中新網(wǎng)2月23日電 據(jù)南非《華僑新聞報》報道，近日南非一名L姓華人希望通過該報投訴南非本地的一家旅行社，根據(jù)這名華人表示，他在去年12月以還算蠻高的價格向這家旅行社購買了機(jī)票加住宿的套裝行程，在付費(fèi)以前，旅行社所提供的估價單顯示這名華人所搭乘的班機(jī)只需要轉(zhuǎn)機(jī)兩個半小時，而且這名華人與朋友們住宿的酒店房間還是豪華型的，但是當(dāng)華人把錢付清了以后，旅行社所提供的最后產(chǎn)品卻與當(dāng)初同意的產(chǎn)品完全不同，這名華人后來雖然回到這家旅行社與當(dāng)初為他服務(wù)的工作人員理論，可是旅行社員工卻不認(rèn)帳，并且還提出各種借口，讓這名華人有被騙的感覺。
根據(jù)L先生表示，他在去年11月份決定與幾名好朋友一起計劃一趟海外之旅，最后他們決定要在今年3月底到泰國去旅游。
這名華人從前經(jīng)常出國旅游，因為他喜歡有自由活動的空間，所以他很少跟團(tuán)，因此他習(xí)慣先購買價格最合理的機(jī)票，然后再上網(wǎng)預(yù)訂酒店房間，這一次計劃泰國之旅也不例外，他們總共將有三個人一起出國，確定了他們要去的地點以后，L先生便開始打電話四處詢問，看哪一家旅行社所出售的機(jī)票比較便宜。
順道在這里提一下，在南非購買機(jī)票，并不是每一家旅行社的價格都相同，雖然他們所販賣的都是同樣幾家航空公司的票，可是每架班機(jī)的所有座位都會被分成不同的等級，即使都是經(jīng)濟(jì)艙的座位，因為位置的關(guān)系，或是在不同的時間購買，機(jī)票價格也會出現(xiàn)差異。而這名華人經(jīng)過多番詢問以后，發(fā)現(xiàn)他們訂購機(jī)票的時間似乎晚了一些，從前他到泰國去玩，一張機(jī)票大概只要7000蘭特，可是這次所有他問到的機(jī)票價格都將近一萬蘭特。
看似物美價廉的套裝行程
到了去年12月份，這名華人聯(lián)絡(luò)到南非當(dāng)?shù)匾患乙詾閷W(xué)生服務(wù)而聞名的旅行社，根據(jù)這家旅行社的一名女性服務(wù)人員羅絲表示，3月底剛好碰到南非的復(fù)活節(jié)假期，所以大部分便宜的機(jī)票都已經(jīng)被預(yù)訂了，最便宜的航空公司只剩下非洲地區(qū)的埃塞俄比亞航空，一張機(jī)票只要7000蘭特。
這名華人從來沒有搭乘過非洲的航空公司，一開始聽到的時候還嚇了一跳，他的朋友對于這個航空公司的選擇原本也有點擔(dān)心，搭乘他們的飛機(jī)不知道安不安全�？墒且驗樗麄兊慕�(jīng)費(fèi)實在有限，最后只好同意購買埃塞俄比亞航空的機(jī)票。
旅行社的服務(wù)人員羅絲便先通過電腦將這名華人與其他兩名朋友的機(jī)票座位都預(yù)留了下來，他們只要在一個星期以內(nèi)到旅行社去付款便可以了，可是到了隔天，那名服務(wù)人員突然打電話給L先生，表示她為L先生找到了一個非常優(yōu)惠的套裝行程，羅絲對他說，L先生一行三人可以改買國泰航空公司的機(jī)票，另外加上在泰國曼谷的三星級酒店住宿三天，而且還包括從曼谷到普吉島的班機(jī)，總價只要11000蘭特。
L先生聽了之后，仔細(xì)算了一下，根據(jù)旅行社之前的報價，在3月底搭乘國泰航空前往泰國，光是機(jī)票就要一萬蘭特，可是現(xiàn)在他們?nèi)齻�人只要再加1000蘭特，就可以在一家相當(dāng)豪華的酒店住宿三天，此外還包括機(jī)場接送，這樣的價格實在非常便宜。L先生與兩位朋友討論過后，便決定放棄埃塞俄比亞航空，改搭國泰航空。
