昨日，北京市旅游局在“十一”旅行社工作會(huì)議上透露，截至14日，今年市旅游局質(zhì)監(jiān)所共受理游客投訴213件，雖然同比有19％的降幅，但導(dǎo)游未盡職責(zé)、行程表述不清成為了新的投訴熱點(diǎn)。市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人要求，禁用不準(zhǔn)確詞語夸大宣傳。“十一”旅行社接待工作同時(shí)啟動(dòng)。

　　市旅游局執(zhí)法大隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，截至14日，今年市旅游局質(zhì)監(jiān)所共受理游客投訴213件，投訴共涉及771人。其中，54％的投訴均發(fā)生在春節(jié)、“五一”、暑期三大假期中。導(dǎo)游未盡職責(zé)成為新的投訴熱點(diǎn)，占總投訴量的20％以上。而旅行社對(duì)行程的模糊用詞，也導(dǎo)致了旅行社與游客的更多糾紛。

　　昨日，記者走訪多家旅行社門市發(fā)現(xiàn)，旅行社對(duì)于線路名稱和線路描述的模糊用詞目前普遍存在。中旅總社的“全景”海口-興隆-三亞雙飛5日、眾信國(guó)旅的奧德法意瑞梵12日“全景”之旅等多條線路均以“全景”冠名，幾天的時(shí)間不可能欣賞到全部的當(dāng)?shù)仫L(fēng)光；一些線路中“四星或同級(jí)酒店”等措詞也讓消費(fèi)者摸不著頭腦。一位旅行社工作人員表示，線路宣傳用語多年來都是如此，“部分用語確實(shí)有失準(zhǔn)確”，再加上游客維權(quán)意識(shí)增長(zhǎng)，矛盾也開始凸顯。

　　針對(duì)投訴情況，旅游局質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)王德富表示，旅行社應(yīng)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)；與游客簽訂合同中，也應(yīng)禁止使用“準(zhǔn)X星級(jí)酒店”、“豪華專列”、“全景游”等不準(zhǔn)確或夸大宣傳詞語描述行程；同時(shí)，游客在確認(rèn)參團(tuán)時(shí)也須注意，旅行社合同內(nèi)容是否對(duì)所報(bào)名的行程有專門的條款約定，例如本次行程購(gòu)物次數(shù)、時(shí)間、參觀景點(diǎn)、時(shí)間等，以維護(hù)消費(fèi)者自身權(quán)益。

　　北京市旅游局副局長(zhǎng)孫維佳強(qiáng)調(diào)，由于今年“十一”、“中秋”長(zhǎng)假雙節(jié)疊加，游客數(shù)量會(huì)有一定增長(zhǎng)，各旅行社應(yīng)規(guī)范合同簽訂，強(qiáng)化門市管理，加強(qiáng)車輛監(jiān)管，規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)。各旅行社須自覺抵制“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，不得向旅游者提供虛假信息，不得以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招攬旅游者，嚴(yán)禁旅行社以團(tuán)款糾紛等為由非法扣團(tuán)、甩團(tuán)。對(duì)于損害旅游者合法權(quán)益的旅行社，旅游局將予以嚴(yán)肅處理。