營業(yè)廳名稱：上海市陸家浜路聯(lián)通營業(yè)廳調(diào)查日期：2011年1月17日暗訪組：我想辦理一張3G手機(jī)卡。
營業(yè)員：你是上海市黃浦區(qū)身份證還是外地身份證？
暗訪組：我是外地人。
營業(yè)員：你要買的這張卡準(zhǔn)備長期用還是短期用？
暗訪組：出差時(shí)候用，常用。
營業(yè)員：要是長期使用的話，我建議你辦理個(gè)套餐，如果不辦套餐，單買個(gè)號(hào)碼是需要押金的。
暗訪組：什么押金？
營業(yè)員：個(gè)人賬單查詢和查詢?cè)捹M(fèi)詳單需要押金。
暗訪組：押金多少錢？
營業(yè)員：500元。
湖北潛江電信中心營業(yè)廳保安在睡覺。
二、安保形同虛設(shè)：保安一直在熟睡
在湖北省潛江市電信中心營業(yè)廳，保安人員工作時(shí)間內(nèi)已經(jīng)熟睡，直到《中國質(zhì)量萬里行》明察暗訪人員離去，14分鐘內(nèi)該名保安完全處于睡眠狀態(tài)，這意味著該營業(yè)廳在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，安保形同虛設(shè)，所有現(xiàn)金交易得不到任何應(yīng)有保障。
營業(yè)廳名稱：湖北潛江電信中心營業(yè)廳
調(diào)查日期：2011年1月12日 調(diào)查時(shí)間：13：36—13：50
三、聚眾聊天，漠視消費(fèi)者
在湖南省衡陽市解放路移動(dòng)營業(yè)廳內(nèi)，工作期間多名營業(yè)員聚眾聊天，漠視消費(fèi)者。
營業(yè)廳名稱：湖南省衡陽市解放路移動(dòng)營業(yè)廳
調(diào)查日期：2011年1月2日 調(diào)查時(shí)間：10：30—10：53
廣東省清遠(yuǎn)市半環(huán)電信營業(yè)廳柜臺(tái)空無一人。
四、柜臺(tái)營業(yè)時(shí)間內(nèi)員工離崗
在廣東省清遠(yuǎn)市半環(huán)電信營業(yè)廳內(nèi)，營業(yè)廳柜臺(tái)內(nèi)無人但沒放置“暫停服務(wù)”告示牌。
營業(yè)廳名稱：廣東省清遠(yuǎn)市半環(huán)電信營業(yè)廳
調(diào)查日期：2011年1月4日 調(diào)查時(shí)間：10：36—10：50