打一份三年前的賬單，居然收費(fèi)100元，即便是3個月內(nèi)的賬單，收費(fèi)也要20元，更有甚者賬單超過5頁，居然收費(fèi)要翻倍……從去年12月底到今年4月間，申城多家銀行悄然開收賬單打印費(fèi)。更令人費(fèi)解的是，如今前往銀行新開戶的客戶，如不主動強(qiáng)烈要求用紙質(zhì)存折，銀行會一律默認(rèn)為開硬卡，而此時銀行絕對不會告訴你硬卡打賬單需繳費(fèi)。
柜臺打印賬單需付費(fèi)
昨天下午，在本市某銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一位60多歲的老人拿著自己的借記卡要求打印3個月的賬單，柜臺工作人員笑而拒之，于是有了如下對話：“打印賬單要付費(fèi)的，如果你不是為了出國證明等特殊用途的話，你可以考慮自己去自助機(jī)上打，那邊不收費(fèi)。”柜面工作人員彬彬有禮，顯得很淡定。“看賬單還要收錢啊，真是天下奇聞，老早存折從來沒有收過錢。我們這樣的老頭子怎么會用那么高級的機(jī)器，你們銀行也搞來……”老人家憤怒的將表情寫在臉上。“對不起，這是我們的規(guī)定，麻煩你去機(jī)器上打印，否則我們這里還是要收費(fèi)的。”柜面工作人員顯得很從容，雙手指向自助機(jī)的方向。
5分鐘后，老人嘴里嘮嘮叨叨地離開：“再下去銀行進(jìn)門都要收門票了。”
四大行開收賬單打印費(fèi)
其實(shí)，這位老人的遭遇并不是偶然，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前四大行已經(jīng)全面開征賬單打印費(fèi)，收費(fèi)從5元到20元不等，而此項(xiàng)收費(fèi)伴隨打印的賬單時間越久遠(yuǎn)，收費(fèi)也越貴，最貴的收費(fèi)則來自中國銀行，3年前賬單的打印費(fèi)高達(dá)100元，當(dāng)然農(nóng)業(yè)銀行的收費(fèi)更令人感到奇怪，賬單超過5頁，收費(fèi)翻倍。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的持卡人對此項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)都是聞所未聞，也沒有接到過來自銀行方面的任何書面通知，手機(jī)短消息通知也幾乎沒有，此次漲價真可謂是悄然而至。如此靜悄悄地漲價背后，銀行究竟賣的是什么藥？
如今，不少人都會發(fā)現(xiàn)去銀行開戶，柜面工作人員都不加征詢地給你一張硬卡，從環(huán)保角度出發(fā)，相信大多數(shù)的客戶都會理解銀行的做法，更何況硬卡在自助查詢方面確實(shí)能提供更多的便利。但沒有一個銀行明示這張卡日后打印賬單時是需要額外收費(fèi)的，面對突如其來的收費(fèi)，客戶是不是可以理解這是銀行為了創(chuàng)收而故意為之呢？
早在幾年前，各銀行就開收借記卡年費(fèi)，10元年費(fèi)付了，按理說銀行應(yīng)當(dāng)每月主動郵寄對賬單上門，但可惜的是象浦發(fā)銀行這樣提供此項(xiàng)業(yè)務(wù)的銀行屈指可數(shù)。如今，不少銀行不但省了郵寄對賬單這一服務(wù)項(xiàng)目，居然連客戶上門主動打印都還要收費(fèi)。
銀行卡合同變更是否應(yīng)當(dāng)通知
目前，銀行方面沒有對此事作出更多的解釋，只是在查詢賬單時，部分銀行會建議客戶到自助機(jī)上進(jìn)行自助查詢，這樣可以免收費(fèi)。這一做法看上去給客戶提供了便利，也為客戶省了一筆費(fèi)用。但其實(shí)仔細(xì)一想，銀行如此做法其實(shí)是剝奪了客戶的選擇權(quán)，尤其是那些連字都看不清的老人。
此次銀行卡開征賬單打印費(fèi)始于去年，而幾乎所有續(xù)年費(fèi)的銀行卡客戶都沒有收到來自銀行方面的通知，也就是在續(xù)年費(fèi)時，客戶與銀行之間還是按照原來約定的信用卡服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來訂立的，并沒有發(fā)生任何改變，而銀行單方面地修改這一合同，在沒有與客戶進(jìn)行協(xié)商的情況下，擅自開征，無論這樣的做法是否“合法合規(guī)”，但顯然不合理。
