預(yù)付費(fèi)消費(fèi)，“卡”在哪？
本報(bào)記者 曾華鋒 姚雪青
核心提示
4月18日，已關(guān)門(mén)18天的中體倍力健身陽(yáng)光100店依然大門(mén)緊鎖。近年來(lái)，健身卡等預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡被使用的頻率越來(lái)越高，但由于消費(fèi)周期較長(zhǎng)，且監(jiān)督力量缺失，已成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。
健身店突然大門(mén)緊鎖，關(guān)門(mén)前一天仍在辦理會(huì)員卡
4月1日上午，一些會(huì)員像往常那樣，來(lái)到位于北京朝陽(yáng)區(qū)光華路的中體倍力健身俱樂(lè)部陽(yáng)光100店健身。不想，大門(mén)緊鎖，上貼一張“暫停營(yíng)業(yè)”的告示。
“我以為是愚人節(jié)的玩笑，因?yàn)?月31日我還去健身了。”從事教育工作的會(huì)員方小姐說(shuō)。
首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)生小陳介紹，由于學(xué)校離陽(yáng)光100店非常近，加上最近幾個(gè)月降價(jià)，便去辦了張1400元的年卡，“誰(shuí)知道才去鍛煉了兩周，就趕上了停業(yè)”。
該店工作人員姜春梅說(shuō)：“3月31日上班時(shí)我還幫會(huì)員辦卡，我不知道第二天關(guān)門(mén)，不會(huì)那么缺德……”
據(jù)陽(yáng)光100大樓的保安介紹，4月1日，現(xiàn)場(chǎng)最多的時(shí)候聚集了近百名會(huì)員，“為了防止情緒激動(dòng)的會(huì)員硬闖進(jìn)去，我們幾個(gè)只能在大門(mén)口看著”。
“店門(mén)是物業(yè)公司或者開(kāi)發(fā)商鎖的，門(mén)上的‘暫停營(yíng)業(yè)’也不是我們張貼的。”4月14日，中體倍力健身陽(yáng)光100店負(fù)責(zé)人何經(jīng)理對(duì)記者說(shuō)，“我們之前欠了物業(yè)八九萬(wàn)元水費(fèi)，3月31日我與開(kāi)發(fā)商溝通，希望能夠延遲交付。但是，在31日我們正常下班之后，來(lái)了一些人，把員工轟了出去，還當(dāng)著員工的面把大門(mén)鎖了。”
記者致電開(kāi)發(fā)商，一位工作人員說(shuō)，據(jù)他了解，陽(yáng)光100店欠繳物業(yè)公司熱水費(fèi)、電費(fèi)9萬(wàn)多元，多次催繳無(wú)效，物業(yè)決定從4月1日起停止供應(yīng)熱水和電，“關(guān)門(mén)的事，和開(kāi)發(fā)商無(wú)關(guān)。我不在場(chǎng)，不知道究竟是健身店還是物業(yè)方面鎖了門(mén)”。
記者隨即致電物業(yè)公司，前臺(tái)接待人員介紹，從開(kāi)發(fā)商處租賃房屋的商鋪，一般是通過(guò)開(kāi)發(fā)商向物業(yè)交水電費(fèi)，陽(yáng)光100的水電費(fèi)用確實(shí)應(yīng)繳給物業(yè)，但是此事具體情況怎樣，她并不知情；另一位工作人員則說(shuō)，“物業(yè)沒(méi)有那么大的權(quán)力可以鎖門(mén)。”
能否重張尚待協(xié)調(diào)，店方暫未考慮退還會(huì)費(fèi)
4月8日，部分會(huì)員前往中體產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司討說(shuō)法。據(jù)了解，陽(yáng)光100店由北京三環(huán)健身有限公司投資，是中體倍力健身俱樂(lè)部有限公司的加盟店。
中體倍力公司答復(fù)說(shuō)，陽(yáng)光100店是由北京三環(huán)健身有限公司獨(dú)立投資經(jīng)營(yíng)的健身俱樂(lè)部，與中體倍力公司之間是標(biāo)志授權(quán)使用的關(guān)系，雙方各為獨(dú)立的法人，不存在任何共同投資、代理、雇傭、承包關(guān)系。三環(huán)健身公司對(duì)陽(yáng)光100店的盈虧和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)負(fù)有完全責(zé)任。
據(jù)了解，有會(huì)員向北京市朝陽(yáng)公安分局和建外派出所報(bào)了案。警方隨即召集北京三環(huán)健身有限公司、中體倍力公司、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)等方面談話。14日上午，陽(yáng)光100店大門(mén)暫時(shí)打開(kāi)，讓會(huì)員取走私人物品。
如果無(wú)法重新開(kāi)業(yè)，是否退還會(huì)員之前繳納的費(fèi)用？何經(jīng)理說(shuō)，暫時(shí)沒(méi)有考慮這個(gè)問(wèn)題，目前所有工作重點(diǎn)都放在恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)上面。
