金報(bào)訊(通訊員 何彬 記者 沈云)昨天，記者從浙江省消保委了解到，杭州、寧波等11個(gè)地市消保委近期對(duì)全省餐飲服務(wù)行業(yè)做了專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查，并組織消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn)。調(diào)查顯示，當(dāng)前餐飲業(yè)仍存在諸多限制消費(fèi)的不公平慣例，消費(fèi)者對(duì)此最為不滿。

　　九成飯店沒(méi)做到：

　　事先告知另行收費(fèi)項(xiàng)目

　　“去飯店吃飯，服務(wù)員都是問(wèn)要不要再點(diǎn)什么菜，從來(lái)沒(méi)碰到過(guò)提醒我適量點(diǎn)的。”據(jù)了解，省消保委組織的體驗(yàn)團(tuán)中，92.2%的體驗(yàn)者表示在體驗(yàn)過(guò)程中沒(méi)有聽(tīng)到服務(wù)員“適量點(diǎn)菜”等提醒服務(wù)。事實(shí)上，調(diào)查結(jié)果也顯示，九成以上飯店沒(méi)有主動(dòng)做這些提醒服務(wù)。

　　同時(shí)，根據(jù)調(diào)查，餐飲企業(yè)普遍存在餐具消毒費(fèi)、酒水開(kāi)瓶費(fèi)等不合理收費(fèi)項(xiàng)目。而且對(duì)于茶水費(fèi)、小毛巾使用費(fèi)等另行收取的費(fèi)用，九成以上飯店沒(méi)有事先告知消費(fèi)者。對(duì)此，浙江海通聯(lián)合律師事務(wù)所胡勇軍律師認(rèn)為，餐飲企業(yè)向消費(fèi)者提供合格的餐具是其附加的義務(wù)，任何收費(fèi)項(xiàng)目必須事先告知，否則消費(fèi)者在未知情況下，可以拒付。

　　謝絕自帶酒水：

　　位居餐飲業(yè)不公平之首

　　針對(duì)當(dāng)前餐飲業(yè)存在的諸多不公平慣例，“謝絕自帶酒水”位居榜首。根據(jù)調(diào)查，96%的消費(fèi)者在就餐時(shí)遇到過(guò)“謝絕或禁止自帶酒水、飲料”。對(duì)于飯店的這種“告示”，省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“這些行為明顯侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。餐飲企業(yè)酒水、飲料價(jià)格過(guò)高，也已經(jīng)成為消費(fèi)者最不滿意的經(jīng)營(yíng)行為。”

　　“謝絕或禁止自帶酒水之類的潛規(guī)則，實(shí)際上是經(jīng)營(yíng)者凌駕于消費(fèi)者制定的霸王條款，沒(méi)有任何的商量余地。”

　　浙江省社科院社會(huì)學(xué)研究所副所長(zhǎng)楊建華表示，由于餐飲企業(yè)的酒水價(jià)格明顯高于市場(chǎng)價(jià)，有些消費(fèi)者只能采取少消費(fèi)或者不消費(fèi)的方式加以規(guī)避。金融危機(jī)下，保增長(zhǎng)一個(gè)重要的措施就是促進(jìn)消費(fèi)，餐飲業(yè)這些“謝絕自帶酒水”等霸王條款一定程度上阻礙了國(guó)民消費(fèi)。

　　他認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這些霸王條款將嚴(yán)重影響整個(gè)餐飲業(yè)形象。為更好保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)利，他呼吁相關(guān)部門(mén)盡快立法禁止，餐飲企業(yè)也要進(jìn)行道德自律。