截至4月15日 ，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦受理投訴388件，與上月相比下降353件。其中，IT通訊151件；家電行業(yè)122件；其他問(wèn)題27件；汽車(chē)行業(yè)25件；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)17件；服裝美容13件；房產(chǎn)家居12件；食品煙酒9件；醫(yī)療健康5件；旅游教育5件；金融保險(xiǎn)2件。如圖所示：
索尼新電視有沙沙電流聲
事由：山東濟(jì)寧的石先生反應(yīng)新買(mǎi)的電視機(jī)索尼KLV-46EX400開(kāi)機(jī)后有沙沙的電流聲，把電視聲音調(diào)到10以下，電流聲比電視臺(tái)聲音更明顯。在無(wú)信號(hào)狀態(tài)下也有電流聲，把電視按到靜音下就沒(méi)有聲音了。
結(jié)果：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與索尼公司聯(lián)系后，得知石先生還沒(méi)聯(lián)系過(guò)當(dāng)?shù)鼐S修站檢測(cè)。對(duì)方將維修站電話(huà)告訴石先生，建議他先到維修站檢測(cè)。
預(yù)付費(fèi)用戶(hù)欠上網(wǎng)費(fèi)還要交滯納金？
事由：山東東營(yíng)的張女士于2008年4月開(kāi)通了網(wǎng)通包年寬帶年費(fèi)業(yè)務(wù)，一次性支付了600元服務(wù)費(fèi)。2009年3月份，因個(gè)人原因張女士一直不在家，預(yù)付費(fèi)服務(wù)到期，沒(méi)有續(xù)費(fèi)。前幾日張女士小區(qū)要開(kāi)通接入光纖上網(wǎng)，網(wǎng)通讓她拿著身份證去營(yíng)業(yè)廳辦理手續(xù)。張女士辦理手續(xù)時(shí)，被告知欠網(wǎng)費(fèi)180多元還有100多元的滯納金。
結(jié)果：針對(duì)張女士的投訴，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦向中國(guó)網(wǎng)通公司做了詳細(xì)咨詢(xún)，中國(guó)網(wǎng)通工作人員對(duì)此的解釋是：寬帶包年業(yè)務(wù)到期后，如用戶(hù)不及時(shí)交費(fèi)，將會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)成包月業(yè)務(wù)，3個(gè)月后仍沒(méi)有續(xù)費(fèi)的，將自動(dòng)關(guān)閉寬帶服務(wù)。以后再次開(kāi)通時(shí)，需要交納滯納金。用戶(hù)發(fā)生欠費(fèi)后，網(wǎng)通公司會(huì)通過(guò)固定電話(huà)語(yǔ)音提醒交費(fèi)。
諾基亞E52鍵盤(pán)外漏和鍵盤(pán)斷裂
事由：張先生在上海金山蘇寧電器購(gòu)買(mǎi)了一部諾基亞E52手機(jī)，使用3天后，發(fā)現(xiàn)數(shù)字鍵3、6、9及一排的鍵位全部突出在固定殼外，鍵盤(pán)有斷裂現(xiàn)象。張先生到福州路諾基亞售后服務(wù)處檢測(cè)，一番周折后，工作人員告訴他，手機(jī)外觀(guān)不能檢測(cè)，只能和銷(xiāo)售商調(diào)換。 張先生來(lái)到金山蘇寧要求更換，對(duì)方說(shuō)沒(méi)諾基亞中心的檢測(cè)報(bào)告不給換。
結(jié)果：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦向諾基亞客戶(hù)服務(wù)中心了解情況，經(jīng)對(duì)方證實(shí)，沒(méi)有手機(jī)外觀(guān)不能檢測(cè)的說(shuō)法。經(jīng)當(dāng)?shù)乜蛻?hù)服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)，金山蘇寧已同意給張先生更換手機(jī)。
事由：3月22日，徐女士在山東濟(jì)南國(guó)美購(gòu)買(mǎi)了一部諾基亞E52手機(jī)。4月3日，她發(fā)現(xiàn)手機(jī)呼出鍵和掛機(jī)鍵、鍵盤(pán)透明部分開(kāi)裂，打諾基亞400客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)，對(duì)方說(shuō)必須去指定地點(diǎn)檢測(cè)。當(dāng)徐女士來(lái)到檢測(cè)地點(diǎn)，工作人員又說(shuō)檢測(cè)不了。在徐女士的強(qiáng)烈要求下，工作人員為手機(jī)拍照發(fā)回總部，但仍肯定地說(shuō)，“即便是在15天保修期內(nèi)，手機(jī)外殼也是檢測(cè)不了，基本上沒(méi)有希望保修，更不可能換機(jī)。”而徐女士手中的諾基亞說(shuō)明書(shū)卻寫(xiě)明了“三包性能故障表”中明確列有“因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損”15天內(nèi)是可以換機(jī)的。