監(jiān)管存在空白，商家“人去樓空”致消費(fèi)者維權(quán)難
“不僅是健身行業(yè)，針對(duì)美容美發(fā)、洗衣洗車等其他預(yù)付費(fèi)消費(fèi)方面的投訴也有不少，幾乎覆蓋了現(xiàn)代生活的各大方面。”北京市朝陽(yáng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任韓衛(wèi)林提醒，“預(yù)付費(fèi)消費(fèi)具有一定風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者不應(yīng)大量購(gòu)買，并可以事先通過(guò)工商部門(mén)了解商家資質(zhì)情況、信譽(yù)程度等。”
記者登陸中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)打假工作委員會(huì)投訴舉報(bào)辦公室“315熱線”網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者針對(duì)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)方面的投訴。
北京市民馮女士，去年平安夜在四季青橋附近的一家洗浴會(huì)館花了1萬(wàn)元購(gòu)買會(huì)員卡，僅3天后這家會(huì)館就“人去樓空”了，“也沒(méi)有給我們這些會(huì)員任何的交代，就卷錢(qián)跑了！”
河南鄭州朱先生去年購(gòu)買了新車之后，在當(dāng)?shù)匾患业曩?gòu)買了100元洗車卡，僅洗了一次，第二次去時(shí)該店已搬走。朱先生只好前往另一家洗車店購(gòu)買了100元洗車卡，可在洗了三次后，該店又換了新的洗車商，之前買的卡作廢。
在上海工作的劉女士，購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)一家美容中心；第一次體驗(yàn)時(shí)，護(hù)理、按摩都很到位，就辦了張6000元的白金貴賓卡，但辦卡后再也沒(méi)享受過(guò)高質(zhì)量服務(wù)，“每次去按規(guī)定先預(yù)約，卻要等半小時(shí)以上，而且一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后需再等半小時(shí)，還要忍受不斷的推銷。”
“預(yù)付費(fèi)消費(fèi)，是消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間達(dá)成的一種協(xié)議，但目前存在著監(jiān)管空白。”中央財(cái)經(jīng)大學(xué)應(yīng)用金融系主任韓復(fù)齡認(rèn)為，一方面需要工商部門(mén)把好準(zhǔn)入關(guān)，確認(rèn)什么樣資質(zhì)的公司才能發(fā)放預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡；另一方面，也要建立起考察監(jiān)督機(jī)制。
韓復(fù)齡建議，商家在發(fā)放預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡之前，需先將一部分資金存放在諸如工商聯(lián)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等第三方中介機(jī)構(gòu)處，如果日后商家經(jīng)營(yíng)不力而關(guān)門(mén)，消費(fèi)者可從中得到部分補(bǔ)償。
遭遇預(yù)付費(fèi)陷阱該如何處理？(鏈接)
北京市朝陽(yáng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任韓衛(wèi)林介紹，如果因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者自身原因更換經(jīng)營(yíng)地址，不退款而強(qiáng)迫消費(fèi)者去變更后的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)接受服務(wù)，屬于經(jīng)營(yíng)者違約，同時(shí)侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，“在這種情況下，消費(fèi)者提出退款要求是合情合理合法的。”
韓衛(wèi)林說(shuō)，如果消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)后遇到服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題，可以攜帶購(gòu)買發(fā)票、憑證等，前往消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商部門(mén)等機(jī)構(gòu)尋求幫助；如果經(jīng)營(yíng)者因?yàn)榻?jīng)營(yíng)失敗等“人去樓空”，屬于經(jīng)營(yíng)者違約，甚至涉嫌詐騙，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。