水源欺騙康師傅遭遇誠(chéng)信危機(jī)
每經(jīng)記者 路艷輝 張娟娟 吳宇宸 發(fā)自深圳、上海、成都
昨天，央視經(jīng)濟(jì)頻道《第一時(shí)間》欄目主持人在援引《每日經(jīng)濟(jì)新聞》的報(bào)道時(shí)評(píng)論：“康師傅水源事件，使康師傅品牌受到了很大的影響，很多百姓覺得自己上當(dāng)受騙了。……這也提醒我們的生產(chǎn)企業(yè)，群眾的眼睛是雪亮的，立業(yè)還需靠誠(chéng)信為本。”對(duì)于康師傅來說，這個(gè)酷暑或許是前所未有的煎熬，這位稱霸國(guó)內(nèi)飲品業(yè)的龍頭大佬，正在經(jīng)歷著一次品牌誠(chéng)信危機(jī)，新浪網(wǎng)針對(duì)“康師傅水源門”的調(diào)查顯示80%左右的網(wǎng)友表示不再信任康師傅品牌。這場(chǎng)由“水源”引發(fā)的風(fēng)暴，似乎并沒有隨著其廣告在全國(guó)停播而告終結(jié)，卻愈刮愈猛。
記者調(diào)查 康師傅走上“風(fēng)口浪尖”
記者昨日在走訪深圳、上海等各大超市賣場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡管康師傅礦物質(zhì)水仍在繼續(xù)銷售，且還被擺放在非常顯眼的位置，但幾乎各家都在大搞促銷活動(dòng)。
“目前，我們沒有接到任何針對(duì)康師傅的撤架通知，我也不清楚所謂的康師傅礦物質(zhì)水的水源問題。沒有相關(guān)部門出具商品質(zhì)量不合格的認(rèn)證或處理意見，沃爾瑪單方面作出對(duì)某商品的撤架決定，對(duì)供貨商來說是不公平的。”盡管沃爾瑪公共關(guān)系部門人士相當(dāng)專業(yè)地回應(yīng)了記者的問題，但記者發(fā)現(xiàn)康師傅在沃爾瑪已經(jīng)有所動(dòng)作。
在深圳福田區(qū)一家沃爾瑪記者看到，一瓶600毫升的康師傅水售價(jià)為0.9元，而同樣規(guī)格的一組康師傅水(15瓶)，僅售9.8元，每瓶不足0.66元。
上海一家樂福超市，15瓶裝的600毫升康師傅礦物質(zhì)水從12元降至9.9元，平均僅0.66元/瓶，而旁邊另一個(gè)品牌的550毫升飲用水，12瓶裝的要賣到11元。難怪有消費(fèi)者戲稱，“這樣便宜的水，恐怕與喝自來水也差不多吧。”
“消費(fèi)者買康師傅水，就是圖它便宜。之前這種15瓶一組的售價(jià)為15元，單瓶則為1.1元，這兩天搞促銷所以降價(jià)了，比之前又便宜了不少。”一位銷售人員透露。記者發(fā)現(xiàn)，降價(jià)后的康師傅水與其它品牌存在一定的價(jià)差，一瓶550毫升的農(nóng)夫山泉標(biāo)價(jià)1元，一瓶555毫升的怡寶則為1.3元。
消費(fèi)者 可以寬容，但不能被蒙
在沃爾瑪商場(chǎng)和便利店周邊，記者隨機(jī)采訪了15位消費(fèi)者，其中有6位表示聽說過康師傅水源有問題這件事。大多數(shù)消費(fèi)者表示，這種行為至少有誤導(dǎo)之嫌，如果確實(shí)如此，自己將來肯定不會(huì)再購(gòu)買這種品牌的水。
“礦物質(zhì)水，我的理解那肯定是從山上或者特定的深湖中采取來的。直接把自來水罐裝凈化處理，再添加所謂的礦物質(zhì)之類的生產(chǎn)方法，無論如何也難免誤導(dǎo)之嫌。”在百里臣，一位正在采購(gòu)瓶裝水的消費(fèi)者如此認(rèn)為。
“現(xiàn)在，消費(fèi)者的心態(tài)其實(shí)已經(jīng)比較成熟，我們可以寬容，但不能被蒙蔽。就國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)地方來說，礦泉水源可能都是一種稀缺資源，能夠以比較經(jīng)濟(jì)的成本開發(fā)的，可能更少。所以，大多數(shù)情況下，我們喝的水，可能更多的是經(jīng)過凈化處理的能夠達(dá)到純凈衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的水，天然的礦泉水恐怕不會(huì)很多。我們可以接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)，但是不允許廠家制造概念蒙消費(fèi)者，哪怕并不造成什么實(shí)質(zhì)性危害。如果出現(xiàn)這樣的問題，應(yīng)該由消費(fèi)者協(xié)會(huì)甚至工商行政部門出面解決，甚至懲戒。否則，消費(fèi)者的知情權(quán)得不到應(yīng)有的尊重，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的誠(chéng)信基礎(chǔ)也會(huì)喪失。”沃爾瑪一位正在辦理大宗采購(gòu)的公司職員就此評(píng)論道。
相關(guān)鏈接 康師傅成都水源也是自來水
記者昨日來到康師傅位于成都天回鎮(zhèn)的生產(chǎn)分公司。該廠廠長(zhǎng)對(duì)記者表示水源的確為自來水，但其他一切都無可奉告。
記者注意到,康師傅飲用礦物質(zhì)水的外包裝上，并沒有標(biāo)注成都生產(chǎn)廠家的地址，僅僅標(biāo)注了重慶頂津食品有限公司的地址。記者多方打聽后，來到成都市區(qū)以北的天回鎮(zhèn)興川路1027號(hào)，重慶頂津食品有限公司成都生產(chǎn)分公司的所在地。