L先生便與旅行社聯(lián)絡(luò)，并且請羅絲查詢國泰航空公司飛往泰國的時間表，羅絲查詢過電腦以后，告訴這名華人，國泰航空公司的班機(jī)將在3月27日中午12點25分起飛，于早晨8點55分抵達(dá)香港，然后在香港機(jī)場等候轉(zhuǎn)機(jī)的時間只要兩個半小時，最后抵達(dá)曼谷的時間是3月28日上午10點35分，最方便的一點是，因為L先生一行三人還要從曼谷飛往普吉島，返回南非的時候，他們不必再回到曼谷，而可以直接從普吉島搭機(jī)回到香港，然后返回約堡。
L先生聽了非常高興，國泰航空公司這個套裝行程聽起來真是物美價廉，而且非常方便。如果他們搭乘埃塞俄比亞航空公司的班機(jī)，不但回程的時候需要再回到曼谷等候超過七個小時，而且飛機(jī)從曼谷起飛的時間竟然是半夜1點多。從各個方面來考量，國泰航空的這個套裝行程都是最好的打算。
L先生在電話上與旅行社確認(rèn)同意搭乘國泰航空班機(jī)以后，他們?nèi)嗽?2月中旬便親自到這家位于購物中心里的旅行社去付款。
付款時 旅行社未提供詳細(xì)資料
南非當(dāng)?shù)氐穆眯猩缭谑湛畹臅r候，都會提供一些證明文件讓顧客簽名，這些文件包括機(jī)票時間以及住宿地點等詳細(xì)資料，顧客仔細(xì)檢查過以后，如果確定無誤，便需要在文件上簽名。L先生與他的兩名朋友也在旅行社拿到了這樣的資料，可是服務(wù)人員給他們的文件上雖然注名了他們出發(fā)的日期、住宿的酒店以及其他套裝行程的內(nèi)容，可是卻完全沒有飛機(jī)起飛與抵達(dá)的時間，可是L先生并沒有多想，因為服務(wù)人員在電話上已經(jīng)解釋得非常清楚，國泰航空公司的班機(jī)是在中午左右起飛，抵達(dá)泰國的時間是上午10點35分，轉(zhuǎn)機(jī)的時間也只要兩個半小時，既然服務(wù)人員已經(jīng)說得這么清楚，那么表示他們所得到的最后產(chǎn)品當(dāng)然也是相同的，可是L先生怎么也想不到，他這次竟然大錯特錯，意想不到的情況隨后就要發(fā)生了。
付了錢以后，旅行社的這名服務(wù)人員羅絲說，他們過幾天就可以回到旅行社去取所有的兌換券，所謂的兌換券，包括機(jī)票的訂購紀(jì)錄、酒店的預(yù)訂資料以及機(jī)場接送的證明文件，現(xiàn)在的航空公司都采用E-Ticket，也就是說乘客不需要出示機(jī)票，到了機(jī)場，只要把訂票資料交給柜臺，便可以直接持護(hù)照出境。
過了好幾天，旅行社卻一直沒有通知L先生去取那些資料，L先生曾經(jīng)主動打電話給旅行社，服務(wù)人員羅絲說，因為他們訂購的套裝行程附贈免費(fèi)的旅行手提包，他們正在等這些禮品送到旅行社，所以希望L先生過一段時間再去拿取文件，等著等著，兩個月過去了，旅行社方面還是沒有任何消息，L先生認(rèn)為，有沒有免費(fèi)的禮物沒有關(guān)系，可是他還是希望先將所有的旅行文件都拿到，這樣他與朋友們才能夠根據(jù)這些資料繼續(xù)預(yù)訂他們在泰國的其他住宿。
2月14日，L先生親自到旅行社去，要求羅絲把他們?nèi)齻�人的旅行文件全部準(zhǔn)備好，免費(fèi)的禮品等晚一點他們再去拿就好了。過了10幾分鐘以后，羅絲把所有的旅行資料都印了出來，并且放在旅行社的信封里，交給L先生，L先生不疑有他，便將這些文件直接放入公事包里，趕回辦公室上班。
抵達(dá)時間竟然晚了七小時