結(jié)果：收到徐女士投訴后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦在第一時(shí)間與諾基亞客戶(hù)服務(wù)中心取得聯(lián)系，要求為用戶(hù)檢測(cè)手機(jī)，并兌現(xiàn)相關(guān)承諾。4月8日，當(dāng)?shù)乜头行囊褳樾炫扛鼡Q了鍵盤(pán)。
京東商城既不發(fā)貨也不給退款
事由：北京海淀區(qū)的陳先生于3月21日 ，在京東商城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三星40寸液晶電視。4天后，陳先生沒(méi)有收到貨，他要求退款。10多天過(guò)去了，陳先生沒(méi)有收到退款。 陳先生多次與客戶(hù)服務(wù)電話(huà)聯(lián)系，工作人員每次都借口推托，不給解決問(wèn)題。
結(jié)果：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦就陳先生反應(yīng)的問(wèn)題，與京東商城進(jìn)行溝通。對(duì)方答復(fù)，在陳先生要求退款時(shí)，電視機(jī)已經(jīng)從庫(kù)房中發(fā)出。陳先生申請(qǐng)退款后，先要等貨物退回倉(cāng)庫(kù)中，京東商城才會(huì)為他辦理退款手續(xù)。工作人員承諾陳先生的退款大約2～3天后到賬。
事由：孫先生在京東商城訂購(gòu)了一款?lèi)?ài)國(guó)者M(jìn)P3，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)記錄顯示，次日就發(fā)貨了，但4天后，孫先生沒(méi)收到快遞。更讓孫先生郁悶的是他的郵箱收到京東商城郵件，說(shuō)貨款已收到，收貨已完成。
結(jié)果：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與京東商城確定孫先生訂單狀況，對(duì)方表示貨已發(fā)出。一周后，孫先生收到貨物。
戴爾主板編號(hào)印刷不清 不換配件
事由：河南南陽(yáng)的杜先生于2009年11月購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)戴爾1320型號(hào)筆記本電腦，售后服務(wù)承諾一年內(nèi)上門(mén)免費(fèi)維修。3月30日，電腦突然無(wú)法開(kāi)機(jī)。3月31日，戴爾工程師上門(mén)檢查說(shuō)需更換主板，拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)主板編號(hào)由于印刷不清無(wú)法識(shí)別，工程師以編號(hào)不清為由拒絕換主板。杜先生打電話(huà)聯(lián)系戴爾公司，戴爾公司說(shuō)這種情況只能付費(fèi)更換配件。
結(jié)果：接到杜先生的投訴后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與戴爾售后服務(wù)取得聯(lián)系，對(duì)方在了解情況后，已為杜先生更換電腦主板。
惠普筆記本電腦黑屏閃屏
事由：2009年4月15日，安徽阜陽(yáng)的蔡先生購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)惠普HP541-808PA型號(hào)筆記本電腦，使用沒(méi)多久，就經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、自動(dòng)關(guān)機(jī)、溫度高等現(xiàn)象，最近又出現(xiàn)閃屏故障。
結(jié)果：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦將蔡先生遇到的問(wèn)題反應(yīng)給惠普公司，經(jīng)協(xié)調(diào)，蔡先生的筆記本已經(jīng)修好，目前可以正常使用。
惠普V3704筆記本過(guò)熱 不能正常使用
