本報(bào)訊 (記者李超)日前，因?yàn)榕_(tái)風(fēng)“鲇魚(yú)”影響，臺(tái)灣東部地區(qū)暴雨成災(zāi)，導(dǎo)致20名大陸游客失去聯(lián)系。北京有旅行社兩改行程，引起游客不滿。昨日，在旅行社召開(kāi)的說(shuō)明會(huì)上，游客提出，旅行社改變行程需提前溝通，并要求旅行社全額退款。旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，更改行程是為游客安全考慮，旅行社正討論游客要求。

　　游客不滿改行程要全部退錢(qián)

　　9月19日，王女士為三名家人在北京一家旅行社辦理赴臺(tái)游項(xiàng)目，出發(fā)日期是10月28日，共8天，每人5080元。王女士稱，該團(tuán)共有24人。

　　王女士介紹，21日，臺(tái)灣路段塌方，導(dǎo)致游客失蹤。隨后，她兩次聯(lián)系旅行社客服，客服告知暫時(shí)未接到更改行程的通知。昨日，她收到旅行社的短信，通知她下午3時(shí)參加旅行社說(shuō)明會(huì)。

　　昨日下午，14名游客參加了說(shuō)明會(huì)。說(shuō)明會(huì)上，旅行社先后提供了兩份行程表，與報(bào)名時(shí)行程不同。對(duì)比三份行程表，后兩份行程，將原計(jì)劃臺(tái)東旅游景點(diǎn)全部更改，有的被換成購(gòu)物。因此，有游客認(rèn)為，更改后的行程大大縮水，為此要求旅行社全額退款。

　　旅行社稱每天都有多人要退團(tuán)

　　旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，往返機(jī)票都已預(yù)訂，不能全額退款。經(jīng)過(guò)多次談判，旅行社工作人員董先生承諾，今日下午給游客滿意答復(fù)。

　　董先生告訴記者，游客失去聯(lián)系后，他們每天要面對(duì)很多游客退團(tuán)。他們定期與旅客溝通，提前確定方案。對(duì)于改變旅游行程，也是根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況而定。