記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)八成乘客購(gòu)汽車票時(shí)買了保險(xiǎn)，其中僅10%經(jīng)激活生效    

　　未生效的近百萬(wàn)元“激活險(xiǎn)”資金如何處理？保險(xiǎn)公司返點(diǎn)給車站的資金又作何用途？連日來(lái)，本報(bào)車票搭售“激活險(xiǎn)”系列報(bào)道引起各界關(guān)注，業(yè)界網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載，并在金融保險(xiǎn)行業(yè)激起巨大反響。省客集團(tuán)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司湖北分公司昨日均登門(mén)回應(yīng)。

　　每月近90萬(wàn)未“激活”

　　日前，記者在宏基、傅家坡等4家客運(yùn)站采訪時(shí)，在每個(gè)站隨機(jī)調(diào)查了30名乘客，每個(gè)車站大約有24人購(gòu)買了“激活險(xiǎn)”，即有約80%的乘客購(gòu)買了“激活險(xiǎn)”。

　　省客集團(tuán)日均客流量為4萬(wàn)人，照此計(jì)算，每天就有3.2萬(wàn)人購(gòu)買了“激活險(xiǎn)”。以每人購(gòu)買1元的“激活險(xiǎn)”(根據(jù)票價(jià)不同分為1元、2元兩種面值)來(lái)保守計(jì)算，該集團(tuán)四大客運(yùn)站一個(gè)月的售險(xiǎn)金額達(dá)近百萬(wàn)元。

　　而中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司湖北分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人日前坦承，“激活險(xiǎn)”目前的激活率只有10%。也就是說(shuō)，90%的“激活險(xiǎn)”并未生效，其中存在的“黑洞”一個(gè)月近90萬(wàn)元。

　　省客集團(tuán)下屬的漢口一家長(zhǎng)途汽車客運(yùn)站負(fù)責(zé)人昨日告訴記者，三四月份時(shí)按照集團(tuán)的統(tǒng)一部署，該站與人壽保險(xiǎn)合作實(shí)施“激活險(xiǎn)”，目前屬于出行淡季，該站的日平均旅客量為5000人左右，但并非全都搭售了“激活險(xiǎn)”。

　　該負(fù)責(zé)人表示，“激活險(xiǎn)”目前只是試驗(yàn)階段，從反映來(lái)看，乘客并不太適應(yīng)，他們也正與保險(xiǎn)公司協(xié)商改進(jìn)辦法。

　　車站返點(diǎn)8%說(shuō)遭質(zhì)疑

　　此前，業(yè)內(nèi)人士接受記者采訪時(shí)稱，“激活險(xiǎn)”返點(diǎn)給車站的金額為40%-70%。上述車站負(fù)責(zé)人對(duì)這一說(shuō)法并不贊同。

　　“哪有這么高，只有8%。”該負(fù)責(zé)人稱，返點(diǎn)資金主要用于售票員獎(jiǎng)勵(lì)、車站活動(dòng)宣傳。為了提醒旅客，他們還制作了眾多標(biāo)語(yǔ)張貼在大廳內(nèi)作為提醒。同時(shí)他也強(qiáng)調(diào)，“我們?cè)谑∈形飪r(jià)部門(mén)都走了正規(guī)程序，都是統(tǒng)一進(jìn)賬納稅的。”

　　“激活險(xiǎn)”車站方面只返點(diǎn)8%的說(shuō)法，遭到了不少汽車票代售點(diǎn)的質(zhì)疑。曾代售武昌宏基客運(yùn)站汽車票的老板陳鵬(化名)稱，他所經(jīng)營(yíng)的代售點(diǎn)在保監(jiān)會(huì)實(shí)名制投保登記規(guī)定出臺(tái)前，是托朋友從保險(xiǎn)公司購(gòu)買1-3元的保險(xiǎn)，再提供給顧客按自行需要選擇。當(dāng)時(shí)，保險(xiǎn)公司給他的返點(diǎn)是30%。“因?yàn)殇N量比較小，所以返點(diǎn)也少。車站銷量這么大，怎么可能只有8%。”陳鵬說(shuō)。

　　(長(zhǎng)江商報(bào)記者 羅義)

　　◇關(guān)注

　　讀者三問(wèn)“激活險(xiǎn)”