事由：遼寧錦州的李先生投訴稱(chēng)，他的惠普V3704筆記本因散熱不好，平放桌子上不能正常工作，必須用散熱架。存在閃屏、花屏、暗屏故障。曾于去年換了主板，但依然沒(méi)有解決散熱問(wèn)題。
結(jié)果：收到投訴后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦工作人員立即與惠普公司聯(lián)系溝通，對(duì)方回復(fù)李先生已申請(qǐng)換機(jī)，但因發(fā)票丟失，目前正在找購(gòu)機(jī)證明。
丹尼詩(shī)路女鞋嚴(yán)重脫膠
事由：蘇女士在北京崇文門(mén)新世界百貨商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一雙丹尼詩(shī)路女鞋，購(gòu)買(mǎi)后還沒(méi)穿幾次，就發(fā)現(xiàn)鞋底與鞋幫嚴(yán)重脫膠，鞋幫表皮磨開(kāi)。丹尼詩(shī)路廠(chǎng)家拒絕退貨，稱(chēng)只能修理。
蘇女士認(rèn)為她的鞋還在“三包”期限以?xún)?nèi)，鞋修復(fù)后會(huì)影響穿著和美觀(guān)，她有權(quán)要求丹尼詩(shī)路退貨。
結(jié)果：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦也就蘇女士反應(yīng)的問(wèn)題與丹尼詩(shī)路廠(chǎng)家進(jìn)行溝通，在多次調(diào)解和蘇女士的堅(jiān)決要求下，廠(chǎng)家同意為蘇女士辦理全額退款。
廣東深圳萬(wàn)店通便利連鎖店賣(mài)出商品與標(biāo)價(jià)不符
事由：廣州深圳的何女士在萬(wàn)店通便利連鎖店（店號(hào)：A207）購(gòu)買(mǎi)了一盒210g明華綠茶蛋卷。店內(nèi)標(biāo)牌顯示該商品價(jià)格為13.5元，但買(mǎi)單后何女士查看小票，發(fā)現(xiàn)該商品的單價(jià)竟然是15元，何女士問(wèn)店員是怎么回事，店員把標(biāo)價(jià)牌拿了下來(lái)，說(shuō)是總部調(diào)價(jià)了，他們不知道，態(tài)度惡劣地拒絕了何女士的退貨要求。當(dāng)天下午，何女士到萬(wàn)店通總部投訴，對(duì)方說(shuō)會(huì)在調(diào)查之后跟她聯(lián)系，但一個(gè)星期過(guò)去了，何女士沒(méi)有收到任何消息。
結(jié)果：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦向萬(wàn)店通便利連鎖店了解錯(cuò)標(biāo)價(jià)額一事，萬(wàn)店通承認(rèn)確有此事，經(jīng)雙方溝通后，對(duì)方已在4月7日向何女士當(dāng)面道歉，并與何女士達(dá)成解決共識(shí)。
國(guó)航知音卡俱樂(lè)部不補(bǔ)錄里程
事由：今年2月份余先生和太太乘坐星空聯(lián)盟航班去國(guó)外旅行，當(dāng)時(shí)太太忘了帶知音卡，回國(guó)后，他們按國(guó)航知音卡俱樂(lè)部要求于2月24日發(fā)了電子郵件及憑據(jù)掃描件補(bǔ)錄里程。3天后余先生給俱樂(lè)部服務(wù)熱線(xiàn)4006100666打電話(huà)咨詢(xún)，被告知3個(gè)工作日后答復(fù)。此后余先生又多次打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，對(duì)方卻說(shuō)沒(méi)有收到郵件。
3月11日，余先生第二次發(fā)電子郵件并至電4006100666熱線(xiàn)，另一位電話(huà)接線(xiàn)員也承諾3個(gè)工作日后答復(fù)。3月19日，余先生再次至電熱線(xiàn)，一位女士告訴余先生，在電子郵件標(biāo)題上要出現(xiàn)知音卡號(hào)和人名，讓他再發(fā)了一次。
余先生提出質(zhì)疑，知音卡俱樂(lè)部是一個(gè)擺設(shè)嗎？他前后至少發(fā)了3次電子郵件和憑據(jù)的掃描件，打過(guò)6次以上電話(huà)，補(bǔ)登里程怎么這么費(fèi)勁呢？
結(jié)果：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與國(guó)航知音俱樂(lè)部取得聯(lián)系，他們證實(shí)只收到3月11日余先生發(fā)送的電子郵件，俱樂(lè)部工作人員說(shuō)補(bǔ)登記里程至少需要兩個(gè)月時(shí)間，大概會(huì)在5月份，幫余先生補(bǔ)好記錄。
摩托羅拉T710不能啟動(dòng)
