【投訴】小天才電話手表“只換不修”售后規(guī)定存爭(zhēng)議
2025-01-23 廣東深圳 點(diǎn)擊：次
投訴內(nèi)容：2024年8月13日，廣東深圳的王先生在某電商平臺(tái)的小天才品牌旗艦店購(gòu)買(mǎi)了小天才Q1手表，當(dāng)時(shí)店鋪宣傳頁(yè)面及客服均確認(rèn)有“1年質(zhì)保+1年只換不修”的政策，且沒(méi)有限制條件。
2025年1月16日，手表送話器出現(xiàn)故障，王先生咨詢客服后得知需要寄到售后中心維修，且需要消費(fèi)者承擔(dān)一半的郵費(fèi)。王先生認(rèn)為此售后政策不合理，要求店鋪兌現(xiàn)“下單送一年只換不修”的規(guī)定，但店鋪回復(fù)需要先檢測(cè)，確認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題才予以更換。
目前，平臺(tái)方已介入處理，支持王先生將手表快遞至檢測(cè)中心，并更換新手表。王先生認(rèn)為，在售后維權(quán)的過(guò)程中浪費(fèi)了消費(fèi)者的時(shí)間成本，平臺(tái)和廠家應(yīng)予以補(bǔ)償。
涉訴金額：366.6元（手表購(gòu)買(mǎi)金額），另主張賠償時(shí)間成本244.4元。
投訴訴求：免費(fèi)換新并賠償損失。
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