　　“我是個(gè)生意人，經(jīng)常在外面跑，要不是看到《長(zhǎng)江商報(bào)》的報(bào)道，到現(xiàn)在也不會(huì)知道自己居然買了那么多‘冤枉’險(xiǎn)。”昨日上午，家住武昌的張先生致電本報(bào)。

　　“作為一名乘客，我很生氣這樣糊里糊涂地被車站和保險(xiǎn)公司蒙騙。一兩塊錢對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)不算什么，但是根據(jù)每天車站的客流量算總賬，數(shù)字還是很嚇人的。”張先生提出了自己的3點(diǎn)疑問(wèn)，希望車站方面和保險(xiǎn)公司予以解釋。

　　記者采訪了中國(guó)人壽保險(xiǎn)湖北分公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉樺，試圖解答讀者的質(zhì)疑。

　　1問(wèn)：與車票一同出售，是否涉嫌捆綁銷售？

　　“如果車站真的存在搭售保險(xiǎn)現(xiàn)象，那就是售票員的不對(duì)。我們會(huì)與車站溝通，告知售票員一定要向乘客說(shuō)明‘投保自愿和購(gòu)保激活’事宜。”劉樺承認(rèn)，是他們工作沒(méi)有做好，近日將向車站售票窗口說(shuō)明哪些內(nèi)容需告知乘客，還消費(fèi)者以知情權(quán)。

　　2問(wèn)：保險(xiǎn)公司是否有義務(wù)為乘客激活保險(xiǎn)？

　　“‘激活險(xiǎn)’可以由乘客激活，也可以由我們保險(xiǎn)公司工作人員激活。讓乘客自助激活，是為了落實(shí)保監(jiān)會(huì)提出的實(shí)名制要求。如今這種激活方式給乘客帶來(lái)了諸多不便，我們感到很慚愧。”為此，保險(xiǎn)公司拿出了最新的方案。

　　劉樺說(shuō)：“我們將重新設(shè)計(jì)激活卡單，在醒目位置提示消費(fèi)者激活的相關(guān)事由，同時(shí)在下方留出空白，方便不愿自助激活的投保客戶簽名并留下身份證信息，然后由我們代其激活保險(xiǎn)卡。”

　　如此一來(lái)，乘客決定如何激活保險(xiǎn)卡時(shí)便多了一種選擇。

　　3問(wèn)：車輛保險(xiǎn)和乘客保險(xiǎn)是否有重復(fù)之嫌？

　　“車輛保險(xiǎn)屬于責(zé)任險(xiǎn)，乘客保險(xiǎn)屬于人身意外險(xiǎn)，兩者的性質(zhì)不一樣。”劉樺解釋，乘客買雙險(xiǎn)意味著上了雙重保險(xiǎn)。但發(fā)生一般性車禍?zhǔn)鹿�，賠付醫(yī)療費(fèi)時(shí)，兩種險(xiǎn)確實(shí)有重復(fù)，中國(guó)人壽只承擔(dān)車輛保險(xiǎn)賠付后剩余的賠償金額；如果事故導(dǎo)致乘客重殘或死亡，則兩種保險(xiǎn)不重復(fù)，都需要按相關(guān)約定各自對(duì)投保人給予相應(yīng)賠付。

　　◇聲音

　　“‘激活險(xiǎn)’是拿乘客生命開(kāi)玩笑”

　　武漢市社科院研究員 張軍   

    “車站搭售保險(xiǎn)是暴利經(jīng)營(yíng)”

　　“車站利用其壟斷地位，讓乘客在不太知情的情況下購(gòu)買保險(xiǎn)，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)。”

　　武漢市社會(huì)科學(xué)院研究員張軍認(rèn)為，車站有義務(wù)告知乘客，購(gòu)險(xiǎn)自愿，并提示乘客保險(xiǎn)卡需要激活。“車站的態(tài)度很曖昧，睜一只眼閉一只眼，縱容售票員搭售保險(xiǎn)。”

　　“無(wú)利不起早！”張軍分析，車站對(duì)此樂(lè)此不疲，源于他們和保險(xiǎn)公司之間存在一種利益捆綁關(guān)系。“雖然購(gòu)買車票保險(xiǎn)本身需要支付成本，但它的成本非常低，投入小產(chǎn)出大，算得上是暴利經(jīng)營(yíng)。”

