在線(xiàn)旅游領(lǐng)域仿佛一塊誘人的蛋糕，無(wú)論是旅行代理商、航空公司、酒店集團(tuán)，甚至門(mén)戶(hù)網(wǎng)站都希望來(lái)分一杯羹，在不斷忍受“新人”們的沖擊介入后，行業(yè)翹楚也按捺不住，開(kāi)始了一場(chǎng)“暗戰(zhàn)”。昨日（6月14日），去哪兒網(wǎng)向各大媒體發(fā)布題為 《酒店不滿(mǎn)、消費(fèi)者憤然 攜程變身“邪城”》的新聞稿件，公開(kāi)指責(zé)攜程在近期的“0元團(tuán)購(gòu)”事件中涉嫌壟斷行為，攜程昨日回應(yīng)稱(chēng)該事件“不存在虛假宣傳與操作失誤的問(wèn)題”，只是為了“避免用戶(hù)造成誤解，更好的改善用戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)頁(yè)面內(nèi)容進(jìn)行了改進(jìn)”。
“0元團(tuán)購(gòu)”變“0元團(tuán)購(gòu)抽獎(jiǎng)”
去哪兒網(wǎng)在新聞稿件中引用知情人的話(huà)稱(chēng)，“很多家酒店還沒(méi)有跟攜程簽訂協(xié)議，就發(fā)現(xiàn)被掛在攜程酒店團(tuán)購(gòu)頁(yè)面上，他們對(duì)此很無(wú)奈。一旦公開(kāi)表示不滿(mǎn)就可能飯碗不保。這是攜程壟斷帶來(lái)的行業(yè)潛規(guī)則，并不是什么秘密。”
這起事件發(fā)生的緣由，來(lái)自一個(gè)名叫海南藍(lán)蝴蝶的網(wǎng)友于6月10日在微博上的爆料：“昨天攜程擺烏龍，0元團(tuán)購(gòu)希爾頓的豪海房493人團(tuán)購(gòu)成功了，然后立馬下線(xiàn)改成了0元團(tuán)購(gòu)希爾頓的免房費(fèi)1次機(jī)會(huì)。算下來(lái)一間房間3000元，那493人最少140萬(wàn)元左右。攜程你作為在線(xiàn)旅游的領(lǐng)頭軍，怎么就知道瞎扯蛋呢？來(lái)忽悠我們這些一線(xiàn)的消費(fèi)者”，記者獲悉，攜程網(wǎng)的這起團(tuán)購(gòu)正是其于6月9日大肆推廣的一系列0元團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。
隨后，記者在登錄“海南藍(lán)蝴蝶”的微博后看到，該網(wǎng)友表示“有圖有真相”，并已截圖攜程前后修改的兩張圖片。記者注意到，原先的圖片顯示原價(jià)3880元的 “海景房0元團(tuán)購(gòu)”，另一張修改后的圖則顯示為：3880元的海景房 “0元團(tuán)購(gòu)抽獎(jiǎng)”，當(dāng)前已有1973人購(gòu)買(mǎi)。
該網(wǎng)友發(fā)布微博爆料之后，網(wǎng)友們?cè)谖⒉┥霞娂姳硎荆?ldquo;曾經(jīng)的攜程很優(yōu)秀，但在出現(xiàn)錯(cuò)誤后應(yīng)該勇敢面對(duì)”。
去哪兒指攜程涉嫌欺詐
在一片質(zhì)疑聲中，攜程網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去哪兒網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)高級(jí)總監(jiān)王京在微博上寫(xiě)道：“為什么大家群起攻‘邪城’？欺人太甚。好幾年了，自己不長(zhǎng)進(jìn)卻總想變著法兒打壓異己，滿(mǎn)天下以停止合作威脅酒店不允許和去哪兒合作團(tuán)購(gòu)。我無(wú)意貶低這家公司，它曾經(jīng)是一家偉大的公司。很同情那些昔日輝煌的公司。但如今，由于消費(fèi)者變化導(dǎo)致的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，其光環(huán)正在褪去。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，尤其是其業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)為改善中國(guó)在線(xiàn)旅游良性生態(tài)環(huán)境做出表率。”
與此同時(shí)，去哪兒旅游搜索副總裁戴政也公開(kāi)在微博上與攜程的幾位員工激辯，并引來(lái)在線(xiàn)旅游業(yè)許多同行圍觀評(píng)論。
其中，同程網(wǎng)的CTO馬和平表示：“旅游市場(chǎng)這么大，相煎何太急！”藝龍旅行網(wǎng)CEO崔廣福則發(fā)微博稱(chēng)，“企業(yè)應(yīng)努力把壞事變好事，操作層面錯(cuò)誤在所難免，但公司層面應(yīng)該有擔(dān)當(dāng)。”
攜程網(wǎng)回應(yīng)：不存在虛假宣傳
攜程網(wǎng)昨日表示，關(guān)于攜程旅行網(wǎng)0元團(tuán)購(gòu)抽獎(jiǎng)活動(dòng)的一些問(wèn)題，攜程旅行網(wǎng)為了避免用戶(hù)造成誤解，更好的改善用戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)頁(yè)面內(nèi)容進(jìn)行了改進(jìn)。在初始的活動(dòng)頁(yè)面細(xì)則中，已經(jīng)寫(xiě)明了本次活動(dòng)為抽獎(jiǎng)形式以及具體參與方式，所以，不存在虛假宣傳與操作失誤的問(wèn)題。
另外，攜程網(wǎng)表示自己一向執(zhí)行酒店自主定價(jià)的模式，所謂擁有酒店“定價(jià)權(quán)”的情況是不存在的。
