對(duì)網(wǎng)游行業(yè)產(chǎn)生了極大傷害的盜號(hào)問題已經(jīng)到了不得不解決的時(shí)候。2010年6月15日，一個(gè)“反盜號(hào)綠色聯(lián)盟”的網(wǎng)游組織在試運(yùn)行兩年后于上海成立。該組織結(jié)合玩家、運(yùn)營商、安全企業(yè)、交易平臺(tái)、支付平臺(tái)和公安或行業(yè)協(xié)會(huì)等產(chǎn)業(yè)界相關(guān)方，意在通過產(chǎn)業(yè)鏈合作、跨平臺(tái)打擊盜號(hào)銷贓。
隨著網(wǎng)游企業(yè)結(jié)束暴利增長時(shí)代，激烈的競爭態(tài)勢(shì)下，很可能一個(gè)細(xì)節(jié)做不好，就會(huì)使游戲廠商喪失玩家和市場。如今市場上的網(wǎng)游產(chǎn)品越來越多，玩家一旦發(fā)生賬號(hào)或虛擬物品被盜，常常因?yàn)闊o法追回或追回時(shí)間太久，而選擇“離開”這款游戲。
要想讓流失的老玩家“回心轉(zhuǎn)意”，比吸引新玩家難度更大。更重要的是，盜號(hào)“頑疾”會(huì)破壞游戲的平衡性，影響運(yùn)營商的口碑。盜號(hào)產(chǎn)業(yè)化規(guī)模越大，外界對(duì)于網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的質(zhì)疑也越大。
告別“單打獨(dú)斗”
由上海市信息服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)起成立的這個(gè)“反盜號(hào)綠色聯(lián)盟”目前加入的成員包括盛大、九城等30余家游戲企業(yè)，據(jù)該協(xié)會(huì)數(shù)碼互動(dòng)娛樂專業(yè)委員會(huì)秘書長張明介紹，聯(lián)盟與第三方交易服務(wù)商5173、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)服務(wù)商中磐科技、反外掛安全技術(shù)服務(wù)商頂點(diǎn)唯峰、第三方支付服務(wù)商快錢等公司也建立了合作，后者與大型網(wǎng)絡(luò)游戲直接對(duì)接。
“反盜號(hào)現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)重到了不得不管的地步，但這不是一個(gè)企業(yè)能夠做好的，只有平臺(tái)商和運(yùn)營商達(dá)成協(xié)助性的共識(shí)，才能夠使得保障玩家賬號(hào)安全真正落實(shí)。”久游網(wǎng)副總裁兼營銷總監(jiān)吳軍指出。
事實(shí)上，盜號(hào)是一個(gè)自網(wǎng)游出現(xiàn)之日，就已經(jīng)存在的老問題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國現(xiàn)有網(wǎng)游用戶6587萬人，其中付費(fèi)用戶3715萬人，但超過三分之一用戶因黑客等原因，蒙受賬號(hào)、裝備等虛擬財(cái)產(chǎn)損失。
在此之前，網(wǎng)游廠商、交易平臺(tái)、支付平臺(tái)等基本上都處于與“盜號(hào)者”單打獨(dú)斗的局面。“網(wǎng)游廠商只能封鎖可疑賬號(hào)的使用、卻無法為用戶追溯損失的虛擬貨幣或虛擬物品，交易平臺(tái)可截留虛擬道具的交易、但無法確定哪些交易物品是盜竊而來的，支付平臺(tái)可將具體的交易金額返還、卻不知道哪些交易背后是銷贓行為。”
一位有賬號(hào)被盜經(jīng)歷的玩家告訴記者，其經(jīng)過訴求并提供嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖C據(jù)，運(yùn)營商已經(jīng)可以很迅速地恢復(fù)自己的稀有裝備了，但是梁華棟卻被告知金幣不能恢復(fù)。廠商的回答是為了確保游戲內(nèi)不出現(xiàn)通貨膨脹，但事實(shí)上，如果采取技術(shù)追蹤手段，通過與網(wǎng)游道具的交易平臺(tái)、支付平臺(tái)公司合作，是可以將金幣追討回來的。
事實(shí)上，盜號(hào)也是一種犯罪，張明表示，但是目前這方面在司法上存在盲區(qū)。而賬號(hào)或虛擬物品被盜，在傷害玩家利益的同時(shí)，也遭到各種質(zhì)疑，導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈不安全。“不聯(lián)合起來，任何一方都無法解決問題，尤其是在網(wǎng)游法規(guī)化進(jìn)程日益緊迫的背景下，盜號(hào)、銷贓涉及的金額已經(jīng)越來越大，已經(jīng)引起了各界的極大重視。我們結(jié)合玩家、運(yùn)營商、安全企業(yè)、交易平臺(tái)、支付平臺(tái)和公安或行業(yè)協(xié)會(huì)等產(chǎn)業(yè)界相關(guān)方，形成產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng)、各方共同協(xié)作保障用戶賬號(hào)安全，是‘反盜號(hào)綠色聯(lián)盟’成立的初衷。”
