中央電視臺2011年3•15晚會于3月15日晚8時(shí)在央視一套播出，今年是央視第21次舉辦3•15晚會，主題為“護(hù)航新消費(fèi)”。
各大商場常會推出不同的打折和優(yōu)惠，然而有時(shí)這些優(yōu)惠卻陷阱重重，央視曝光國美電器工作人員套取本應(yīng)給消費(fèi)者的贈品，你可能不知不覺就為他們買了單，除了想方設(shè)法從消費(fèi)者身上騙取利益外，為了追求銷售業(yè)績，國美等店的店員還打起以舊換新的主意。都被以下是節(jié)目現(xiàn)場及記者暗訪實(shí)錄：
陳偉鴻：每到逢年過節(jié)的時(shí)候，我們都會看到各大商場都會推出不同的打折和優(yōu)惠，比如買一百返五十，買五百返三百等等，這形成了非常獨(dú)特的價(jià)位經(jīng)濟(jì)，在面對琳瑯滿目打折信息的同時(shí)，作為消費(fèi)者在面對這些信息的同時(shí)，除了想清楚，算清楚，還要看清楚。
3•15晚會接到內(nèi)幕人士透露，國美人員在騙取贈品。
內(nèi)幕人士：本應(yīng)給消費(fèi)者的贈品都被工作人員套取，最多的時(shí)候七天之內(nèi)可以套取現(xiàn)金卡三四萬元。
內(nèi)幕人士告訴記者，每逢大型節(jié)假日都會有送促銷卡的活動，但這些優(yōu)惠都被他們工作人員非常巧妙占為己有。
這是內(nèi)幕人士提供一份銷售記錄，上面顯示，張女士在十一前后購買三條空調(diào)，獲得的贈品有這些，張女士拿到多少贈品？
張女士：兩位贈品。
這位段先生也在十一購買了電器，也獲得了一百元的現(xiàn)金卡，他領(lǐng)的贈品是什么？
段先生：有一個(gè)衣服架，有一個(gè)保溫杯，其實(shí)一點(diǎn)沒有保溫。
按照國美電器的要求，不但有登記，而且在發(fā)票上要注明，張先生只看到兩個(gè)電磁戶和壓力鍋的贈品，并沒有現(xiàn)金卡的注明。在段先生的發(fā)票上內(nèi)容更是一片空白，這些現(xiàn)金卡的贈品信息為什么沒有呢，內(nèi)幕人士告訴我們了。
內(nèi)幕人士：銷售人員在顧客發(fā)票備注欄中輕輕一抹就把現(xiàn)金券和贈品抹掉，一般不仔細(xì)看會看不出來。
記者做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，輕輕試以后，擦字跡馬上就消失。在張女士和段先生的發(fā)票上都有一條淺黃色的印跡，顯然他們的發(fā)票都曾遭遇涂改，就是通過這樣一種方法，原本屬于消費(fèi)者的現(xiàn)金卡和贈品就神不知鬼不覺就進(jìn)了售貨員的腰包，如果消費(fèi)者細(xì)細(xì)追問，售貨員早已做好準(zhǔn)備。
內(nèi)幕人士：他們會從旁邊拿一個(gè)很低廉的碗或者盆打發(fā)消費(fèi)者走，如果消費(fèi)者不問就這樣了。
在國美這樣的情況出現(xiàn)三年之久，無論顧客是誰，他們都會想近辦法騙取顧客的現(xiàn)金卡。
內(nèi)幕人士：我們寫過信，向我們總部和分布的檢察部門反映過，但是都查無結(jié)果。
陳偉鴻：剛才這一幕的確出乎我們大家的意料，這些售貨員仿佛變成隱蔽的神偷，他們就像在瞬間變魔術(shù)一樣把原本屬于我們的東西變?yōu)榧河校鴵p害消費(fèi)者權(quán)益的事他們已經(jīng)做了三年，一方面他們順手截留商場給消費(fèi)者的實(shí)惠，另一方面他們把自己的手伸向國家補(bǔ)貼的政策。在國美電器，國家的電器以舊換新的補(bǔ)貼政策隨意讓他們套取，甚至在有的地方已經(jīng)形成分工明確的利益鏈條。
除了想方設(shè)法從消費(fèi)者身上騙取利益外，為了追求銷售業(yè)績，國美等店的店員還打起以舊換新的主意。
內(nèi)幕人士：不管你符不符合條件，我們就可以花錢讓你購買以舊換新的憑證，騙取國家的補(bǔ)貼。
2010年國家開始實(shí)施補(bǔ)貼的政策，根據(jù)不同的電器補(bǔ)貼200元到400元的政策，這個(gè)政策成為國美的涂銷政策。
銷售員：以舊換新還能補(bǔ)貼400塊錢。
