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315投訴、打假維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
315投訴網(wǎng)|中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行
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創(chuàng)維酷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)電視被投訴不能開(kāi)售后混亂

時(shí)間:2011-03-15 12:49來(lái)源:中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 作者:黃永生 張學(xué)良
  

  “大過(guò)年的,本來(lái)想趁著新年假期在家里兩口子看看網(wǎng)絡(luò)電視大片,大年初二專(zhuān)門(mén)到海珠區(qū)翡翠時(shí)代的蘇寧電器買(mǎi)了一臺(tái)創(chuàng)維網(wǎng)絡(luò)酷開(kāi)電視,沒(méi)想到回家打開(kāi)電視后卻是望穿秋水,創(chuàng)維這款酷開(kāi),一直冷酷到底,酷開(kāi)變苦開(kāi)……”家住廣州海珠區(qū)的徐女士向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者投訴。

  接到投訴后,記者于2011年2月11日應(yīng)邀來(lái)到徐女士家里進(jìn)行了解調(diào)查。

  2011年2月4日(大年初二),徐女士在廣州海珠區(qū)蘇寧電器買(mǎi)了一款型號(hào)為42E60 “創(chuàng)維酷開(kāi)”網(wǎng)絡(luò)電視機(jī),第二天經(jīng)創(chuàng)維安裝人員上門(mén)安裝后,用中國(guó)電信4M的寬帶卻看不了網(wǎng)絡(luò)電視大片。

  “我們買(mǎi)這款帶網(wǎng)絡(luò)電視功能(的電視機(jī)),就是想能直接看網(wǎng)絡(luò)大片的,帶網(wǎng)絡(luò)電視功能的比不帶的(電視)貴兩千多塊錢(qián)!現(xiàn)在買(mǎi)回來(lái)了,成了擺設(shè),根本打不開(kāi)!我們從年初三就開(kāi)始投訴,一直沒(méi)有得到處理。”這讓徐女士很是郁悶,坦言?xún)煽谧右驗(yàn)閯?chuàng)維酷開(kāi)過(guò)了一個(gè)很窩火的新年。

  “電視裝好后,我們以為從此就能看上大屏幕的網(wǎng)絡(luò)電視大片了,誰(shuí)知道卻是事與愿違。打開(kāi)電視,把功能切換到網(wǎng)絡(luò)后,電視屏幕顯示給我們看的是長(zhǎng)時(shí)間的‘請(qǐng)稍候…’字樣。”當(dāng)著記者的面,徐女士演示了一遍該功能,開(kāi)機(jī)進(jìn)入十幾分鐘依然無(wú)法打開(kāi)。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行在徐女士家記錄的持續(xù)了許久“請(qǐng)稍等”字樣的畫(huà)面
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行在徐女士家記錄的持續(xù)了許久“請(qǐng)稍等”字樣的畫(huà)面

  徐女士告訴記者,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,他們馬上撥打了創(chuàng)維公司的售后服務(wù)熱線(xiàn)95105555,把出現(xiàn)的問(wèn)題告訴了創(chuàng)維公司售后服務(wù)人員。經(jīng)多次投訴后,依然無(wú)法處理。一開(kāi)始,創(chuàng)維公司相關(guān)人員一口咬定問(wèn)題出在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商那里,聲稱(chēng)是因?yàn)樾炫考业膶拵ЬW(wǎng)速太慢,才導(dǎo)致他們家的電視看不了在線(xiàn)電視。

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