【投訴】“奔馳汽車”油箱蓋斷裂 官方堅稱并非質(zhì)量問題
2023-06-27 江蘇省 點擊：次
2023年5月3日，江蘇省蘇州市的龐先生于加油站為2021年購買的“奔馳汽車”加油，發(fā)現(xiàn)油箱蓋突然斷裂。
龐先生稱，在發(fā)現(xiàn)情況后，立刻聯(lián)系蘇州鵬龍東昌4S店，售后反饋龐先生讓第二天到店檢查。4S店表示，油箱蓋的連接合頁出現(xiàn)斷裂，可能是人為或不明的情況導(dǎo)致，否認(rèn)這個塑料件為質(zhì)量件，因此不能免費更換。龐先生隨后撥打了奔馳官方投訴電話，4S店方堅持認(rèn)為斷裂是由外力導(dǎo)致，需要自行承擔(dān)。
2023年5月5日龐先生去加油站調(diào)出當(dāng)天斷裂視頻并再次與4S店聯(lián)系，并于6日去店里給他們收集數(shù)據(jù)評估報告，8號反饋官方出具的報告顯示，仍堅持不是質(zhì)量問題，可能是人為導(dǎo)致。龐先生對此結(jié)果表示不滿。
龐先生認(rèn)為，自購買車輛當(dāng)日起，目前車輛仍在3年質(zhì)保期內(nèi)，且有視頻為證并非人為破壞，同時龐先生通過網(wǎng)絡(luò)檢索發(fā)現(xiàn)該問題并非個例，疑似塑料件有問題。
龐先生的訴求是“奔馳汽車”為龐先生免費更換油箱蓋，提供相關(guān)服務(wù)。
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