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通訊營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量令人擔(dān)憂

時(shí)間:2011-03-14 13:02來源:《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》 作者:馬志偉 于衍峰
  

  通訊行業(yè)是中國(guó)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),通訊運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)是其重要組成部分,運(yùn)營(yíng)商對(duì)消費(fèi)者的軟硬件服務(wù)令人關(guān)注。

  《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》明察暗訪組一行選擇了代表區(qū)域特點(diǎn)的省份,沿海地區(qū)選擇廣東省、上海市,華中地區(qū)選擇湖南湖北兩省,華北地區(qū)山西省,東北地區(qū)黑龍江省,西北地區(qū)寧夏回族自治區(qū)。調(diào)查內(nèi)容主要分為:1、內(nèi)外環(huán)境綜合評(píng)價(jià);2、設(shè)備完善率;3、主動(dòng)服務(wù)達(dá)標(biāo)度;4、新業(yè)務(wù)推廣及實(shí)物銷售;5、應(yīng)急事件處理;6、語(yǔ)音服務(wù)。總體來看大多數(shù)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范。

  據(jù)調(diào)查,中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信3大運(yùn)營(yíng)商的各營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范性整體表現(xiàn)良好,在隨機(jī)采訪的近200名消費(fèi)者當(dāng)中,大多數(shù)人都滿意現(xiàn)在的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量,但有些方面的服務(wù)質(zhì)量仍待提高,總結(jié)起來,比較突出的問題有以下幾方面:

  一、身份歧視:外地人辦手機(jī)卡要收押金


上海市黃浦區(qū)陸家浜營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員說“外地人辦理手機(jī)卡需要500元押金”。


  在上海市,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行明察暗訪組發(fā)現(xiàn),“中國(guó)聯(lián)通”上海分公司下屬多家營(yíng)業(yè)廳,在針對(duì)上海以外城市的消費(fèi)者開通手機(jī)卡辦理業(yè)務(wù)時(shí),帶有不公平的附加條件。

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