事由：四川成都的唐先生購(gòu)買(mǎi)了一款摩托羅拉 T710手機(jī)。使用1個(gè)月后手機(jī)不能啟動(dòng)了，他把手機(jī)送到太升南路摩托羅拉售后服務(wù)中心維修。幾日后，唐先生被告知手機(jī)耳機(jī)插孔處有部分金屬發(fā)霉，是進(jìn)水痕跡，不能維修。
結(jié)果：收到投訴后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦向摩托羅拉售后服務(wù)中心聯(lián)系了解情況，四川成都摩托羅拉服務(wù)中心回復(fù)，唐先生手機(jī)主板的上半部分因進(jìn)水被嚴(yán)重腐蝕，他自己也看到了損壞情況，目前只能付費(fèi)維修。
蘇寧易購(gòu)：產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題可以不退換
事由：江蘇南京的王先生在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)豆?jié){機(jī)，收到貨后他發(fā)現(xiàn)容量有點(diǎn)小，想調(diào)換個(gè)大容量的，就給易購(gòu)客服打電話(huà)，對(duì)方回復(fù)說(shuō)不給調(diào)換。王先生又聯(lián)系在線(xiàn)客服，對(duì)方又說(shuō)需要再買(mǎi)一個(gè)，小的才能退。第二天，王先生又打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，第3個(gè)客服人員說(shuō)可以去門(mén)店自己調(diào)換。過(guò)了半天，王先生最后一次與客服確認(rèn)，對(duì)方非常肯定的說(shuō)不能調(diào)換。
對(duì)此，王先生提出質(zhì)疑，為什么蘇寧易購(gòu)不能用國(guó)家規(guī)定7天調(diào)換制度對(duì)待消費(fèi)者，為什么一個(gè)商品賣(mài)掉后不給調(diào)換？
結(jié)果：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦為王先生解答了上述疑惑，國(guó)家的“三包法”第9條規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)著可以選擇退貨，換貨或修理。此條只使用于有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品。而王先生購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品并非發(fā)生了質(zhì)量問(wèn)題。按照此規(guī)定，不可以退貨。
�？怂�1.8AT變速箱打滑
事由：四川成都楊先生的福克斯轎車(chē)行駛到5萬(wàn)公里時(shí)出現(xiàn)變速箱打滑現(xiàn)象，頻繁出現(xiàn)故障提示：“TRANSMISSION MALFUNCTION”。他去成都萬(wàn)星福特4S店做檢查，4S店建議大修變速箱，僅工時(shí)費(fèi)就3500元，預(yù)計(jì)大修費(fèi)用在1萬(wàn)元以上。
楊先生稱(chēng)，他的車(chē)基本都是上下班使用，路況很好，從未走過(guò)惡劣道路，保養(yǎng)也全部在萬(wàn)星4S店按廠(chǎng)家技術(shù)要求進(jìn)行。目前里程數(shù)僅5萬(wàn)多公里，變速箱就出現(xiàn)如此嚴(yán)重故障。
結(jié)果：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦就楊先生反應(yīng)的問(wèn)題與福特公司聯(lián)系，對(duì)方在與楊先生的積極溝通后，決定更換自動(dòng)變速箱，楊先生只需要承擔(dān)少部分費(fèi)用。
4000元的騰氏皮風(fēng)衣只穿5天扣子撕裂
事由：2009年1月15日，趙女士在北京藍(lán)島大廈3層騰氏專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了一件原價(jià)7280元，現(xiàn)價(jià)4000元的皮風(fēng)衣。穿了不到一周，就出現(xiàn)皮子撕裂現(xiàn)象，趙女士到柜臺(tái)要求送質(zhì)量機(jī)構(gòu)檢測(cè)并退貨。交涉多次后，藍(lán)島大廈3層值班經(jīng)理與騰氏工貿(mào)發(fā)展有限公司協(xié)商后，同意更換一件同款式新衣。同年4月6日，趙女士取走新皮衣，騰氏專(zhuān)柜特意告訴她紐扣處為易損點(diǎn)，為防止再次損壞，讓她在穿之前將衣服送到專(zhuān)柜，返廠(chǎng)加固。取走新衣時(shí)的天氣已經(jīng)回暖，隨之進(jìn)入夏季，皮衣一直收存未穿。
