主持人：錦湖輪胎宣布，15日起召回30萬(wàn)條輪胎，但這數(shù)量?jī)H為天津工廠年產(chǎn)量的4.5%，部分車(chē)主認(rèn)為，錦湖宣布召回目的是用少量召回?fù)Q取天津工廠的3C凍結(jié)。李總編，您是怎么看待錦湖這次召回的？
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》副總編輯 李曉光
李曉光：錦湖輪胎天津工廠3C被暫停了，要想重新獲得3C認(rèn)證，必須履行自己的承諾。錦湖現(xiàn)在決定從4月15號(hào)開(kāi)始召回50萬(wàn)條輪胎，最初央視向消費(fèi)者道歉做出召回承諾的時(shí)候，30萬(wàn)條輪胎，我們大體做了推算，按照一輛車(chē)5個(gè)輪胎，大概在6萬(wàn)輛左右，而現(xiàn)在實(shí)際上我看到的最新說(shuō)法是7.5萬(wàn)輛，這意味著什么呢？第一個(gè)問(wèn)題是他召回的只是4個(gè)正胎，不包括備胎，正好是7.5萬(wàn)輛左右�？赡芪矣X(jué)得不召回備胎消費(fèi)者很難接受的。因?yàn)橐粋�(gè)車(chē)5個(gè)輪胎是一起來(lái)的，現(xiàn)在只是召回4個(gè)，這個(gè)召回不管鼓包還是裂痕，只要是批次里就要召回，不應(yīng)該排除在外。
另外還有一個(gè)隱患，就是中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于備胎認(rèn)識(shí)是比較膚淺，不知道備胎不能當(dāng)正胎用，有的消費(fèi)者正胎漏氣了，補(bǔ)了，同時(shí)把備胎換上了，當(dāng)正胎使用，這是很危險(xiǎn)的事情。所以現(xiàn)在輪胎廠家召回的時(shí)候不把備胎一同召回，會(huì)給消費(fèi)者造成很大的安全隱患，我覺(jué)得這是不負(fù)責(zé)任。
再有，我想天津工廠承認(rèn)了沒(méi)有按照企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，有可能導(dǎo)致輪胎質(zhì)量的性能下降，給消費(fèi)者造成潛在的危害，但是目前召回的30萬(wàn)條輪胎，這是三年多之前的批次，說(shuō)明這個(gè)行為已經(jīng)持續(xù)3年多了，而只召回7個(gè)批次，平行每年只有兩個(gè)批次，意味著什么呢？按照輪胎的標(biāo)注批次慣例，這一個(gè)批次就是一周，比如2208第一批次，就是2008年第22周生產(chǎn)的批次。這樣的企業(yè)一年只‘作惡’兩次，這讓消費(fèi)者很難相信。
最后，我想就是說(shuō)他現(xiàn)在只召回天津的，而錦湖在中國(guó)有4家工廠，還有長(zhǎng)春、南京3家工廠。他說(shuō)只在天津有這種現(xiàn)象，但長(zhǎng)春、南京是沒(méi)有的。但事實(shí)上不是這樣的，消費(fèi)者反映的問(wèn)題輪胎存在的情況來(lái)看，恐怕跟他們想要表達(dá)的意思是不符合的。
哈爾濱工商局最近對(duì)3月16號(hào)以后接受的消費(fèi)者申訴和舉報(bào)電話做了統(tǒng)計(jì)，在100多個(gè)涉及到輪胎申訴和舉報(bào)里，仔細(xì)的核實(shí)了，最后確認(rèn)有80個(gè)申訴、舉報(bào)和錦湖輪胎有關(guān)。他們進(jìn)一步核實(shí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)南京錦湖輪胎在80個(gè)申訴里有38件，在長(zhǎng)春錦湖里有24件，而天津錦湖只占18件。就是說(shuō)實(shí)際上，無(wú)論是長(zhǎng)春還是南京工廠，消費(fèi)者遇到的鼓包或者裂紋的問(wèn)題胎數(shù)量都大大超過(guò)了天津工廠，而現(xiàn)在只有天津一家召回，而不召回像長(zhǎng)春和南京工廠的錦湖輪胎，
實(shí)際上，我個(gè)人認(rèn)為這是典型的丟卒保車(chē)的做法，有點(diǎn)愚弄社會(huì)公眾的意思。因?yàn)槿魏稳艘豢淳兔靼姿诟墒裁�，從這一點(diǎn)判斷，我認(rèn)為錦湖還是不誠(chéng)懇的，在糊弄消費(fèi)者。
主持人：您提到這次召回的輪胎是2008年到2010年7個(gè)批次，但在這些批次中的輪胎，現(xiàn)在還有很多其他問(wèn)題，比如消費(fèi)者已經(jīng)更換了輪胎，但以前的原胎也沒(méi)有保留，如何來(lái)維權(quán)，誰(shuí)為消費(fèi)者負(fù)責(zé)？
北京匯佳律師事務(wù)所主任律師 邱寶昌
邱寶昌：如果讓消費(fèi)者一個(gè)一個(gè)維權(quán)，難度很大，有的幾乎不可能，消費(fèi)者輪胎已經(jīng)更換過(guò)了出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)不知道是缺陷問(wèn)題，現(xiàn)在證據(jù)不存在了，如何維權(quán)呢？我覺(jué)得錦湖到了生死攸關(guān)的關(guān)頭了，應(yīng)該正視質(zhì)量問(wèn)題，全面解決質(zhì)量問(wèn)題、缺陷問(wèn)題，重塑形象、重塑品牌。
比如錦湖輪胎在很多汽車(chē)品牌上使用，也有幾家生產(chǎn)工廠，不僅僅天津一家，咱們生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)也好、公告的標(biāo)準(zhǔn)也好，是不是各個(gè)廠家都是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的，天津這個(gè)廠家是哪些沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的。要讓消費(fèi)者信服、公眾對(duì)你信服，你要拿出你的生產(chǎn)流程，這樣取得人們的信任，也有可能就是幾個(gè)批次，這個(gè)問(wèn)題要想澄清事實(shí)，我認(rèn)為不是靠質(zhì)檢部門(mén)也不是主管部門(mén)，而是企業(yè)自律自查，有沒(méi)有勇氣把問(wèn)題說(shuō)清楚，這是關(guān)鍵問(wèn)題。
第二個(gè)問(wèn)題是對(duì)召回輪胎，包括備用胎的問(wèn)題，如果備用再出現(xiàn)問(wèn)題就雪上加霜了，更不應(yīng)該忽視備用胎的安全問(wèn)題。所以我們也是善意的提醒錦湖輪胎，不能對(duì)輪胎像擠牙膏一樣慢慢的擠，要公開(kāi)。
再有，這次召回從央視報(bào)道，董事長(zhǎng)的道歉，到最后做出召回規(guī)定，我認(rèn)為是很艱難的過(guò)程，很不爽快，如果按照侵權(quán)責(zé)任法，已經(jīng)進(jìn)入流通領(lǐng)域了，不符合內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，就要及時(shí)做出召回，如果造成消費(fèi)者傷害，你要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的。
所以第一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有很好的履行法律職責(zé)，第二還有討價(jià)還價(jià)，跟消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)、跟相關(guān)部門(mén)討價(jià)還價(jià)。我認(rèn)為這不該是討價(jià)還價(jià)的事，因?yàn)檫@涉及到公眾安全的問(wèn)題，錦湖輪胎一定要把質(zhì)量、消費(fèi)者的利益放在第一位。