本報(bào)訊 (記者 韓慧英 林朝陽 文/圖)春運(yùn)臨近，購票、乘車旅客追日增多，這個(gè)節(jié)骨眼上，福州火車站的售票系統(tǒng)卻因服務(wù)器故障大面積癱瘓。還好，車站及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)天乘車的乘客先上車后買票。
服務(wù)器故障 全天出票都斷斷續(xù)續(xù)
從昨天早上9點(diǎn)一開窗開始，福州火車站的售票系統(tǒng)就斷斷續(xù)續(xù)的出現(xiàn)故障，原因是客流回升，售票系統(tǒng)負(fù)載過重，服務(wù)器出現(xiàn)故障，售票窗口的終端電腦無法生成出票，全站34趟車的車票都無法快速順利的售出。
下午的故障情況較上午嚴(yán)重，故障間隔時(shí)間延長，15：00到17：00中斷長達(dá)2個(gè)小時(shí)，很多當(dāng)天乘車的旅客無法購票上車。
購票乘客等急了眼
時(shí)值春運(yùn)，加上學(xué)生購票高峰，福州火車站售票大廳因?yàn)楣收希⒓闯闪巳说暮Ｑ�，�?jù)在此等候購票的盧先生(河北來閩務(wù)工人員)介紹，他13時(shí)到車站的時(shí)候，窗口前的隊(duì)伍排到廣場大門，后來有些等得絕望的人先走了，到17：00，他估計(jì)，人走了有三分之二。而17時(shí)許，剩下的“死等”的三分之一，還是把隊(duì)伍排到了售票大廳的第一道門那。這個(gè)盧先生還是從莆田專門趕到福州買票，他著急的不單是買不到回河北老家的票，還著急晚上趕不回莆田工廠宿舍，“住福州得花一張火車票的錢”。
車站啟動(dòng)預(yù)案 先上車后買票
由于上午故障情況不太嚴(yán)重，福州火車站并沒有啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，只廣播里斷續(xù)的播報(bào)著提示。就這樣，售票窗口前排隊(duì)購票的人越來越多，隊(duì)伍挪動(dòng)的速度時(shí)快時(shí)慢，人們開始抱怨。
到了下午，系統(tǒng)徹底癱瘓了，中斷時(shí)間長達(dá)2個(gè)小時(shí)，有的馬上要開行的火車等在了站臺(tái)，而車票卻一張都賣不出。16時(shí)左右，車站開始啟動(dòng)預(yù)計(jì)預(yù)案，增派人手維持現(xiàn)場秩序，做好解釋工作，11、12、14號(hào)窗啟動(dòng)作為應(yīng)急窗口，窗口只出售當(dāng)天開行火車車票，且票面全部為舊版無座車票(實(shí)際上有座，只是電腦無法生成，上車后協(xié)調(diào))，馬上開行的火車，旅客上車后補(bǔ)票。
截止記者發(fā)稿時(shí)的17：55分，系統(tǒng)恢復(fù)正常，車站繼續(xù)售票，車站方面表示，故障將不會(huì)影響到接下來的售票，旅客可按照出行計(jì)劃安排購票時(shí)間。