品質(zhì)消費(fèi)成趨勢 平臺(tái)間壁壘漸消
2024-11-26 中國質(zhì)量萬里行 點(diǎn)擊：次
今年的“雙11”購物節(jié)再創(chuàng)歷史新高，被稱為“史上最長”的雙11，從10月初便拉開帷幕，各大電商平臺(tái)紛紛提前啟動(dòng)促銷活動(dòng)，并通過多樣化的玩法和創(chuàng)新的科技手段，吸引消費(fèi)者參與其中。
活動(dòng)時(shí)間提前，周期拉長
今年“雙11”的顯著特點(diǎn)之一便是活動(dòng)時(shí)間的大幅提前和周期的拉長。
早在10月初，各大電商平臺(tái)便紛紛宣布了“雙11”的預(yù)售和啟動(dòng)時(shí)間。其中，天貓和京東兩大電商巨頭將雙11的預(yù)售時(shí)間定在了10月14日晚8點(diǎn)，比往年提前了約10天。這一變化不僅讓消費(fèi)者有了更多的選購時(shí)間，也讓商家能夠更早地開始備貨和促銷。
除了預(yù)售時(shí)間的提前，“雙11”的活動(dòng)周期也被明顯拉長。從10月14日開始，各大平臺(tái)便陸續(xù)推出了各種促銷活動(dòng)，包括限時(shí)搶購、滿減優(yōu)惠、秒殺等，一直持續(xù)到11月11日甚至更晚。這種長時(shí)間的促銷活動(dòng)不僅吸引了大量消費(fèi)者的關(guān)注，也激發(fā)了他們的購物熱情。
以天貓為例，今年的“雙11”活動(dòng)不僅涵蓋了傳統(tǒng)的家電、數(shù)碼、服裝等品類，還新增了生鮮、美妝、母嬰等熱門品類。同時(shí)，天貓還推出了以舊換新、跨店滿減等優(yōu)惠活動(dòng)，為消費(fèi)者提供了更多的選擇和實(shí)惠。
京東也不甘示弱，其“雙11”活動(dòng)同樣精彩紛呈。除了傳統(tǒng)的家電、數(shù)碼等品類外，京東還加大了對(duì)生鮮、日用品等品類的投入，并推出了“百億補(bǔ)貼日”等促銷活動(dòng)，吸引了大量消費(fèi)者的關(guān)注和購買。
值得一提的是，今年的“雙11”購物節(jié)還呈現(xiàn)出了線上線下融合的趨勢。許多電商平臺(tái)都與線下實(shí)體店進(jìn)行了合作，推出了線上線下同步促銷的活動(dòng)。這種融合不僅為消費(fèi)者提供了更多的購物渠道和選擇，也促進(jìn)了電商與實(shí)體店的共同發(fā)展。
隨著“雙11”活動(dòng)的深入進(jìn)行，消費(fèi)者的購物熱情也被不斷激發(fā)。許多消費(fèi)者表示，今年的“雙11”活動(dòng)時(shí)間更長、優(yōu)惠更多、選擇也更豐富。他們不僅可以享受到各種優(yōu)惠活動(dòng)帶來的實(shí)惠，還能在購物過程中體驗(yàn)到更多的樂趣和驚喜。
今年的“雙11”在活動(dòng)時(shí)間提前和周期拉長的推動(dòng)下，為消費(fèi)者帶來了更為豐富的購物體驗(yàn)和更多的優(yōu)惠選擇。這一變化不僅激發(fā)了消費(fèi)者的購物熱情，也促進(jìn)了電商行業(yè)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。
平臺(tái)間壁壘漸消，互聯(lián)互通
今年的“雙11”，電商平臺(tái)之間出現(xiàn)了顯著的變化，平臺(tái)間的壁壘逐漸消除，互聯(lián)互通成為一大亮點(diǎn)。從9月起，阿里、騰訊、京東便開始了“互聯(lián)互通”行動(dòng)。
淘寶和微信之間實(shí)現(xiàn)了互通，這一舉措極大地提升了購物效率。消費(fèi)者能夠直接在微信端打開淘寶商品鏈接進(jìn)行購物，無需像過去那樣在不同應(yīng)用之間來回切換，如今在一個(gè)平臺(tái)即可完成購物全流程。這不僅是用戶體驗(yàn)的巨大飛躍，更體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)回歸“互聯(lián)”本質(zhì)的重要轉(zhuǎn)變。
來源/雷科技
在物流和支付方面，電商巨頭們展開了深度的合作。淘寶天貓即將接入京東物流，京東將接入菜鳥速遞和菜鳥驛站，并接入支付寶支付。自10月16日起，京東物流與淘天集團(tuán)正式達(dá)成合作，京東物流全面接入淘寶天貓平臺(tái)，平臺(tái)商家可在發(fā)貨后臺(tái)直接選用京東物流；同時(shí)，京東接入菜鳥速遞和菜鳥驛站作為包裹代收站點(diǎn)，菜鳥也接入京東非自營平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了物流接口的互聯(lián)互通。菜鳥接入后，入駐京東非自營平臺(tái)的第三方商家和用戶可使用菜鳥速遞提供的送貨上門、半日達(dá)、次日達(dá)和2小時(shí)上門取件等服務(wù)，11月開始，第三方商家還能使用菜鳥提供的家裝電器等大件物流精準(zhǔn)預(yù)約、送裝一體和取舊送新等服務(wù)。
