自本報(bào)上周披露康師傅飲用水因使用“游離態(tài)鉀喝出健康”的概念被質(zhì)疑涉嫌虛假宣傳之后，眾多的名牌似乎一窩蜂地卷入了所謂的“標(biāo)簽門”。13日，打假名人王海的搭檔李懷寧告訴 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，康師傅“標(biāo)簽門”事件見諸報(bào)端的當(dāng)天，王海在廣西南寧宣布將舉報(bào)高露潔，這兩起事件猶如“姊妹篇”一般，迅速引起了人們的關(guān)注。
王海舉報(bào)曲解“液體鈣”涉嫌欺詐
6月13日，王海從廣西南寧給記者發(fā)來一封舉報(bào)信，稱他于此前一天在當(dāng)?shù)匾患椅譅柆敵匈I了一支高露潔的牙膏，在信中王海不厭其煩地列出了它超長的名字：“高露潔液體鈣+MFP2雙氟，全面防蛀超爽冰涼薄荷牙膏”。
王海告訴記者，起先在使用的時候 “感覺和其他牙膏也沒什么區(qū)別”，但是包裝盒上的幾行字引起了他的注意：“高露潔液體鈣和氟離子迅速滲透在牙齒四周，牙縫之間，甚至刷牙時難以刷到的地方”；“液體鈣——修復(fù)早期小蛀斑，堅(jiān)固牙齒；有效防止根部蛀牙；潔白牙齒；清爽薄荷口味，清新口氣”。
記者在上海也買到了被質(zhì)疑的牙膏，牙膏盒背面正中有一個液滴的圖案，下面三個綠色的大字“液體鈣”。而據(jù)李懷寧說，被質(zhì)疑的高露潔牙膏一共有三款，除了“超爽冰涼薄荷”之外，還有名為“清爽薄荷水晶”和“清新香型”的兩款，問題都出在“液體鈣”。
據(jù)王海稱，他查了2008年第四版的《化工詞典》，上面清晰地寫明“鈣是一種金屬，熔點(diǎn)是850攝氏度。”也就是說，只有在850攝氏度這樣的高溫下，才能夠形成液體的鈣。王海補(bǔ)充說明，液體鈣具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)定義，是不能存在于牙膏當(dāng)中的。
而此前對康師傅標(biāo)簽也曾提出質(zhì)疑的李先生告訴記者：“在壓強(qiáng)為平常狀態(tài)的情況下，溫度必須高于熔點(diǎn)，鈣才能是液體。高露潔說牙膏里含有液體鈣，除非這牙膏的溫度超過850攝氏度。和康師傅一樣，高露潔在自己的標(biāo)簽上描述了一個正常情況下不可能存在的現(xiàn)象。”
基于此，王海在舉報(bào)信中寫道：“顯然，被舉報(bào)人利用廣大消費(fèi)者盲目追求補(bǔ)鈣的心理，試圖將牙膏中可溶解的鈣離子故意曲解描述成液體鈣，虛構(gòu)其產(chǎn)品的成分，涉嫌欺詐消費(fèi)者。”
高露潔回應(yīng)暫無法解釋“液體鈣”
關(guān)于上述問題，是不是高露潔太過“粗心”所致呢？“液體鈣”是含鈣離子溶液的誤稱嗎？對此，高露潔的消費(fèi)者服務(wù)部門的回答是：無法確定“液體鈣”究竟指的是什么，這需要經(jīng)專業(yè)人員核實(shí)才能作答。
據(jù)高露潔相關(guān)人員告訴記者，對產(chǎn)品的質(zhì)量無需懷疑，因?yàn)楸煌鹾Ｅe報(bào)的這款產(chǎn)品已經(jīng)銷售了很多年，從未遭到任何舉報(bào)。“高露潔一進(jìn)中國就有這款產(chǎn)品了，時間很久了。我們會不定期地更換產(chǎn)品包裝。”這名工作人員表示，并不確定這款新包裝使用了多久，但是請記者放心使用。
而王海對上述回應(yīng)顯然并不滿意，“這是一個很常見的，屬于虛標(biāo)產(chǎn)品有效物質(zhì)的問題。是對消費(fèi)者的欺騙。”王海說，“這與康師傅飲用水的標(biāo)簽問題是非常相似的案例。”王海的搭檔李懷寧也告訴記者，“高露潔和康師傅我們會同時關(guān)注，如果合適的話，我們會將它們一起向工商局舉報(bào)。”
處于本次質(zhì)疑聲浪焦點(diǎn)中的另一企業(yè)——康師傅的公關(guān)部門告訴記者，在《每日經(jīng)濟(jì)新聞》對其產(chǎn)品標(biāo)簽問題公開報(bào)道的當(dāng)天，公司管理層就已得知情況。“高管正在針對這個問題進(jìn)行討論，目前還沒有討論出任何結(jié)果。”工作人員表示，“現(xiàn)在處理到哪個階段，會出現(xiàn)什么結(jié)果都無法估計(jì)，目前暫時只能不作回應(yīng)。”截至記者發(fā)稿時，康師傅仍在保持沉默。
與康師傅一同被質(zhì)疑的統(tǒng)一集團(tuán)上海相關(guān)工作人員告訴記者，處理這一問題的負(fù)責(zé)人出差在外，不能作出回應(yīng)。
工商局提示消費(fèi)者可按程序維權(quán)
