從三星冰箱、LG冰箱的召回事件，到惠普電腦的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，一時(shí)間，“召回”一詞成為家電行業(yè)的熱門詞匯之一。更值得注意的是，這些頻發(fā)的召回事件不僅引起了消費(fèi)者的注意，還受到了國(guó)家相關(guān)部委的高度重視。近日，國(guó)家質(zhì)檢總局法規(guī)司司長(zhǎng)劉兆彬表示，家用電器的召回制度有望在今年年底出臺(tái)。在采訪過(guò)程中，專家和企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，家電召回制度的出臺(tái)將填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白，家電企業(yè)要杜絕產(chǎn)品質(zhì)量事故，就應(yīng)從抓產(chǎn)品生產(chǎn)開(kāi)始，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
與汽車召回制度類似
“家用電器召回制度確實(shí)已在制定過(guò)程中，而且已經(jīng)被列入我們今年計(jì)劃出臺(tái)制度的名單。”對(duì)于召回制度今年能否出臺(tái)這一問(wèn)題，參與制度制定的國(guó)家質(zhì)檢總局相關(guān)負(fù)責(zé)人莊磊告訴《中國(guó)電子報(bào)》記者，“目前該制度草案已經(jīng)擬定，我們非常希望其能在今年年底出臺(tái)，但是具體時(shí)間還不確定。”
據(jù)介紹，家用電器召回制度草案中規(guī)定，在中國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的消費(fèi)類電子電氣產(chǎn)品，因設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、指示等方面的原因而在某一批次、型號(hào)或類別的電子電氣產(chǎn)品中普遍存在的，具有同一性的危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，經(jīng)確認(rèn)電子電氣產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)、銷售，主動(dòng)召回缺陷產(chǎn)品，并向所在地的省級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門報(bào)告。按照規(guī)定的程序和要求，存在缺陷的電子電氣產(chǎn)品應(yīng)由生產(chǎn)商或由其組織其他經(jīng)營(yíng)者采用補(bǔ)充或修正消費(fèi)說(shuō)明、退貨、換貨、修理等方式進(jìn)行處理。
其實(shí)，早在2008年國(guó)家質(zhì)檢總局就曾發(fā)布過(guò)《缺陷產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》(征求意見(jiàn)稿)，該條例對(duì)缺陷產(chǎn)品如何調(diào)查和確認(rèn)、召回如何實(shí)施、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、如何監(jiān)督管理等方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。莊磊向記者透露：“家用電器有其特殊性，目前的家電召回制度將依據(jù)《缺陷產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行制定，可能會(huì)與汽車召回制度和兒童玩具召回制度相類似。”
將填補(bǔ)法律空白
記者通過(guò)與國(guó)外的情況對(duì)比發(fā)現(xiàn)，近幾年中國(guó)家電召回事件發(fā)生的次數(shù)比美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家要少很多。這一方面說(shuō)明我國(guó)企業(yè)和經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求較高，另一方面也說(shuō)明我國(guó)對(duì)家電產(chǎn)品召回的界定尚不明晰。
山東文康律師事務(wù)所律師付希業(yè)表示，目前，各有關(guān)部門已針對(duì)汽車、兒童玩具、食品、藥品制定了召回規(guī)定，并已作為國(guó)家行政部門行政執(zhí)法的法定依據(jù)，而其他產(chǎn)品如電器產(chǎn)品召回就沒(méi)有可操作層面的法律依據(jù)。
從事售后服務(wù)多年的北京英睿得科技服務(wù)公司總裁孫曄在接受《中國(guó)電子報(bào)》記者采訪時(shí)坦言，現(xiàn)在電子企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力太大，產(chǎn)品一旦召回，對(duì)其產(chǎn)生的影響是巨大的。特別是對(duì)于跨國(guó)公司來(lái)講，某款產(chǎn)品只要在一個(gè)國(guó)家召回，在其他國(guó)家也要召回。所以，現(xiàn)在很多企業(yè)把標(biāo)準(zhǔn)卡在國(guó)家相關(guān)規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)上。
對(duì)此，TCL多媒體中國(guó)業(yè)務(wù)中心服務(wù)總監(jiān)李建新向《中國(guó)電子報(bào)》記者表示：“企業(yè)出現(xiàn)大批量的產(chǎn)品問(wèn)題而需要召回，肯定得付出一定的召回費(fèi)用，如更換新產(chǎn)品、物流等費(fèi)用。但從企業(yè)責(zé)任與品牌美譽(yù)度來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品召回體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度。越來(lái)越多的企業(yè)都已經(jīng)明白，只有負(fù)責(zé)任、講誠(chéng)信的商家才能贏得消費(fèi)者的最終信任。如果不召回，對(duì)于企業(yè)的無(wú)形損失，是無(wú)法用金錢來(lái)衡量的。”