記者手記
有錢寄廣告，為何沒錢寄賬單
零錢點(diǎn)鈔費(fèi)、跨行手續(xù)費(fèi)、賬單打印費(fèi)……最近一段時間，各商業(yè)銀行的收費(fèi)被一一曬在了陽光下，各種質(zhì)疑聲接踵而來，對照各種法規(guī)，銀行的收費(fèi)都合法，但其是否合理卻值得商榷，相信在合理上，銀行也缺乏足夠的自信，于是這些收費(fèi)都被藏在手冊里，偶爾被揭開冰山一角，就會引起軒然大波。
銀行將所有收費(fèi)推向了服務(wù)成本上升，這成了一切收費(fèi)開征或漲價的理由。作為被銀行服務(wù)的客戶，我們從來沒有說拒付一切費(fèi)用，但和所有消費(fèi)一樣，你好歹要讓人家明明白白消費(fèi)吧，銀行是不是該有明確告知的義務(wù)，消費(fèi)者是不是也該有自由選擇的權(quán)利？銀行憑什么不履行自己的義務(wù)而要剝奪客戶的權(quán)利呢？
銀行成本到底有多少，我們無法追究，因?yàn)檫@只有銀行界的內(nèi)部人士可以回答，但作為客戶，我們有權(quán)追究程序上的合理。如果一年前，銀行以書面的形式告知了賬單打印開始收費(fèi)，那么消費(fèi)者可以作出自己的選擇，愿者留下不愿者注銷賬戶。既然銀行在一年前剝奪了我們這樣的權(quán)利，那么今天，當(dāng)消費(fèi)者再拿著借記卡要求打賬單時，你們還可以隨便收費(fèi)嗎？
不要以“我們收費(fèi)項(xiàng)目太多”作為不明確告知的借口，因?yàn)橄嘈旁俣嗟氖召M(fèi)項(xiàng)目，一本冊子總能載下，你們能有錢給消費(fèi)者不厭其煩地發(fā)送各類分期購物的廣告，為何不多郵寄一份收費(fèi)冊子？我們很擔(dān)心，不知道還有多少銀行業(yè)未知的收費(fèi)在等待著我們，有多少意外還會從天而降。(記者 郭文珺 實(shí)習(xí)生 蔣方謙)
香港銀行卡用戶的幸福生活
“不比不知道，一比嚇一跳”，在用過香港的銀行卡服務(wù)之后，才知道什么叫“顧客是上帝”，才知道內(nèi)地銀行的“與國際接軌”不過是一句空話——或者說只是體現(xiàn)在收費(fèi)而非服務(wù)上。
在香港念書的時候，每個月的生活費(fèi)都由學(xué)校打入指定銀行賬戶，所以辦銀行卡是必不可少的。雖然辦的只是最普通的學(xué)生卡，不過待遇可不差，甚至連支票本都免費(fèi)發(fā)了一本——要知道這東西在內(nèi)地銀行不僅申請要求苛刻，而且支票都是一張張賣給你的。
每個月初，都會收到銀行寄來的上月賬單，將我銀行賬戶過去一月的動態(tài)列的清清楚楚。若是在網(wǎng)上執(zhí)行過諸如轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，還會有額外的業(yè)務(wù)執(zhí)行單寄出，總之你的每筆交易，銀行都會清清楚楚告訴你。當(dāng)然，出于環(huán)保的要求，你可以申請不接受紙張版賬單，改而收取電子郵件版本——當(dāng)然你也隨時可以申請改回收取紙張版賬單，無論何種版本，都無須付出任何費(fèi)用。
時不時，香港的銀行會針對某些業(yè)務(wù)調(diào)整收費(fèi)或者修訂服務(wù)規(guī)則，而在修改生效前，銀行必然會通過信函通知你，若你對此有意見則可以選擇在修改生效前注銷賬戶或?qū)?yīng)服務(wù)。所以，在香港時，從不擔(dān)心銀行偷偷增加收費(fèi)項(xiàng)目卻只是在報紙上刊登一個豆腐干公告便算完成“告知義務(wù)”了。
后來，銀行升級網(wǎng)上銀行的安全級別，啟用實(shí)體密鑰生成器，于是又不花一分錢免費(fèi)得到了一個密鑰——習(xí)慣了內(nèi)地銀行掏錢買U盤密鑰，頓時感受到幸福感。兩年求學(xué)生涯結(jié)束，回到了上海。不過昔日香港的銀行賬戶依然準(zhǔn)備保留，所以臨走前詢問是否可以將賬單改為急送至上海的通信地址，并做好為此額外支付航空郵費(fèi)的準(zhǔn)備——怎知道到銀行一問，賬單更改地址沒有任何問題，而且即使從香港郵寄到上海也一樣免費(fèi)——不得不說，這樣的服務(wù)，交點(diǎn)銀行卡年費(fèi)，也是交得心甘情愿。(張翼軫)