昨日，中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會秘書長周明向《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》表示，信息產(chǎn)業(yè)部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——《消費(fèi)電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》(下稱《標(biāo)準(zhǔn)》)預(yù)計(jì)將于今年上半年正式頒布。

　　周明解釋制定《標(biāo)準(zhǔn)》的目的：一是規(guī)范消費(fèi)電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)活動維修市場，要求生產(chǎn)企業(yè)按照“三包”規(guī)定建立與銷售規(guī)模相適應(yīng)的售后技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；二是要規(guī)范企業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)評定，為公平、公正地開展消費(fèi)電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)評定制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；三是為工商行政管理和信息產(chǎn)業(yè)主管部門依法監(jiān)督檢查提供技術(shù)依據(jù)，從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)層面為政府部門的宏觀管理、政策制定提供參考。

　　送審稿已上報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部電子技術(shù)基礎(chǔ)管理辦公室進(jìn)行網(wǎng)上公示。目前網(wǎng)上公示已經(jīng)結(jié)束，正等待征求審定會專家對《標(biāo)準(zhǔn)》的意見。

　　信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟(jì)體制改革運(yùn)行司副司長王秉科認(rèn)為，“維修”只是狹義上的售后服務(wù)，廣義的售后服務(wù)應(yīng)該包括安裝產(chǎn)品整機(jī)、升級、日常維護(hù)、技術(shù)支持、咨詢、培訓(xùn)、設(shè)備調(diào)整等等�，F(xiàn)在國外有一些企業(yè)已經(jīng)完全由過去的“生產(chǎn)型”變成了“服務(wù)型”的企業(yè)，主要注重于應(yīng)用和服務(wù)，是目前國際上生產(chǎn)企業(yè)的一種發(fā)展趨勢。

　　目前在電子消費(fèi)產(chǎn)品的售后服務(wù)中，缺少維修配件和備件已經(jīng)成為當(dāng)前的一大難題。王秉科還認(rèn)為，售后服務(wù)是生產(chǎn)企業(yè)的利潤增長點(diǎn)，如果中國本土的電子企業(yè)加強(qiáng)了售后服務(wù)，在廣義的售后服務(wù)概念之下，中國電子企業(yè)的利潤增長可以占到45%。（梁振鵬）