此外，微信支付正式接入淘寶和天貓平臺(tái)，為消費(fèi)者提供了更多支付選擇，消費(fèi)者在微信內(nèi)可直接點(diǎn)擊淘寶鏈接下單及支付，微信端可訪問淘寶首頁，同時(shí)淘寶APP內(nèi)也可選擇微信付款。
這種平臺(tái)間的互聯(lián)互通，打破了長期以來的“生態(tài)壁壘”，為消費(fèi)者帶來了更加便捷的購物體驗(yàn)，對(duì)促進(jìn)消費(fèi)有明顯的正向作用。也預(yù)示著電商行業(yè)正朝著更加開放、共享的方向發(fā)展，構(gòu)建起一個(gè)更為廣闊的電商生態(tài)。
AI技術(shù)的應(yīng)用，購物體驗(yàn)再升級(jí)
今年“雙11”，各大電商平臺(tái)紛紛引入AI技術(shù)，通過智能算法優(yōu)化商品推薦、客服體驗(yàn)、供應(yīng)鏈管理等多個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了購物流程的全面智能化，為消費(fèi)者帶來了前所未有的購物體驗(yàn)。
在天貓平臺(tái)上，AI技術(shù)幫助商家更精準(zhǔn)地鎖定潛在客戶群體，通過個(gè)性化推薦系統(tǒng)，實(shí)時(shí)分析用戶歷史購買數(shù)據(jù)和瀏覽習(xí)慣，為消費(fèi)者推送符合其興趣和需求的商品，極大地提高了購物效率和轉(zhuǎn)化率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，天貓雙11全周期共有589個(gè)品牌成交額破億元，同比增長46.5%，刷新歷史紀(jì)錄，其中AI技術(shù)的助力功不可沒。
除了商品推薦，AI技術(shù)在客服體驗(yàn)方面也發(fā)揮了重要作用。各大電商平臺(tái)利用AI客服機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷的在線客服服務(wù)，能夠快速響應(yīng)消費(fèi)者的咨詢和投訴，提高了客服效率和用戶滿意度。此外，AI技術(shù)還應(yīng)用于售后服務(wù)環(huán)節(jié)，通過智能分析用戶反饋和投訴數(shù)據(jù)，幫助商家及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，提升了整體服務(wù)質(zhì)量和用戶忠誠度。
在供應(yīng)鏈管理方面，AI技術(shù)同樣發(fā)揮了關(guān)鍵作用。電商平臺(tái)利用AI算法對(duì)庫存進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了庫存的實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)調(diào)整，降低了庫存成本和缺貨風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，AI技術(shù)還應(yīng)用于物流配送環(huán)節(jié)，通過智能調(diào)度和路徑規(guī)劃，提高了物流效率和配送準(zhǔn)確性，為消費(fèi)者提供了更加便捷的配送服務(wù)。
值得一提的是，今年“雙11”期間，AI技術(shù)還與直播帶貨等新型消費(fèi)模式深度融合，為消費(fèi)者帶來了更加豐富的購物體驗(yàn)。電商平臺(tái)利用AI技術(shù)，對(duì)直播帶貨進(jìn)行智能化管理和優(yōu)化，通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，為商家提供更加精準(zhǔn)的流量支持和營銷策略建議。例如，高質(zhì)量“數(shù)字人”與真人主播的配合，幫助商家在雙11大促期間實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷銷售，明顯節(jié)約了人工成本。在一些電商平臺(tái)的直播間，AI男主播聲情并茂地講解商品，成為不少商家的新選擇。
AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用，不僅推動(dòng)了購物流程的智能化和便利化，也為電商平臺(tái)和商家?guī)砹烁嗟纳虡I(yè)機(jī)遇和發(fā)展空間。