針對(duì)業(yè)內(nèi)企業(yè)指責(zé)攜程涉嫌壟斷，攜程網(wǎng)表示，“公司在整個(gè)酒店預(yù)訂市場(chǎng)約占2%～3%份額，機(jī)票預(yù)訂市場(chǎng)約占10％。在整個(gè)旅行社市場(chǎng)，攜程占比僅為3%左右。目前階段任何指責(zé)公司壟斷的言論，都是不符合事實(shí)的。”而對(duì)于危害攜程企業(yè)發(fā)展的非法行為，攜程也表示將按照法律要求堅(jiān)決維護(hù)自身合法權(quán)益。
�。ê鎸�(duì)本文亦有貢獻(xiàn)） 延伸閱讀 2011年或成在線(xiàn)旅游市場(chǎng)變局之年
當(dāng)攜程在面對(duì)最強(qiáng)勁有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——去哪兒網(wǎng)的屢次“揭短”之后，本就價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯的攜程，壟斷的地位或許正在逐漸喪失。這或?qū)⒄咽�，�?duì)于在線(xiàn)旅游市場(chǎng)而言，2011年將是一個(gè)變局之年。
今年1月6日，去哪兒網(wǎng)推出國(guó)內(nèi)首個(gè)以旅游營(yíng)銷(xiāo)為主題的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，與此同時(shí)，去哪兒網(wǎng)在完成第三輪1500萬(wàn)美元融資后，宣布2011年將赴納斯達(dá)克上市。今年3月，途牛獲得了多家風(fēng)投資金約5000萬(wàn)美元的融資。5月，騰訊宣布注資藝龍。其他如驢媽媽創(chuàng)始人洪清華旗下的上海帳篷客連鎖酒店日前也已完成首輪大筆融資。
另外，同程網(wǎng)從去年底就宣稱(chēng)已有多家風(fēng)險(xiǎn)投資商正與其進(jìn)行商談，其他如悠哉、游多多等網(wǎng)站也獲得了金融資本的關(guān)注。與此同時(shí)，不甘示弱的淘寶、騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)大鱷們也紛紛介入在線(xiàn)旅游市場(chǎng)，這將原本就硝煙四起的國(guó)內(nèi)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)攪得更加火藥味四起，而現(xiàn)在，航空公司、傳統(tǒng)旅行社、傳統(tǒng)酒店都紛紛推出了自己的線(xiàn)上系統(tǒng)，攜程、去哪兒等平臺(tái)也不再成為唯一的在線(xiàn)旅游入口。
而在各路諸侯明爭(zhēng)暗斗的背后，攜程模式遇到的最大問(wèn)題是與自己的上游公司形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，這一切似乎預(yù)示著攜程一家獨(dú)大的地位正在逐漸喪失。
一份來(lái)自艾瑞咨詢(xún)的數(shù)據(jù)顯示，在2011年3月旅行網(wǎng)站月度訪問(wèn)次數(shù)統(tǒng)計(jì)中，去哪兒網(wǎng)以5106萬(wàn)人次的數(shù)據(jù)高居榜首，攜程次之；日均覆蓋數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，去哪兒網(wǎng)以104萬(wàn)人蟬聯(lián)榜首，攜程日均覆蓋人數(shù)為66.9萬(wàn)人。從2009年12月起，去哪兒網(wǎng)和攜程就一直占據(jù)著前兩名的位置。這也表明，在線(xiàn)旅游行業(yè)格局已定，攜程和去哪兒網(wǎng)在各自領(lǐng)域獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。
對(duì)此，旅游業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，“在線(xiàn)旅游進(jìn)入門(mén)檻并不低，不僅要求具有完備的搜索技術(shù)，還需有把客戶(hù)資源轉(zhuǎn)化為有效訂單的能力，運(yùn)營(yíng)資源和服務(wù)能力很關(guān)鍵。互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)永遠(yuǎn)都是后浪推前浪，在線(xiàn)旅游也不例外。攜程自從占據(jù)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)龍頭位置以來(lái)，不斷遭遇著其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。”
業(yè)內(nèi)人士分析，攜程一直以壟斷地位控制酒店定價(jià)權(quán)，團(tuán)購(gòu)模式則直接讓攜程喪失酒店定價(jià)權(quán)優(yōu)勢(shì)。其實(shí)，去哪兒和攜程的商業(yè)模式不一樣，攜程是傭金模式；去哪兒網(wǎng)是搜索引擎的商業(yè)模式，即精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，按點(diǎn)擊付費(fèi)，去哪兒網(wǎng)的搜索比價(jià)的模式為酒店、機(jī)票供應(yīng)商提供了新的選擇。眼下，自助游市場(chǎng)發(fā)展很快，產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)自然就開(kāi)始警惕攜程式壟斷了。（bb）