旅游挨宰，就像吃蒼蠅一樣難受。昨日，武漢市旅游局公布去年第四季度武漢地區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量“黑榜”名單，其中有效投訴達(dá)36起，涉及游客投訴旅行社服務(wù)質(zhì)量的達(dá)17起，占47%。同時(shí)，在公布的“黑榜”名單中，查處了“潛伏”在旅游行業(yè)中的6名黑導(dǎo)游。
此外，一些違規(guī)機(jī)構(gòu)的黑幕操作案例也浮出水面。
黑幕1 司機(jī)擅令游客購(gòu)物
“不給錢就不開(kāi)門”，一旅游客車司機(jī)對(duì)導(dǎo)游說(shuō)。
武漢市旅游局通報(bào)，在去年第四季度期間，武漢大唐國(guó)際旅行社投訴車牌號(hào)為鄂AE8951的旅游客車。在旅游行程中，該車司機(jī)不顧導(dǎo)游人員的再三勸說(shuō)，在未經(jīng)全陪導(dǎo)游、地接導(dǎo)游及游客同意的情況下，擅自將客人拉到購(gòu)物點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)制消費(fèi)。
更令游客不快的是，在旅游即將結(jié)束，團(tuán)隊(duì)客人已經(jīng)到達(dá)機(jī)場(chǎng)候機(jī)大樓入口處，準(zhǔn)備辦理登機(jī)及行李托運(yùn)手續(xù)時(shí)，該車司機(jī)絲毫不顧及客人的利益和影響，根本不聽(tīng)導(dǎo)游懇求，強(qiáng)行要地接導(dǎo)游結(jié)清車費(fèi)尾款。
事后，經(jīng)旅行社與該旅游客車所屬單位車隊(duì)多次協(xié)調(diào)，該司機(jī)才放了導(dǎo)游及游客一馬。而該司機(jī)也遭到了通報(bào)批評(píng)。
黑幕2 加收服務(wù)費(fèi)成“重災(zāi)區(qū)”
據(jù)了解，去年第四季度旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴的“重災(zāi)區(qū)”是：對(duì)特殊人群加收服務(wù)費(fèi)問(wèn)題。
該局質(zhì)監(jiān)所人士反映，該所經(jīng)常接到一些老年游客的電話，稱最近是旅游淡季，許多旅行社紛紛降價(jià)促銷，到旅行社報(bào)名時(shí)，旅行社卻要對(duì)特殊人群加收一定數(shù)額的服務(wù)費(fèi)。
據(jù)了解，受去年部分景區(qū)下發(fā)大量旅游消費(fèi)券影響，游客對(duì)景區(qū)門票優(yōu)惠政策不明所引起的投訴不少。
業(yè)內(nèi)人士提示，景區(qū)可在入園購(gòu)票處醒目的位置告示清楚，以免引起不必要的投訴。
另外，賓館、飯店等投訴比較突出的問(wèn)題是游客在前臺(tái)結(jié)賬時(shí)，因酒店要確認(rèn)房間物品是否完好等情況，因此延誤客人的退房時(shí)間，而引發(fā)投訴。
黑幕3 黑導(dǎo)游“潛伏”拉客
去年四季度，有6名黑導(dǎo)游“潛伏”在旅游行業(yè)拉客。
該局質(zhì)監(jiān)所公布，使用偽造導(dǎo)游IC卡的發(fā)生1起，該持假證導(dǎo)游為宜昌某旅行社導(dǎo)游。使用失效導(dǎo)游IC卡的發(fā)生1起。該導(dǎo)游為武漢市一兼職導(dǎo)游，曾向武漢市導(dǎo)游服務(wù)中心稱其導(dǎo)游IC卡“遺失”，申請(qǐng)補(bǔ)辦新卡。但同時(shí)，仍持原來(lái)“遺失”導(dǎo)游IC卡帶團(tuán)。
另外，該所還重點(diǎn)查處了1家無(wú)證照從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)和2名冒用合法旅行社名義，潛伏在旅游隊(duì)伍中從事非法旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的個(gè)人。
湖北省旅游服務(wù)質(zhì)量提升年啟動(dòng)
六方面促旅游崛起
昨日，2010年湖北省旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)正式啟動(dòng)。
在啟動(dòng)儀式上，省旅游局副局長(zhǎng)潘細(xì)漢稱，今年我省將從旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)、旅游車船、導(dǎo)游人員、鄉(xiāng)村旅游等六個(gè)方面開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，著力提升各行業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我省旅游產(chǎn)業(yè)大省建設(shè)。
據(jù)了解，按照省旅游局安排，確定2010年4月第二周和9月第三周為全省“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)周，并開(kāi)展“旅游質(zhì)量萬(wàn)里行”等系列活動(dòng)。