到了當(dāng)天晚上，L先生與他們朋友們把旅行文件拿出來看，檢查過飛機(jī)起飛與降落的時間以后，他們卻發(fā)現(xiàn)一個很大的錯誤，原本他們只應(yīng)該在香港機(jī)場等候兩個半小時，并且在隔天上午10點35分抵達(dá)泰國曼谷，可是根據(jù)他們手上拿的資料顯示，現(xiàn)在他們卻必須在香港機(jī)場等候?qū)⒔邆�小時，等到他們抵達(dá)曼谷的時候，已經(jīng)是隔天下午4點15分。
第二天早上，L先生馬上打電話給旅行社的羅絲，告訴她飛機(jī)的時間搞錯了，羅絲查詢之后，回答L先生，原先他所要搭乘的班機(jī)已經(jīng)被取消掉了，羅絲還說，航空公司可以在不事先通知乘客的情況下變動班機(jī)時間，這個旅行社也沒有辦法。
L先生掛了電話以后，感到非�？梢桑绽碚f，航空公司如果要更改班機(jī)時間，應(yīng)該會先通知旅行社，然后再由旅行社通知顧客才對，怎么會在沒有任何警告的情況下，他們的班機(jī)時間就這樣被延后了七個小時呢？
L先生這時候決定發(fā)揮“偵探”的潛力，打電話到國泰航空與另外一家旅行社詢問，看看那個時間的班機(jī)是不是真的被取消了，結(jié)果證明L先生的懷疑果然正確，國泰航空根本就沒有取消班機(jī)，明明就是那家旅行社把他們的班機(jī)給訂錯了。
L先生便又打電話給羅絲，質(zhì)問她為什么說謊，想不到這時候羅絲又改口表示，她剛剛在電話上的意思并不是班機(jī)被取消，而是班機(jī)時間有變動，可是L先生反駁，國泰航空明明就沒有改變?nèi)魏伟鄼C(jī)時間，既然當(dāng)初他當(dāng)初所選購的是比較早的那個班機(jī)，那么他堅持旅行社一定要把他們的錯誤糾正過來。
服務(wù)人員找盡借口狡辯
經(jīng)過一番折騰，羅絲表示她要調(diào)查一下，卻不肯承認(rèn)是她將L先生的行程弄錯了，過了一個小時以后，羅絲打電話給L先生，這一次，羅絲又提出了不同的辯解，羅絲說：“我想起來了，當(dāng)初你們決定要訂購這個套裝行程的時候，我曾經(jīng)提醒過你，因為價錢很便宜，所以只能幫你們安排在比較晚的班機(jī)，如果你們要搭乘比較早抵達(dá)的班機(jī)，價錢就比較貴了，還必須要再加錢。”
L先生聽了羅絲的說法，當(dāng)然很不服氣，從一開始，這名服務(wù)人員向他們推銷的，就是轉(zhuǎn)機(jī)時間短、抵達(dá)時間早的班機(jī)，如今對方卻隨便把他們轉(zhuǎn)移到座位比較便宜的班機(jī)上，而且轉(zhuǎn)機(jī)時間還長達(dá)七小時。L先生說，他經(jīng)常搭機(jī)出國，在機(jī)場等待是一件非常痛苦的事，如果他們早知道在香港轉(zhuǎn)機(jī)需要七個小時的話，他會寧可搭乘埃塞俄比亞航空公司的飛機(jī)。
L先生隨后決定親自到旅行社去找這名工作人員理論。到了旅行社，羅絲仍然堅稱她已經(jīng)警告過L先生，他們所訂購的機(jī)票時間與她一開始介紹的有所不同，雙方你來我往，各執(zhí)己見，到最后驚動了旅行社的女經(jīng)理。這名女經(jīng)理聽了事情經(jīng)過以后，便問L先生，他又沒有任何證據(jù)證明當(dāng)初他們訂購的是比較早的那趟班機(jī)。L先生這時候想起，在他們付款以后，他們的另外一名朋友也決定加入，跟他們一起到泰國去玩，所以L先生曾經(jīng)要求羅絲按照他們的班機(jī)時間為另外這一名朋友提供估價，而根據(jù)羅絲給這個朋友的時間表顯示，他們的轉(zhuǎn)機(jī)時間的確應(yīng)該只有兩個半小時。
L先生把給他朋友的這張估價單拿出來給那位女經(jīng)理看，可是女經(jīng)理不但不采信，而且還理直氣壯地對L先生說：“這只是一張估價單，不能當(dāng)作證據(jù)，如果你想要搭乘較早的那個班機(jī)，必須另外支付1300蘭特。”