政府與平臺(tái)補(bǔ)貼疊加，以舊換新受歡迎
今年的“雙11”，政府與電商平臺(tái)攜手推出的補(bǔ)貼疊加政策，推出以舊換新的優(yōu)惠活動(dòng)，并與政府補(bǔ)貼疊加，為消費(fèi)者提供了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。
以天貓平臺(tái)為例，在大家電領(lǐng)域，除了平臺(tái)自身的優(yōu)惠，如每滿300減50和官方立減15%，以及額外投入的300億消費(fèi)券及紅包等優(yōu)惠活動(dòng)之外，政府也針對(duì)節(jié)能型大家電給予一定補(bǔ)貼。當(dāng)消費(fèi)者選擇以舊換新時(shí)，這兩種補(bǔ)貼疊加，使得購買大家電的成本大幅降低。例如，一些消費(fèi)者在購買新冰箱時(shí)，舊冰箱的回收價(jià)值加上補(bǔ)貼后，相當(dāng)于新冰箱直接打了一個(gè)很大的折扣，這吸引了眾多有家電更新需求的消費(fèi)者踴躍參與。
京東平臺(tái)在數(shù)碼產(chǎn)品和家電方面也有類似舉措。其“雙11”期間的跨店滿減每滿300元減50元，優(yōu)惠封頂40000元，再加上政府對(duì)綠色智能家電的補(bǔ)貼，以及以舊換新補(bǔ)貼。消費(fèi)者在購買新的智能手機(jī)或者電視機(jī)時(shí)，將舊設(shè)備進(jìn)行回收換購，能夠享受到多重優(yōu)惠的疊加，不僅降低了購買成本，還能妥善處理閑置的舊設(shè)備，符合環(huán)保理念。
這種政府與平臺(tái)補(bǔ)貼疊加的以舊換新模式，在“雙11”期間取得了良好的效果。一方面，消費(fèi)者能夠以更實(shí)惠的價(jià)格購買到心儀的商品，提升了生活品質(zhì)；另一方面，也促進(jìn)了消費(fèi)市場的活躍，推動(dòng)了綠色消費(fèi)和可持續(xù)發(fā)展理念的傳播，為未來的消費(fèi)模式發(fā)展提供了有益的借鑒。
國產(chǎn)品牌大放異彩，增長勢頭強(qiáng)勁
今年“雙11”中，國產(chǎn)品牌再次成為焦點(diǎn)，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長勢頭和卓越的市場表現(xiàn)，國產(chǎn)品牌在多個(gè)領(lǐng)域都取得了令人矚目的成績。中新經(jīng)緯研究院聯(lián)合中國國際電子商務(wù)中心研究院、浪潮卓數(shù)發(fā)布的《2024雙11消費(fèi)洞察報(bào)告》顯示，今年“雙11”期間，國產(chǎn)品牌繼續(xù)在市場上表現(xiàn)強(qiáng)勁，銷售額TOP10中占據(jù)7席。
在天貓平臺(tái)上，國貨在多個(gè)行業(yè)中的表現(xiàn)尤為亮眼。文玩把件、金石篆刻、漆器工藝品等傳統(tǒng)文化產(chǎn)品銷售額大幅增長，同比分別增長354%、152%和108%，顯示出消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)文化的熱愛和對(duì)國貨品牌的認(rèn)可。同時(shí)，一批“懶人神器”如洗鞋機(jī)、超聲波清洗機(jī)、干衣機(jī)等也在抖音電商平臺(tái)上成為爆款，銷售額同比分別增長426%、318%、315%，這些產(chǎn)品的熱銷不僅反映了現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)便捷生活的追求，也體現(xiàn)了國產(chǎn)品牌在創(chuàng)新設(shè)計(jì)和實(shí)用功能上的不斷提升。
京東平臺(tái)的數(shù)據(jù)同樣顯示出國產(chǎn)品牌的強(qiáng)勁增長。在“雙11”期間，京東采銷直播訂單量同比增長3.8倍，超1.7萬個(gè)品牌成交額同比增長超5倍，其中不乏眾多優(yōu)秀的國產(chǎn)品牌。特別是在3C數(shù)碼和家電領(lǐng)域，國產(chǎn)品牌憑借出色的性價(jià)比和創(chuàng)新能力，贏得了消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。例如，在京東平臺(tái)上，一些國產(chǎn)手機(jī)品牌憑借高性能和親民的價(jià)格，成為消費(fèi)者搶購的熱門選擇。