2009年11月時(shí)，趙女士將皮衣送到騰氏專(zhuān)柜加固紐扣， 2周后取回。取回后天氣一直很冷，沒(méi)有機(jī)會(huì)穿。直到2010年3月8日，趙女士才穿上了這件新皮衣。沒(méi)想到，穿了不到5天，衣服后面的皮子撕裂有1寸多，趙女士找到騰氏專(zhuān)柜堅(jiān)決要求退貨�？墒球v氏公司卻說(shuō)產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，并要求趙女士自己去檢測(cè)，如檢測(cè)報(bào)告證實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題方可退貨。趙女士隨即與國(guó)家皮革質(zhì)量檢測(cè)中心聯(lián)系，但對(duì)方說(shuō)產(chǎn)品檢測(cè)投訴時(shí)效在6個(gè)月內(nèi)，超過(guò)6個(gè)月，檢測(cè)中心就不再受理檢測(cè)。
結(jié)果：收到趙女士投訴后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與藍(lán)島大廈3層客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系調(diào)查此事。對(duì)方了解情況后，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人陪同趙女士一同到皮革質(zhì)量檢測(cè)中心檢測(cè)。3月26日，騰氏專(zhuān)柜已經(jīng)為趙女士退貨。
LG液晶電視1年內(nèi)同一問(wèn)題維修6次
事由：付先生在河北邯鄲蘇寧電器購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)LG 42LG70FD型號(hào)液晶電視。收看3個(gè)月后，電視出現(xiàn)明顯雜音。一年內(nèi)，經(jīng)過(guò)換主板、換機(jī)殼、緊固螺絲釘?shù)?次維修，仍未解決問(wèn)題。付先生要求換機(jī)，LG公司卻以能修好為理由拒絕換機(jī)。
結(jié)果：接到投訴后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與LG公司取得聯(lián)系，對(duì)方在調(diào)查后證實(shí)，李先生購(gòu)買(mǎi)的42LG70FD型號(hào)電視機(jī)已經(jīng)停產(chǎn)，LG公司邯鄲地區(qū)售后服務(wù)通知付先生到賣(mài)場(chǎng)更換其他型號(hào)電視機(jī)。
江蘇徐州鐵通2M寬帶速度才幾十KB
事由：劉先生是江蘇徐州鐵通公司寬帶網(wǎng)的用戶(hù)，他反應(yīng)從2008年4月安裝寬帶至今，因網(wǎng)絡(luò)不好，報(bào)修近百次。
劉先生提出，鐵通公司聲稱(chēng)寬帶網(wǎng)速是2M，但根據(jù)網(wǎng)上相應(yīng)數(shù)據(jù)顯示，最高網(wǎng)速僅為1M。有時(shí)候連門(mén)戶(hù)網(wǎng)站都打不開(kāi)。而且他報(bào)修多次都沒(méi)有得到解決。每次技術(shù)人員登門(mén)的解釋是“電話(huà)線(xiàn)路被蹭斷了”；“電話(huà)線(xiàn)路接觸不良，現(xiàn)在給你調(diào)過(guò)了，你再試試”；“你們家的寬帶是正常的，我們有什么辦法”等，劉先生問(wèn)客服人員網(wǎng)速慢怎么辦，但對(duì)方的回答是：“你可以換成3M、4M，或者用10M的光纖，只要加錢(qián)就可以了。”
結(jié)果：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦受到劉先生投訴后，與徐州鐵通公司再次溝通，請(qǐng)工作人員上門(mén)調(diào)查，經(jīng)查實(shí)后劉先生的問(wèn)題已得到圓滿(mǎn)解決。為了彌補(bǔ)前期的故障延誤，鐵通為劉先生補(bǔ)償了1個(gè)月的寬帶使用期。
東航誤機(jī)14小時(shí)并造成人身傷害
事由： 3月5日,嚴(yán)女士搭乘東方航空公司（東航）MU5371上海浦東——張家界的航班，由于天氣原因,飛機(jī)迫降長(zhǎng)沙。乘客入住東航指定酒店。由于酒店設(shè)施故障，導(dǎo)致嚴(yán)女士受傷，當(dāng)晚掛急診，診斷為軟組織損傷。
嚴(yán)女士認(rèn)為在她的行程沒(méi)有完成之前,東航有義務(wù)保障旅客人生安全，但東航?jīng)]有征求過(guò)旅客意見(jiàn)就安排了住宿。