盜號(hào)利益鏈條
如果說最初的盜號(hào)是案值不大的個(gè)人行為，現(xiàn)在的盜號(hào)已經(jīng)越來越組織化和產(chǎn)業(yè)化。盜號(hào)難以“根治”，這背后是一個(gè)賺錢容易、回報(bào)豐厚的利益鏈條。
揚(yáng)州市涉案金額最大的一起黑客案中，盜號(hào)者在法庭坦陳：“當(dāng)黑客賺錢太容易了。”
一位資深游戲程序員告訴記者，“使用木馬生成器，一個(gè)小學(xué)生就會(huì)做木馬。木馬可能很簡單，但它竊取信息的后果卻可能相當(dāng)嚴(yán)重。”
上述游戲程序員表示，黑客案件的被發(fā)現(xiàn)率較低。由于計(jì)算機(jī)病毒的種類極多、更新速度又很快，所以黑客被警方發(fā)現(xiàn)的概率并不高。目前的黑客已經(jīng)擺脫了散兵游勇的狀態(tài)，以一種并不嚴(yán)密但卻絕對(duì)保密的團(tuán)體進(jìn)行盈利活動(dòng)。這個(gè)圈子一般是由兩條線組成的，一條是專門負(fù)責(zé)技術(shù)也就是獲取裝備的，一條是負(fù)責(zé)銷售通過前者獲取的裝備。
倒賣游戲裝備的組織一般由總代理商和分代理的架構(gòu)組成。中國創(chuàng)造的260億網(wǎng)游市場使得他們不缺買家。利益驅(qū)使之下，往往可以在短時(shí)間內(nèi)就獲得巨額利益。以幾個(gè)月前震驚一時(shí)的“溫柔木馬”案為例，該系列木馬程序高達(dá)28款，盜竊游戲賬號(hào)、密碼超過530萬組，涉及16個(gè)省市、涉案金額高達(dá)3000多萬元。
資深業(yè)界人士、《電玩巴士》的主編梁華棟告訴記者，不同游戲的道具和賬戶，價(jià)值不同。以《魔獸世界》為例，其中的一個(gè)金幣價(jià)值2分錢。一般的玩家會(huì)有2萬金幣，也就是400元。而工會(huì)的會(huì)長，會(huì)有十幾二十萬的金幣，也就是價(jià)值兩三千。這還不包括賬號(hào)里各種各樣的裝備、道具。
“而《征途》游戲，本身很多物品都是玩家花重金購買的道具，如果一旦被盜，玩家損失幾千甚至幾萬的，非常普遍。”梁華棟表示，盜號(hào)不僅讓玩家付出時(shí)間、金錢的賬號(hào)或物品被盜，更是影響了運(yùn)營商的口碑。
“在競爭激烈、玩家選擇多樣的現(xiàn)在，一旦用戶被盜號(hào)，可能會(huì)有長達(dá)三四個(gè)月的時(shí)間沒法玩，如果無法追回自己的道具和金幣，或者即使獲得部分恢復(fù)，玩家可能也會(huì)喪失某些游戲里的能力，就意味著要重新玩起，這會(huì)導(dǎo)致玩家直接放棄該游戲。”梁華棟如是說。
對(duì)網(wǎng)游廠商而言，最難的是吸引新用戶，新用戶的吸引尚且如此之難，老用戶如果因?yàn)榉亲陨淼脑蛄魇�，是更大的損失。因?yàn)槔嫌脩粢坏┝魇�，其有可能帶來的新用戶，包括綁定的用戶群體會(huì)迅速瓦解和流失。
這正是目前的網(wǎng)游公司最擔(dān)心的事情。
“為此，聯(lián)盟的做法是，促使游戲營運(yùn)商和虛擬物品交易平臺(tái)合作開發(fā)了API自動(dòng)交易系統(tǒng)追蹤技術(shù)，以追蹤盜號(hào)者的贓物和現(xiàn)金流向，并利用后臺(tái)及時(shí)凍結(jié)和追回被盜贓物以及贓款。”張明說。
根據(jù)反盜號(hào)聯(lián)盟的協(xié)作原則，第三方虛擬交易平臺(tái)和第三方支付平臺(tái)也將建立密切的溝通機(jī)制，利用相關(guān)交易信息和各種交易記錄，全年配合游戲營運(yùn)商和執(zhí)法機(jī)構(gòu)取證，為公安網(wǎng)監(jiān)執(zhí)法提供重要的線索，打擊盜號(hào)、盜卡行為，為用戶挽回?fù)p失。
網(wǎng)游交易平臺(tái)5173相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為了配合解決盜號(hào)糾紛，該公司有專門的反盜號(hào)小組，并設(shè)置一定時(shí)間的資金審核期，即使交易成功，也可以將物品追回，同時(shí)，玩家誤買的被盜物品被游戲官方收回時(shí)，還可獲得該平臺(tái)的限時(shí)理賠。
張明指出，對(duì)于這些聯(lián)盟成員而言，打擊盜號(hào)本來就是他們的一項(xiàng)日常工作，因此目前在技術(shù)和成本的投入上仍然是以各自支出為主。
“我們正在與網(wǎng)游行業(yè)相關(guān)的政府部門協(xié)商，未來會(huì)得到更多的產(chǎn)業(yè)支持和資金支持。”張明透露，上海市經(jīng)濟(jì)信息委員會(huì)正在建立一個(gè)反盜號(hào)的專項(xiàng)資金，由于還在審核過程中，不方便透露具體數(shù)額，但是其足以對(duì)反盜號(hào)聯(lián)盟的相關(guān)成員企業(yè)提供有力支持。