同時(shí)，在美妝、母嬰、寵物等品類中，國產(chǎn)品牌也展現(xiàn)出了強(qiáng)大的競爭力。以李佳琦直播間為例，“雙11”期間國貨產(chǎn)品占比超六成，國貨寵物和母嬰品牌增長勢頭繼續(xù)抬升，寵物類品牌數(shù)量同比增長2倍，銷量同比實(shí)現(xiàn)翻倍，母嬰品類整體銷量增長近50%。這些數(shù)據(jù)顯示出國產(chǎn)品牌在細(xì)分市場中的深耕細(xì)作和精準(zhǔn)定位，以及消費(fèi)者對(duì)國產(chǎn)品牌品質(zhì)和服務(wù)的信任。
此外，新中式首飾、新中式禮服、宋錦、博物館文創(chuàng)、非遺商品等具有中國文化內(nèi)涵和元素的產(chǎn)品銷量增幅超過50%。傳統(tǒng)文化與時(shí)尚元素的結(jié)合成為“Z世”代消費(fèi)者群體的熱門話題。
值得一提的是，在“雙11”期間，電商平臺(tái)還加大了對(duì)國產(chǎn)品牌的扶持力度，通過優(yōu)化營商環(huán)境、提供流量支持等方式，幫助國產(chǎn)品牌更好地觸達(dá)消費(fèi)者，提升品牌影響力。
品質(zhì)消費(fèi)成主流，彰顯消費(fèi)者新追求
隨著商業(yè)環(huán)境的變化和消費(fèi)者教育的提升，品質(zhì)消費(fèi)成為今年“雙11”的重要趨勢。消費(fèi)者越來越理性，不再盲目追求低價(jià)，而是更加注重商品的品質(zhì)、性價(jià)比和購物體驗(yàn)，更傾向于選擇口碑好、品質(zhì)有保障的品牌和商家。
在美妝領(lǐng)域，高端國貨美妝品牌備受青睞。一些品牌憑借其嚴(yán)格的原料篩選、先進(jìn)的研發(fā)技術(shù)以及優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)，在“雙11”期間銷量大增。這些品牌不僅在產(chǎn)品成分上追求天然、安全、高效，而且在包裝設(shè)計(jì)上也獨(dú)具匠心，體現(xiàn)出高品質(zhì)的追求。消費(fèi)者愿意為這些高品質(zhì)的美妝產(chǎn)品支付更高的價(jià)格，以滿足自身對(duì)美的追求和肌膚護(hù)理的需求。
在家電市場，智能、節(jié)能且耐用的家電產(chǎn)品成為銷售熱點(diǎn)。例如，具有多種智能功能的空調(diào)，不僅能精準(zhǔn)調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，還能根據(jù)室內(nèi)空氣質(zhì)量自動(dòng)調(diào)節(jié)換氣功能；節(jié)能冰箱在保證食物保鮮效果的同時(shí)，大幅降低耗電量。消費(fèi)者對(duì)這類家電產(chǎn)品的熱衷反映出他們對(duì)品質(zhì)生活的向往，不再滿足于傳統(tǒng)的基本功能型家電，而是追求具有更高品質(zhì)、更智能便捷、更節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品。
在食品方面，有機(jī)、綠色、無添加的食品銷量顯著增長。有機(jī)蔬菜、水果，無添加的健康零食等受到消費(fèi)者的熱烈追捧。這些產(chǎn)品在種植、加工過程中遵循嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，保證了食品的安全與健康。消費(fèi)者對(duì)食品品質(zhì)的嚴(yán)格要求，體現(xiàn)了他們對(duì)自身和家人健康的高度重視。
此外，在母嬰產(chǎn)品領(lǐng)域，高品質(zhì)、安全可靠的品牌成為眾多家長的首選。從嬰兒奶粉到兒童玩具，家長們更傾向于選擇那些經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)量檢測、符合國際安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。即使這些產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較高，但家長們認(rèn)為孩子的健康和安全是首要考慮因素，不能因價(jià)格而妥協(xié)。
2024年的“雙11”購物節(jié)在多個(gè)方面呈現(xiàn)出前所未有的新態(tài)勢，這些變化共同塑造了一個(gè)充滿活力、創(chuàng)新且更加包容的“雙11”購物環(huán)境，也為未來的電商發(fā)展提供了諸多可借鑒的方向，期待下一次的購物狂歡能為消費(fèi)者帶來更多的驚喜與變革。
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