回復：市商委以舊換新辦公室稱，顧客參與以舊換新購買的家電經(jīng)生產(chǎn)廠家檢測確有質(zhì)量問題的，依照國家相關法律法規(guī)符合退貨條件的，可以辦理退貨。但以舊換新憑證經(jīng)商家送交商務部門及財政部門審批，查找起來相對困難。退貨時，顧客需返還以舊換新補貼款，且舊家電不能退還。

　　本報記者陳婷