市民劉女士與同事一行五人在商場(chǎng)買(mǎi)了五雙同型號(hào)百麗女鞋，結(jié)果穿了幾天后，有三雙鞋陸續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，鞋后跟部位的皮面出現(xiàn)了斷面破皮現(xiàn)象，幾番周折之后，鞋既沒(méi)退成，也沒(méi)更換，令劉女士和同事對(duì)百麗女鞋的質(zhì)量和售后服務(wù)產(chǎn)生了質(zhì)疑。

劉女士提供百麗女鞋購(gòu)買(mǎi)憑證

　　百麗某型號(hào)鞋品存質(zhì)量問(wèn)題？五雙鞋中三雙穿不過(guò)一個(gè)月

　　據(jù)劉女士介紹，她所在工作單位對(duì)著裝有統(tǒng)一要求，要求女職工須穿黑色皮鞋，于是6月6日，她和其他同事一起到天津友誼新天地廣場(chǎng)逛街，在百麗專(zhuān)柜選購(gòu)了一款女式黑色皮鞋。經(jīng)過(guò)打折后每雙鞋的價(jià)錢(qián)為380元，劉女士共買(mǎi)了5雙，花了1900元。

劉女士提供百麗存在質(zhì)量問(wèn)題女鞋照片

　　穿了幾天后，劉女士的一位同事首先發(fā)現(xiàn)，自己有一只鞋的后跟出現(xiàn)一道裂紋，這雙新鞋鞋跟的蛇皮紋皮面起皺，并有明顯皮質(zhì)脫落痕跡，看上去很不美觀。此后，另外一位同事也發(fā)現(xiàn)自己的鞋出現(xiàn)同樣問(wèn)題，且一雙中只有一只存在此問(wèn)題。

　　這兩位消費(fèi)者拿著購(gòu)物憑證到新天地廣場(chǎng)找到百麗專(zhuān)柜，希望退貨。但售貨員稱(chēng)，由于鞋已穿著，影響二次銷(xiāo)售，所以無(wú)法進(jìn)行退貨。

　　　　百麗專(zhuān)柜：換貨以無(wú)號(hào)為由無(wú)限期拖延 導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)奈投訴

　　“在看到鞋子裂紋后，售貨員提出只能換貨不能退貨，要求我們把鞋子放在商場(chǎng)，開(kāi)取了殘次品單據(jù)，推托說(shuō)由于沒(méi)有調(diào)換號(hào)碼只能等待回信兒。”劉女士陪同事在6月26日將出現(xiàn)問(wèn)題的兩雙鞋送到了專(zhuān)柜等待調(diào)換后，沒(méi)幾天發(fā)現(xiàn)自己的鞋子也出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。

　　6月28日，劉女士的鞋也送到了百麗專(zhuān)柜等待調(diào)換，但此前送過(guò)去的鞋一直沒(méi)有接到換貨的通知，劉女士和同事拿著“殘次品退貨單”苦苦等待，卻一直杳無(wú)音信，對(duì)方自始至終也沒(méi)有給出換貨的期限。

百麗專(zhuān)柜開(kāi)出的“殘次品退貨單”

　　劉女士對(duì)此表示非常氣憤，她說(shuō)：“如果百麗提出不退貨只換貨，我們還能勉強(qiáng)接受，可是無(wú)貨可換，讓我們無(wú)限期等下去，實(shí)在是不負(fù)責(zé)任。”

　　百麗回應(yīng)：需核實(shí)鞋品是否出現(xiàn)問(wèn)題 按“三包”規(guī)定處理

　　記者在百麗官網(wǎng)上看到：“凡購(gòu)置百麗品牌合格品牌皮鞋，本公司承諾如下質(zhì)量保證：三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)開(kāi)膠、掉跟、跟面脫落、斷線等包修，未穿過(guò)的新鞋、兩只順向、大小不一、款式兩樣，包換。一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷面、斷鞋跟，包退；一個(gè)月以上，三個(gè)月以?xún)?nèi)出現(xiàn)該類(lèi)問(wèn)題，按原價(jià)收取每天0.5%的折舊費(fèi)后，亦可退貨。”按照百麗集團(tuán)的這個(gè)承諾，劉女士她們買(mǎi)的鞋應(yīng)該在包退范圍之內(nèi)。

百麗官網(wǎng)截圖

　　7月2日，網(wǎng)上幫辦聯(lián)系了百麗集團(tuán)全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，工作人員表示，鞋品如有質(zhì)量問(wèn)題，百麗是按照國(guó)家“三包”規(guī)定進(jìn)行處理。劉女士的情況，需要向其核實(shí)后，再回復(fù)處理結(jié)果，并承諾兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。截止發(fā)稿，記者還未接到對(duì)方回復(fù)，網(wǎng)上幫辦會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)報(bào)道。