但是L先生不接受這種說法，他將羅絲之前曾經(jīng)企圖說謊的事情全部都說出來，那名女經(jīng)理聽了以后，似乎也意識到這的確有可能是那名服務(wù)人員?錯，這名女經(jīng)理與總公司的管理人員討論后，決定妥協(xié)，由旅行社負(fù)擔(dān)超過一半的費(fèi)用，L先生他們只要每個人多付500蘭特，就可以改搭較早的班機(jī)。
可是L先生認(rèn)為，他們從頭到尾都沒有錯，當(dāng)他們在簽署購買合同時，服務(wù)人員并沒有提供足夠詳細(xì)的資料，所以他對女經(jīng)理說，他堅持旅行社應(yīng)該要負(fù)擔(dān)全部的費(fèi)用。女經(jīng)理表示她要再研究，不能馬上決定。
在等待旅行社回復(fù)的期間，L先生為了謹(jǐn)慎起見，決定再次仔細(xì)檢查他所拿到的收據(jù)，想不到他又發(fā)現(xiàn)了一個非常大的“錯誤”，L先生他們所預(yù)訂的酒店房間種類，應(yīng)該是“豪華型”，可是收據(jù)上寫的竟然是“普通房”，兩種房間的價格差了一大截。L先生氣得半死，又立刻沖回旅行社找他們理論，L先生對旅行社的經(jīng)理說，如果他們連房間都會搞錯，他們怎么能說班機(jī)時間有誤不是他們的錯呢？
不甘情愿的最后妥協(xié)
L先生并且聯(lián)絡(luò)了這家旅行社的區(qū)域經(jīng)理，請他幫忙處理，根據(jù)區(qū)域經(jīng)理日前對L先生的回復(fù)，在酒店房間的部分，那名服務(wù)人員的確犯了大錯，因為根據(jù)該旅行社所推出的促銷專案，依照L先生他們所付的價錢，本來就只能住宿“普通房”，可是羅絲從一開始估價到最后付款的時候，都在資料上面寫著“豪華房”，這一點他們無法爭論，即使造成損失，他們也會免費(fèi)幫L先生更換到比較豪華的房間。
可是在機(jī)票方面，雖然L先生堅稱羅絲擅自改變了他們的飛機(jī)時間，因為沒有足夠的文件可以證明羅絲的錯誤，因此他們只能承擔(dān)一部分的費(fèi)用�？墒沁@名區(qū)域經(jīng)理說，他們詢問過目前的機(jī)票價格以后，得知比較早的班機(jī)因為座位有限，所以更改班機(jī)的費(fèi)用也比他們預(yù)期的還要高，旅行社現(xiàn)在要為L先生他們?nèi)素?fù)擔(dān)的額度高達(dá)1000蘭特(每人)，而L先生他們還是只要支付500蘭特就可以了。最后區(qū)域經(jīng)理還表示，那名服務(wù)人員將會受到公司的紀(jì)律處分。
雖然L先生對這樣的解決方式并不是很滿意，可是多天來的糾紛、爭吵，已經(jīng)讓他感到很厭煩了，他不希望出國旅游的好心情因此完全破壞，
不過他最后希望通過該報強(qiáng)調(diào)，發(fā)生在他身上的事情，其實本來是可以避免，在他簽署購買機(jī)票與其他套裝行程內(nèi)容的時候，如果堅持要求旅行社把所有的時間表都列出來，也許他就能夠掌握到更充分的證據(jù)，而不會讓服務(wù)人員有狡辯的機(jī)會，這個事件，有可能是那名服務(wù)人員真的搞錯班機(jī)時間，也有可能是服務(wù)人員忘了通知顧客，可是卻硬要說謊為自己辯護(hù)，可是他認(rèn)為，旅行社一開始推銷一種產(chǎn)品，等到顧客付錢以后，產(chǎn)品內(nèi)容卻相差十萬八千里，這種行為其實已經(jīng)構(gòu)成了欺詐，雖然他很想去控告旅行社，可是到最后他們只損失了500蘭特，所以這一次他決定稍微讓一步，就當(dāng)做一次不愉快的教訓(xùn)吧。