定要發(fā)票時(shí)，其中一空調(diào)品牌的服務(wù)人員向記者提出，開發(fā)票要另外收錢，以總額的3%～5%左右收取。

　　而零散的維修網(wǎng)點(diǎn)老板則直接得多，表示要發(fā)票的話，則要等上幾天，而且另外還要加收20～30元費(fèi)用。

　　現(xiàn)狀2 維修后沒(méi)有“保障期”

　　業(yè)內(nèi)知情人士告訴記者，空調(diào)各大品牌的維修服務(wù)，均是由廠家授權(quán)給分布在廣州各區(qū)的維修網(wǎng)點(diǎn)“受理”。在保修期內(nèi)的，將由維修網(wǎng)點(diǎn)的人上門為這些品牌的客戶服務(wù)，然后再由網(wǎng)點(diǎn)的人直接找廠家結(jié)算。保修期外的，則由消費(fèi)者直接向維修點(diǎn)支付費(fèi)用。

　　“這就出現(xiàn)了雙重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的空間，比如維修點(diǎn)給廠家1P機(jī)的報(bào)價(jià)是60元左右，也就是成本價(jià)加一點(diǎn)點(diǎn)利潤(rùn)，但保修期外的，維修點(diǎn)的報(bào)價(jià)則高達(dá)150～200元。”

　　在談到“加了一次氟后，可保用多長(zhǎng)時(shí)間”這個(gè)問(wèn)題上，只有格力方面表示，加一次氟后一年內(nèi)，消費(fèi)者需要再加的，可以免費(fèi)。其他的空調(diào)品牌則均表示，無(wú)論是國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)還是相關(guān)協(xié)會(huì)均沒(méi)有“加氟后包用多長(zhǎng)時(shí)間”的規(guī)定，如果消費(fèi)者堅(jiān)決有要求的，可與廠家協(xié)商，最多按維修服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，包6個(gè)月。

　　而據(jù)廣東蘇寧電器負(fù)責(zé)空調(diào)售后服務(wù)的一位人士透露，由于各品牌空調(diào)的焊接工藝不同，氟利昂制冷劑都會(huì)不同程度地發(fā)生滲漏，一般國(guó)產(chǎn)品牌空調(diào)加一次氟后可正常使用1～2年。如果沒(méi)有相關(guān)使用期限，可能就會(huì)出現(xiàn)“某些黑網(wǎng)點(diǎn)為多次收費(fèi)而故意不加滿”的情況。

　　業(yè)界解秘 空調(diào)“加氟”貓膩繁多

　　阿源從事家電維修行業(yè)已經(jīng)有6年了，他告訴了記者有關(guān)空調(diào)加氟的一些成本及相關(guān)內(nèi)幕。

　　記者：能否告訴我們一些關(guān)于空調(diào)加氟的常見的貓膩？

　　阿源：先從最簡(jiǎn)單的說(shuō)起，現(xiàn)在市場(chǎng)氟利昂的價(jià)格每公斤20元左右，而1.5匹的空調(diào)最多只需要加0.92公斤左右，如果修理工要求你們多加，那肯定就是宰你們了。還有就是，你的空調(diào)根本不缺氟，卻說(shuō)給你加了，而你也不知道，就白收了你一筆錢。

　　記者：怎么樣簡(jiǎn)單地判斷空調(diào)缺不缺“雪種”呢？

　　阿源：在確定空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，看一下空調(diào)內(nèi)外機(jī)連接的銅管，如果銅管上有豐富的水滴，就說(shuō)明你的空調(diào)不需要加氟；如果銅管上有白霜凝結(jié)，就說(shuō)明氟利昂不夠了；如果銅管上既沒(méi)水，又沒(méi)霜，而且摸上去一點(diǎn)也沒(méi)冰涼的感覺，那就是空調(diào)里沒(méi)氟了。

　　政策現(xiàn)狀

　　空調(diào)加氟 尚無(wú)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　“我們收費(fèi)是按照家用電器協(xié)會(huì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定的，一般會(huì)有一個(gè)上限，如果一旦發(fā)現(xiàn)授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)，我們會(huì)對(duì)他們進(jìn)行制裁。”某主流空調(diào)品牌市場(chǎng)部有關(guān)人士這樣告訴記者，但在談到如何對(duì)這些網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)管時(shí)，該人士卻說(shuō)不出任何具體措施。

　　廣州家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)姚文楨說(shuō)，目前尚無(wú)空調(diào)加氟的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。“廣州市家電維修協(xié)會(huì)在中國(guó)家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合廣州地區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)本地家電維修價(jià)格進(jìn)行修改和完善。”姚文楨向記者透露，目前中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)將家電維修收費(fèi)分大修、中修和小修，空調(diào)加雪種劃分在“大修”這一類，但沒(méi)有單獨(dú)列出來(lái)，所以暫時(shí)還沒(méi)有這方面的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　不過(guò)，姚文楨指出，如果同行或市場(chǎng)需要，廣州市家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)完全可通過(guò)考查市場(chǎng)，對(duì)“加雪種”單獨(dú)制定一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)目表，這完全是可行的。

　　而廣東省物價(jià)局咨詢電話的接線人員告知記者，空調(diào)加氟收費(fèi)尚無(wú)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而是完全由市場(chǎng)行情決定，并允許不同企業(yè)有價(jià)格差別存在，所以較難受理消費(fèi)者以“收費(fèi)高”為理由的投訴，即使以“暴利”理由投訴，“取證也會(huì)很困難”。

　　家電維修 “明碼實(shí)價(jià)”形同虛設(shè)

　　記者多方走訪發(fā)現(xiàn)，空調(diào)加氟亂收費(fèi)現(xiàn)象，只不過(guò)是家電維修行業(yè)的“冰山一角”。雖然，《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》)已于2006年1月1日起施行，但實(shí)施情況卻強(qiáng)差人意。

　　按《規(guī)定》要求，明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)做到價(jià)目齊全，公示內(nèi)容除了服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)包括修理輔料、零配件的品名等。但記者在對(duì)廣州部分家電維修網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不僅路邊店、社區(qū)店等幾乎均未對(duì)維修價(jià)格進(jìn)行公示，一些品牌的特約維修點(diǎn)也只是對(duì)檢測(cè)費(fèi)、修理費(fèi)和上門服務(wù)費(fèi)進(jìn)行公示，對(duì)于維修零配件的價(jià)格則大多忽略了。

　　對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，即使是同一品牌的同一種產(chǎn)品上的同一種零件，各地維修成本也有所差異，會(huì)隨時(shí)間發(fā)生改變，因此，價(jià)格手冊(cè)的印制成本高，工作量巨大；同時(shí)，由于《規(guī)定》中要求，價(jià)格手冊(cè)應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門監(jiān)制，造成手冊(cè)的印制周期也較長(zhǎng)。于是，部分企業(yè)為了節(jié)約成本，還有一些企業(yè)圖省事，怕麻煩，因此上門維修便沒(méi)有標(biāo)價(jià)。

　　“但是，如果維修人員不出示價(jià)格表，我們?cè)趺慈ヅ袛嗍召M(fèi)是否合理？”一位市民指出，即使零部件價(jià)格明示了，在維修過(guò)程中，零部件到底是需要更換還是只需要修理，自己也很難判斷。