結(jié)果：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦在向東航了解情況后得知，飛機(jī)迫降長(zhǎng)沙后，東航將乘客安排到免費(fèi)賓館住宿。住宿期間嚴(yán)女士將手扭傷，受傷后，賓館負(fù)責(zé)人已帶嚴(yán)女士就醫(yī)，并與嚴(yán)女士簽訂協(xié)議賠償1000元。
三星LA40B550K 1F 液晶電視出現(xiàn)壞點(diǎn)
事由：周先生購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三星LA40B550K 1F液晶電視，收看12日后，發(fā)現(xiàn)屏幕右中側(cè)有一壞點(diǎn)。
周先生說(shuō)商家當(dāng)時(shí)送貨時(shí)，沒(méi)有讓他當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，說(shuō)用不著驗(yàn)。直到他把電視接上電腦進(jìn)行測(cè)試才發(fā)現(xiàn)這個(gè)壞點(diǎn)。
結(jié)果：因周先生的電視還沒(méi)超過(guò)15天退換期，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與廠(chǎng)家聯(lián)系，申請(qǐng)換機(jī)，目前廠(chǎng)家已出鑒定單，周先生可拿鑒定單去商店換機(jī)。
1991品牌鞋子有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題
事由：浙江杭州的吳女士在杭州銀泰西湖商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一雙1991品牌羊皮靴，打折后價(jià)格798元。剛穿兩次就發(fā)現(xiàn)鞋面和鞋底沒(méi)有固定，鞋面會(huì)左右晃動(dòng)。吳女士把鞋拿到商場(chǎng)，對(duì)方稱(chēng)可以維修，若無(wú)法修復(fù)則同意更換同款靴子。
1個(gè)月后，吳女士拿到修理后的靴子，鞋面和鞋底仍然脫開(kāi)，只靠一層薄的羊皮粘連，隨即要求退貨。商場(chǎng)工作人員承認(rèn)鞋子有質(zhì)量問(wèn)題，建議吳女士趁“3·15”的機(jī)會(huì)做質(zhì)檢，吳女士同意了。
幾天后，吳女士接到商場(chǎng)工作人員電話(huà)，對(duì)方態(tài)度180度轉(zhuǎn)變，說(shuō)他們又仔細(xì)看過(guò)鞋子，與專(zhuān)柜一致認(rèn)為鞋沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題，強(qiáng)行讓吳女士拿回去。
結(jié)果：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦針對(duì)商場(chǎng)的態(tài)度提出質(zhì)疑，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人承諾會(huì)調(diào)查處理。一周后，商場(chǎng)為吳女士辦理退款。
方太消毒柜經(jīng)多次維修故障仍無(wú)法消除
事由：蔣先生在湖南耒陽(yáng)方太專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一套廚房電器。剛買(mǎi)不久，就發(fā)現(xiàn)其中的ZTD 100F -07A消毒柜在消毒程序全部完成后無(wú)法自行停機(jī)。蔣先生聯(lián)系當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售商維修。但據(jù)蔣先生描述，維修人員上門(mén)后，根本不具備專(zhuān)業(yè)維修知識(shí)，一邊打電話(huà)向別人請(qǐng)教一邊摸索著換零件。
機(jī)器修好幾天后，問(wèn)題又出現(xiàn)了。此后的一年，蔣先生多次為了這一問(wèn)題報(bào)修。每次維修人員態(tài)度很好，都信誓旦旦地保證決不會(huì)再出問(wèn)題，可每次都讓蔣先生失望。
結(jié)果：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦接到投訴后，再次與方太公司聯(lián)系，經(jīng)對(duì)方調(diào)查查證后，已為蔣先生換機(jī)。
�。ㄒ陨贤对V來(lái)源于中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行網(wǎng)投訴頻道）