廠長(zhǎng)劉萬勝面對(duì)記者，表示不會(huì)接受采訪，“如果有采訪需求請(qǐng)問總公司公關(guān)部”。在記者的一再追問下，劉萬勝承認(rèn)，成都生產(chǎn)的康師傅產(chǎn)品的水源就是自來水。“這是總公司發(fā)了聲明的，其他的無可奉告。”
新聞?dòng)^察
礦物質(zhì)水的營(yíng)銷之道
回顧事件全程，不難發(fā)現(xiàn)，康師傅歸根結(jié)底是栽在了水源問題上。近年來，水源已成為飲用水行業(yè)的一大競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，擁有天然水源的商家更是不惜代價(jià)展開宣傳攻勢(shì)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。事實(shí)證明，這種打擊對(duì)沒有水源優(yōu)勢(shì)的康師傅而言可以說是致命的。
沒有水源優(yōu)勢(shì)，就從成本上動(dòng)腦筋：用自來水做水源、低廉包裝、本地生產(chǎn)，這讓康師傅礦物質(zhì)水的價(jià)格比其他大多數(shù)品牌尤其比天然水品牌便宜，這種低價(jià)策略產(chǎn)生了很好的效果。相對(duì)而言，天然水產(chǎn)品則要承擔(dān)大筆運(yùn)輸成本，以及水資源開采使用費(fèi)、稅費(fèi)、管理費(fèi)等等，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)礦物質(zhì)水和天然水缺乏正確認(rèn)知時(shí)，兩者間長(zhǎng)期以來便形成了不平衡競(jìng)爭(zhēng)。
“康師傅本來就不是以做白水為主的企業(yè)，而它之所以要做白水，其根本目的是為了它的茶飲料。”一業(yè)內(nèi)人士透露，但是該產(chǎn)品本身基本上不會(huì)有利潤(rùn)，因?yàn)樗峭ㄟ^搭售的方式賣給中間商，可以說，礦物質(zhì)水只是康師傅營(yíng)銷手段的工具，這樣做的效果則是一箭雙雕。
新聞閃回
各地媒體針對(duì)“康師傅事件”的報(bào)道
8月8日都市時(shí)報(bào)《回應(yīng)康師傅事件 昆明企業(yè)與礦物質(zhì)水劃清界線》：
康師傅礦物質(zhì)水實(shí)為自來水事件一出，頓時(shí)在昆明市場(chǎng)激起千層浪。本土水企紛紛澄清，礦物質(zhì)水并非礦泉水；是因?yàn)橹靶麄鞑粔�，才�?dǎo)致大量消費(fèi)者的概念混淆。云南德和政律師事務(wù)所楊名跨律師則認(rèn)為，康師傅“選用優(yōu)質(zhì)水源”已構(gòu)成欺詐。
8月8日 齊魯晚報(bào) 《康師傅礦物質(zhì)水遭濟(jì)南部分商場(chǎng)下架處理》：
在泉城廣場(chǎng)南側(cè)一家大型超市里，記者看到這里的瓶裝礦泉水貨架上，有一部分明顯空著。銷售人員告訴記者，這里以前擺放的是康師傅礦物質(zhì)水，但現(xiàn)在已經(jīng)下架了。
8月13日 杭州日?qǐng)?bào)《自來水變礦物質(zhì)水追蹤:監(jiān)管部門要求康師傅糾正廣告詞》：
針對(duì)康師傅新推出的礦物質(zhì)水電視廣告中有“選取優(yōu)質(zhì)水源”的廣告詞，昨天，杭州市工商局商標(biāo)廣告監(jiān)管處負(fù)責(zé)人表示，礦物質(zhì)水是水經(jīng)過濾凈化后添加礦物質(zhì)元素而成，而廣告中出現(xiàn)的“選取優(yōu)質(zhì)水源”廣告詞，容易造成消費(fèi)者認(rèn)識(shí)偏差。目前已告知杭州的康師傅礦物質(zhì)水生產(chǎn)廠認(rèn)真糾正這種做法。
8月15日 中國(guó)企業(yè)報(bào)《記者超市目擊：康師傅礦物質(zhì)水15分鐘一瓶未賣》：
記者在飲用水貨架前停留了15分鐘左右，發(fā)現(xiàn)沒有一位消費(fèi)者選擇康師傅礦物質(zhì)水，而其他品牌的飲用水卻被消費(fèi)者拿走了10余瓶。其中記者看到了很有趣的一幕，一個(gè)小孩子本來已經(jīng)拿起康師傅礦物質(zhì)水，但卻被家長(zhǎng)阻止，而選擇了其他品牌的飲用水。
8月27日 新聞晨報(bào)《康師傅水源事件引質(zhì)疑：自來水能否稱瓶裝飲用水優(yōu)質(zhì)水源》：
杭州市工商局商標(biāo)廣告監(jiān)督處副處長(zhǎng)汪曉敏認(rèn)為，因?yàn)?“優(yōu)質(zhì)水源”沒有界定標(biāo)準(zhǔn)，因此工商部門無法鑒定。但是，他明確表示，康師傅礦物質(zhì)水“選用優(yōu)質(zhì)水源”的電視廣告“表達(dá)很模糊，容易造成消費(fèi)者認(rèn)識(shí)偏差”。
“這句廣告詞有點(diǎn)打擦邊球，會(huì)使消費(fèi)者誤以為康師傅礦物質(zhì)水就是礦泉水。”汪曉敏說，出于對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，他們已要求康師傅礦物質(zhì)水生產(chǎn)廠家認(rèn)真糾正這種做法。