按照補(bǔ)貼領(lǐng)取流程，具有本市戶口的消費(fèi)者在本店購買電器，同時(shí)給顧客以舊換新憑證，顧客憑借憑證和發(fā)票到店里去換取補(bǔ)貼。
銷售員：你花80塊錢買一個(gè)瓶子還有320，我們給你報(bào)，你甭管。
要是沒有本市戶口怎么辦呢，這里的銷售人員早就替你想好了。
記者：你要是沒有本地戶口？
銷售員：我們是本地的，我們給你弄一個(gè)。
為了應(yīng)對隨時(shí)上門的顧客，這位銷售員早已準(zhǔn)備好以舊換新的憑證。
銷售員：我對象，我大哥、大嫂都有本地身份證，我們對象表弟、表妹，表弟都用完了。
真能領(lǐng)到補(bǔ)貼嗎，記者花4990元買了一個(gè)彩電，拿著名為張強(qiáng)的身份證、身份證復(fù)印件以及發(fā)票當(dāng)場從商場領(lǐng)了400元的以舊換新的補(bǔ)貼。
按照辦法實(shí)施規(guī)定，個(gè)人新家電總量不超過5臺，單位不超過50臺，一旦親朋好友的名額用完，售貨員還會想出更多的方法，換取更多的憑證。這是銷售記錄，上面顯示，2010年10月1日到2011年1月期間，大板村一共購買了這些電器。真是這樣。
記者：從2010年10月份到2011年1月份我們從國美購買了多少電器？
答：沒有。
村委會沒有購買，那這些電器是誰購買的呢？記者走訪這些電器的買主，發(fā)票上顯示他們都領(lǐng)取了以舊換新的補(bǔ)貼。
顧客：我是賣酒的，這是我一個(gè)同事領(lǐng)的。
記者：就是以村委會的名義領(lǐng)取的補(bǔ)貼？用他的指標(biāo)買的？
顧客：對的。
用他們村委會的以舊換新的名額買的，不是你們自己的名額買的？
顧客：對。
記者了解到他們都是以大唐鎮(zhèn)村民委員會的名義換取的以舊換新的名義，那么國美大港店這些大量以舊換新憑證究竟從哪兒來的？
內(nèi)幕人士：這些憑證都是活動商送到我們商場來，有時(shí)候我們也會主動去買。
記者整整守了一下午，商場前這個(gè)人引起記者的注意，四五個(gè)人圍繞這個(gè)男子，這個(gè)男子從包里掏出四五張以舊換新的憑證給他們。
銷售員：你還有憑證嗎？
工作人員：80元。
當(dāng)記者表示還想購買憑證時(shí)，這位男子非常爽快以80元賣給記者，這名男子怎么會有這么多以舊換新憑證呢？
記者：你們是收廢品的？
工作人員：是以舊換新。
這名男子所說的綠天使就是再生回收利用有限公司，也就是舊家電的回收商，家電以舊換新實(shí)施辦法規(guī)定，任何人不得套取財(cái)政補(bǔ)貼，可是在國美大港店以舊換新隨意買賣。內(nèi)幕人士介紹，由國美大港店發(fā)放的以舊換新家電補(bǔ)貼，絕大部分都是提供虛假信息買賣憑證獲取的。
內(nèi)幕人士：現(xiàn)在我們商場以舊換新名額比例在65%。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨意買賣以舊換新憑證，套取國家補(bǔ)貼的現(xiàn)象在國美其他商城也時(shí)有發(fā)生。
記者：多少錢？
售貨員：50元。150塊錢買張票，補(bǔ)你400元。
售貨員：我的名字五個(gè)已經(jīng)讓他們用完，不是河北省的人們在買冰箱，我已經(jīng)全部用完，我再找唄，我家老公的名字已經(jīng)全部讓他們用完。
售貨員：這個(gè)補(bǔ)貼是國家補(bǔ)貼的，不要是你的損失。
售貨員：我這是銷售。
售貨員：這是政府給你的錢，不要白不要。
陳偉鴻：國家出臺以舊換新政策，一方面為了淘汰高耗能、高污染的老舊家電，另外一方面也是為了減輕我們消費(fèi)者在更新電器過程當(dāng)中的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，這樣一個(gè)有利于利國利民的好政策，但是現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中我們卻看到國美電器的一些員工把它利用成了自己的促銷工具，為自己來牟利來了。我們也希望有關(guān)部門能夠?qū)@樣一個(gè)現(xiàn)象予以關(guān)注。