本人于今年1月1日在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上商城購(gòu)買了一臺(tái)海爾冰箱BCD-216ZDJ，網(wǎng)站注明此商品可參加以舊換新，再享10%優(yōu)惠活動(dòng)，用舊電器返還現(xiàn)金。我按約定的在網(wǎng)絡(luò)上付清款項(xiàng)，1月3日該電器送至我家，送貨人員將舊冰箱拖走，要我用收貨單更換發(fā)票后，帶上舊電器折價(jià)收購(gòu)單一起至蘇寧電器門(mén)店完成以舊換新的款項(xiàng)返還。
大約是1月10日左右我到蘇寧電器噴水池門(mén)店后，當(dāng)打印出發(fā)票后店員告訴我，由于打印的發(fā)票抬頭是個(gè)人，將無(wú)法參加冰箱的以舊換新活動(dòng)。我當(dāng)時(shí)立即撥打了蘇寧公司的4008365365請(qǐng)求處理，客服人員答應(yīng)立即處理。1月11日，蘇寧公司聯(lián)系我，提出必須重新購(gòu)買相應(yīng)價(jià)格的商品，才能參加以舊換新的活動(dòng)，否則將不能參與，我提出是否可以采用作廢舊發(fā)票，重新開(kāi)據(jù)新發(fā)票的方式，對(duì)方同意嘗試。1月14日蘇寧公司與我取得聯(lián)系，表示不能處理，只能重新購(gòu)買電器才能參加以舊換新活動(dòng)，我表示不能同意，將采用投訴方式處理，對(duì)方表示接受我的其他處理方式。
本人購(gòu)買該電器時(shí)，并未在網(wǎng)站電器購(gòu)買的顯著位置看到相應(yīng)的提醒，直到發(fā)票打印出來(lái)后，蘇寧電器客服人員才說(shuō)明在網(wǎng)站某處有相應(yīng)提示：網(wǎng)站的發(fā)票填寫(xiě)處必須使用本人的名字�？墒俏以谟嗁�(gòu)該冰箱時(shí)曾兩次撥打過(guò)蘇寧電器的4008365365服務(wù)電話咨詢以舊換新的相關(guān)問(wèn)題，接線員告訴我需要提供舊冰箱型號(hào)和容積進(jìn)行記錄，卻從未提及過(guò)需要在網(wǎng)站購(gòu)買時(shí)填寫(xiě)為購(gòu)買機(jī)主的名字，不能填寫(xiě)為個(gè)人。第二次詢問(wèn)貴陽(yáng)支持以舊換新的店面時(shí)，接線員也并未提到關(guān)于發(fā)票抬頭的問(wèn)題。如發(fā)票問(wèn)題影響以舊換新，蘇寧公司為何不在打印之前，做個(gè)電話或當(dāng)面確認(rèn)，直到發(fā)生問(wèn)題也無(wú)明確的解決方案。
且無(wú)論是本人或商家造成的發(fā)票問(wèn)題，老發(fā)票都能作廢處理，重新開(kāi)據(jù)發(fā)票，可蘇寧公司的相關(guān)處理人員也不愿通過(guò)該項(xiàng)方式解決，目前本人舊冰箱已經(jīng)被蘇寧公司拖走，蘇寧公司表示不能參加以舊換新活動(dòng)，卻從未提及舊電器的處理方式。