廣州地區(qū)購買安滿奶粉的消費者有“退貨難”一說，但上海亦有消費者稱已公開召回的安滿奶粉，同樣也難以順利地“被召回”。據《江蘇商報》報道，有不少安滿智孕寶的用戶表示，由于恒天然公司發(fā)布的召回客戶服務熱線為全英文自動答復，退貨程序變得十分繁瑣和困難。

　　據報道，9月16日，恒天然(中國)宣布主動召回在中國市場銷售的一個批次的安滿智孕寶孕婦奶粉。原因是該批次產品是委托三鹿集團生產和銷售的，公司認為產品存在使用受污染的本地奶源的可能性。恒天然(中國)一位發(fā)言人表示，市場上銷售的其他安滿、安怡產品全部使用100%從新西蘭進口的奶源，不存在由于使用本地奶源而受到三聚氰胺污染的可能。目前恒天然公司已開始對該批次產品進行撤柜處理。如果有消費者購買了該批次產品，可以撥打熱線電話400-650-6288或800-810-6288。

　　但之后不久，恒天然商貿(上海)有限公司又在南京市場上登出了一則通知，宣布將召回客戶服務熱線變更為010-51235188，由于這部新電話全設置為英文回復，令欲退貨的用戶感覺極不方便。有消費者甚至表示，之前公布的安滿召回熱線現皆已通知改為北京區(qū)某號碼，而該號碼為英語自動接聽電話，召回一事頓成難題。

　　記者昨日就此事向恒天然商貿(上海)有限公司以及安力嘉乳品有限公司安滿品牌經理求證，但兩電話皆處于無人接聽狀態(tài)。恒天然(中國)表示，此前英文回復為公司大廈自動安排所致，現在公司已重新設置。