“標(biāo)簽內(nèi)容和產(chǎn)品不一致確實(shí)是違反規(guī)定的。對于游離態(tài)鉀、液體鈣這樣的概念，普通老百姓的確很難搞清楚。”上海某區(qū)的工商局監(jiān)察科劉科長告訴記者，他同時提出了在這類情況下消費(fèi)者的維權(quán)途徑：首先消費(fèi)者要記清楚購買產(chǎn)品的商店、購買的數(shù)量，保存好收銀條等票據(jù)。同時要注意產(chǎn)品的批號，因?yàn)檫@往往不是一兩件產(chǎn)品的問題，同一批次的產(chǎn)品可能都有問題。
其次，投訴需要準(zhǔn)備的材料除了購買憑證外，還需要有權(quán)威部門的鑒定報(bào)告。“除了明顯的非黑即白的問題，其他問題都要送到第三方檢測機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者拿到報(bào)告再舉報(bào)的把握會比較大。”劉科長說。
“如果消費(fèi)者不知道怎么鑒定，還有一個辦法是去生產(chǎn)地的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局舉報(bào)。”
劉科長說，“比如康師傅，在杭州有生產(chǎn)，消費(fèi)者向杭州市質(zhì)監(jiān)局舉報(bào)后，質(zhì)監(jiān)局會組織權(quán)威機(jī)構(gòu)抽檢。如果生產(chǎn)地質(zhì)監(jiān)局拒絕向消費(fèi)者提供鑒定報(bào)告，消費(fèi)者還可以上告質(zhì)監(jiān)局不作為。”
劉科長告訴記者，在這幾起事件中，任何人都可以投訴，而不一定非要是購買了問題產(chǎn)品的消費(fèi)者。
而據(jù)王海表示，截至6月16日，他已向廣州市工商行政管理局保稅區(qū)分局發(fā)出了對高露潔兩款產(chǎn)品的舉報(bào)信。他還補(bǔ)充說，國外的大品牌并不一定等于誠信，也有不少企業(yè)涉嫌對中國采用“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，存在著對產(chǎn)品虛假宣傳的現(xiàn)象。
“時尚雜志是虛假宣傳的重災(zāi)區(qū)，我翻閱過一些時尚雜志，化妝品虛假宣傳比比皆是。”王海說。
王海認(rèn)為，一些大公司在中國夸大產(chǎn)品效用、漏洞百出，根源在于中國尚不完善的法律環(huán)境。對虛假宣傳的處罰過低，消費(fèi)者維權(quán)意識不夠，虛假宣傳的風(fēng)險(xiǎn)很低。因此他特別呼吁消費(fèi)者要提高風(fēng)險(xiǎn)意識，在遇到自身權(quán)益受侵害時應(yīng)積極向工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生部門舉報(bào)，在維護(hù)自身權(quán)益的同時也保護(hù)了其他消費(fèi)者。
新聞鏈接：雀巢回應(yīng)“標(biāo)簽門”正對礦物質(zhì)水更換標(biāo)簽
與康師傅、統(tǒng)一的沉默態(tài)度有所不同，雀巢對“標(biāo)簽門”事件已有了正式回應(yīng)。6月13日，雀巢向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)來聲明，稱此前在“貼心提示”里采用的數(shù)據(jù)依據(jù)的是中國營養(yǎng)學(xué)會編著的《中國居民膳食營養(yǎng)素參考攝入量》，出版時間為2006年。“‘成年男子含水量約為體重的60%，女子為50%~55%。體內(nèi)含水量與年齡和性別有關(guān)。’根據(jù)這些介紹，我們在2007年初設(shè)計(jì)‘優(yōu)活’產(chǎn)品標(biāo)簽時，采用了這些內(nèi)容。”聲明稱。
聲明同時承認(rèn)，在2008年初新版的《中國居民膳食指南》中寫道：水占健康成年人體重的60%至70%。對此聲明表示：“我們已對優(yōu)活飲用水標(biāo)簽的相關(guān)內(nèi)容做了更新，將成年人體大約含水量從50%~60%調(diào)整為60%~70%。目前，我們正在進(jìn)行‘優(yōu)活’產(chǎn)品標(biāo)簽的更新工作，部分產(chǎn)品標(biāo)簽已更新完畢。”
雀巢公關(guān)部門何女士告訴記者，雀巢今后生產(chǎn)的礦物質(zhì)水將全部采用新的標(biāo)簽。她表示感謝記者和消費(fèi)者的提醒。最先對礦物質(zhì)水提出質(zhì)疑的李先生認(rèn)為，比起其他品牌，雀巢的態(tài)度是積極的。