　　對(duì)于車站辯稱已在站內(nèi)某些位置貼出提醒的說(shuō)法，張軍認(rèn)為，“只有通過(guò)有效提示，讓乘客自愿購(gòu)買，才算是合法出售。”

　　武漢市政協(xié)委員 張忠華 

　　“萬(wàn)一出了意外，誰(shuí)擔(dān)得起這個(gè)責(zé)任？”

　　“我最近一直在看你們的報(bào)紙，《長(zhǎng)江商報(bào)》把這個(gè)事情披露出來(lái)，做了一件大好事，不然百姓不會(huì)知道。”昨日，武漢市政協(xié)委員張忠華接受記者采訪時(shí)，言辭犀利地痛斥“激活險(xiǎn)”，認(rèn)為車站此舉是自毀形象。

　　“首先，車站方面的做法非常不對(duì)，他不能不提醒乘客激活。萬(wàn)一出了意外，誰(shuí)擔(dān)得起這個(gè)責(zé)任？人命關(guān)天，這不是在拿乘客的生命開(kāi)玩笑嗎？”張忠華說(shuō)，他也曾在買車票時(shí)買過(guò)保險(xiǎn)，與多數(shù)乘客一樣，他也以為買了就算生效。“保險(xiǎn)卡上的字印得很小，把說(shuō)明事項(xiàng)放在角落，眼睛差一點(diǎn)的，根本看不見(jiàn)寫(xiě)的什么。保險(xiǎn)本來(lái)就是為百姓生命安全考慮的，應(yīng)該實(shí)實(shí)在在為老百姓服務(wù)，現(xiàn)在卻涉嫌商業(yè)欺詐。”見(jiàn)習(xí)記者 馬秀佳

　　省客和人壽保險(xiǎn)登門(mén)中肯表態(tài)

　　雙方正在積極溝通，將慎重對(duì)待“激活險(xiǎn)”

　　昨日下午，中國(guó)人壽保險(xiǎn)湖北分公司和湖北省公路客運(yùn)集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)專程趕到本報(bào)，誠(chéng)懇表態(tài)，稱合作雙方正在積極溝通，協(xié)商處理“激活險(xiǎn)”的相關(guān)辦法。

　　同時(shí)，昨日本報(bào)報(bào)道中提及的省客集團(tuán)黃姓負(fù)責(zé)人特意向記者表達(dá)了歉意，認(rèn)為在前日的采訪溝通中存在誤會(huì)，措辭不當(dāng)，希望記者諒解。

　　◇律師說(shuō)法

　　銷售“激活險(xiǎn)”有借機(jī)斂財(cái)嫌疑

　　“投保不應(yīng)該由乘客來(lái)聲明是否購(gòu)買。”湖北首義律師事務(wù)所范金國(guó)認(rèn)為，車站工作人員應(yīng)該主動(dòng)詢問(wèn)乘客是否需要購(gòu)買保險(xiǎn)，沒(méi)有征得乘客同意就直接收取保險(xiǎn)費(fèi)的做法，侵害了消費(fèi)者自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，屬于強(qiáng)制交易違法行為。

　　同樣，售出保險(xiǎn)者應(yīng)尊重乘客的知情權(quán)，告知乘客需要激活等事項(xiàng)。

　　范金國(guó)說(shuō)，按照保險(xiǎn)法規(guī)定，投保人支付保險(xiǎn)費(fèi)的同時(shí)，保險(xiǎn)人就應(yīng)當(dāng)保障投保人開(kāi)始享受保險(xiǎn)利益的保障，不能以要求投保人來(lái)激活的方式讓合同生效，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)激活合同，這既是保險(xiǎn)人的法定義務(wù)，也是其合同義務(wù)。

　　范金國(guó)建議，保險(xiǎn)公司可以在車站碼頭等地現(xiàn)場(chǎng)辦公，銷售短期意外傷害保險(xiǎn)，保障保險(xiǎn)合同立即生效，達(dá)到短期意外傷害保險(xiǎn)的設(shè)置初衷，而不能以要求投保人激活保險(xiǎn)合同的方式來(lái)借機(jī)斂財(cái)。

　　(長(zhǎng)江商報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 馬秀佳)